Η Amazon αξιοποιεί τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει τις κριτικές προϊόντων

Αμαζόνα

ανακοινώθηκε

σήμερα το πρωί θα αρχίσει να αξιοποιεί τη γενετική

τεχνητή νοημοσύνη

για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν καλύτερα τι λένε οι πελάτες για ένα προϊόν, χωρίς να χρειάζεται απαραίτητα να διαβάσουν δεκάδες μεμονωμένες

κριτικές

. Ο έμπορος λιανικής λέει ότι θα χρησιμοποιήσει τη νέα τεχνολογία για να παρέχει μια σύντομη παράγραφο κειμένου ακριβώς στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος που θα τονίζει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και το συναίσθημα των πελατών που αναφέρονται στις κριτικές πελατών.

Αυτή η μάζα κειμένου θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσει πιο εύκολα μια συνολική αίσθηση των κοινών θεμάτων στις κριτικές, σημείωσε η

Amazon

.

Εκτός από το κείμενο σύνοψης, η Amazon θα επισημάνει επίσης βασικά χαρακτηριστικά προϊόντος ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης ήθελε να μάθει για την “ευκολία χρήσης” ή την “απόδοση” του προϊόντος, θα μπορούσε να πατήσει ένα κουμπί για να δει μόνο αυτές τις κριτικές που αναφέρουν αυτούς τους όρους.

Η Amazon είχε ήδη προσφέρει μια παρόμοια λειτουργία βάζοντας στην επιφάνεια λέξεις που χρησιμοποιούνται συχνά στις κριτικές, οι οποίες ήταν επίσης διαθέσιμες ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ.

Οι νέες δυνατότητες που τροφοδοτούνται με τεχνητή νοημοσύνη θα διατεθούν αρχικά σε ένα υποσύνολο αγοραστών στις ΗΠΑ σε κινητές

συσκευές

σε μια «ευρεία επιλογή» προϊόντων, δήλωσε η Amazon. Κατά τη διάρκεια αυτών των δοκιμών, η εταιρεία θα εργαστεί για να μάθει και να τελειοποιήσει τα μοντέλα AI της για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητά τους. Επίσης, εργάζεται για να επεκτείνει τη λειτουργία επισημάνσεων με την πάροδο του χρόνου για να συμπεριλάβει πρόσθετες κατηγορίες, καθώς η λειτουργία γίνεται ευρύτερα διαθέσιμη στους πελάτες.

Φυσικά, οι περιλήψεις τεχνητής νοημοσύνης θα είναι τόσο καλές όσο και τα δεδομένα που απορροφούν. Και η Amazon αγωνίζεται για χρόνια με ψεύτικες και παραπλανητικές κριτικές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων κριτικών επί πληρωμή.

Το 2021, η εταιρεία παραδέχτηκε ότι είχε μπλοκάρει 200 ​​εκατομμύρια ψεύτικες κριτικές το προηγούμενο έτος, για παράδειγμα. Προσπάθησε επίσης να καταπολεμήσει τις πηγές των ψεύτικων κριτικών για χρόνια μέσω αγωγών και άλλων ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων μηνύσεων σε πωλητές που αγόρασαν ψεύτικες κριτικές. Πέρυσι, μήνυσε επίσης τους διαχειριστές από 10.000 ομάδες του Facebook που ασχολούνταν με ψεύτικες μεσιτείες κριτικών.

Πιο πρόσφατα, η FTC ενεπλάκη, αναγκάζοντας έναν κατασκευαστή συμπληρωμάτων να πληρώσει 600.000 $ σε μια υπόθεση που αφορούσε παραβιασμένες κριτικές της Amazon – μια κατάσταση όπου τα

προϊόντα

συνδυάζονται σε μια ενιαία λίστα για να ενισχύσουν τις κριτικές ενός προϊόντος με τις καλές κριτικές ενός άλλου.

Με τις αυξανόμενες δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης, οι ψεύτικες κριτικές μπορεί τώρα να είναι ακόμη πιο δύσκολο να εντοπιστούν καθώς η τεχνολογία προχωρά για να ακούγεται πιο ανθρώπινος, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια άλλη έκρηξη ψεύτικων κριτικών. Αυτό θα καθιστούσε λιγότερο χρήσιμες τις περιλήψεις κριτικών της Amazon που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, εάν η εταιρεία δεν διαθέτει άλλα μέσα για να διατηρήσει τις γραπτές κριτικές από AI εκτός του ιστότοπού της.

Η Amazon αντιμετωπίζει την ανησυχία σχετικά με τις ψεύτικες κριτικές σήμερα, λέγοντας ότι θα συνοψίσει αυτές τις κριτικές μόνο από επαληθευμένες αγορές. Επιπλέον, συνεχίζει να επενδύει «σημαντικούς πόρους» για να σταματήσει προληπτικά τις ψεύτικες κριτικές.

«Αυτό περιλαμβάνει μοντέλα μηχανικής μάθησης που αναλύουν χιλιάδες σημεία δεδομένων για τον εντοπισμό κινδύνου, συμπεριλαμβανομένων των σχέσεων με άλλους λογαριασμούς, της δραστηριότητας σύνδεσης, του ιστορικού ελέγχου και άλλων ενδείξεων ασυνήθιστης συμπεριφοράς, καθώς και ειδικούς ερευνητές που χρησιμοποιούν εξελιγμένα εργαλεία ανίχνευσης απάτης για αναλύστε και αποτρέψτε την εμφάνιση ψεύτικων κριτικών στο κατάστημά μας», σημειώνει ο έμπορος λιανικής.