Το Voiceflow, μια πλατφόρμα για τη δημιουργία εμπειριών τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας, συγκεντρώνει 15 εκατομμύρια δολάρια

Η ζήτηση για τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας – κυρίως

chatbots

– αναμφισβήτητα δεν ήταν ποτέ υψηλότερη, οδηγώντας το κύμα δημοσιότητας συστημάτων όπως το ChatGPT του

OpenAI

. Πέρυσι η Gartner

προβλεπόταν

ότι μία στις 10 ανταλλαγές πρακτόρων-πελατών θα αυτοματοποιηθεί έως το 2026, μια αύξηση από το εκτιμώμενο 1,6% των συνομιλιών που παραδόθηκαν σε chatbots το 2022.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η αγορά εργαλείων για τη δημιουργία εμπειριών τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας είναι μεγάλη — και αυξάνεται. Μελλοντικές πληροφορίες αγοράς

αναμένει

ότι θα αξίζει 47,6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2033, από 9,6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023.

Προκειμένη περίπτωση,

Ροή φωνής

, μια πλατφόρμα για τη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας, ανακοίνωσε σήμερα ότι συγκέντρωσε 15 εκατομμύρια δολάρια σε έναν γύρο χρηματοδότησης με επικεφαλής την εταιρεία VC OpenView. Ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Braden Ream είπε ότι η δόση, η οποία ανεβάζει το συνολικό ποσό της Voiceflow σε 35 εκατομμύρια δολάρια, αποτιμά την εκκίνηση στα 105 εκατομμύρια δολάρια μετά την καταβολή χρημάτων.

«Με αυτόν τον τελευταίο επενδυτικό γύρο, το Voiceflow θα ενισχύσει τη δέσμευσή του στην

καινοτομία

προϊόντων», δήλωσε ο Ream στο TechCrunch σε μια συνέντευξη μέσω email. «Αυτό περιλαμβάνει την προσθήκη ενός εργαλείου δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης με LLM, το οποίο δίνει στους πελάτες ένα μέρος για να δημιουργήσουν και να αναπτύξουν πράκτορες μεγάλων γλωσσών που υποστηρίζονται από μοντέλα για υποστήριξη πελατών και πολλά άλλα».

Η Ream κυκλοφόρησε το Voiceflow το 2019 μαζί με τους Tyler Han, Michael Hood και Andrew Lawrence. Αφού ένωσαν τις δυνάμεις τους στο κολέγιο για τη δημιουργία εφαρμογών για το Amazon Alexa – και, στη συνέχεια, εγκατέλειψαν το κολέγιο μαζί – το τρίο με έδρα το

Τορόντο

είχε την ιδέα να δημιουργήσει ένα εργαλείο για τη δημιουργία πρακτόρων συνομιλίας για την αυτοματοποίηση συγκεκριμένων περιπτώσεων χρήσης εξυπηρέτησης πελατών.

«Το όραμά μας ήταν να δημιουργήσουμε τη μεγαλύτερη συνεργατική πλατφόρμα για να επιτρέψουμε σε οποιονδήποτε να εργαστεί μαζί σε μια ομάδα για να δημιουργήσει καταπληκτικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για να αυτοματοποιήσει οτιδήποτε», είπε ο Ream. «Σήμερα, η κύρια εστίασή μας είναι η αυτοματοποίηση υποστήριξης πελατών για ιστότοπους και βοηθούς εντός εφαρμογής».

Η Ream περιγράφει το Voiceflow ως μια πλατφόρμα συνεργατικής σχεδίασης «ποιότητας Figma» για την κατασκευή πρακτόρων AI. Για το σκοπό αυτό, οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Voiceflow για να αναπτύξουν πράκτορες που υποστηρίζονται από μεγάλα μοντέλα γλώσσας, συμπεριλαμβανομένου — ενδεικτικά — του GPT-4 του OpenAI.

Με το Voiceflow, μια εταιρεία μπορεί να σχεδιάσει, να δοκιμάσει και να αναπτύξει έναν πράκτορα AI χωρίς να είναι κλειδωμένη σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο ή τεχνολογία, συνδυάζοντας και ταιριάζοντας διαφορετικά μοντέλα — συμπεριλαμβανομένων μοντέλων αναγνώρισης ομιλίας — για να δημιουργήσει εμπειρίες AI συνομιλίας.

«Το Voiceflow επιτρέπει την ενσωμάτωση με οποιαδήποτε υπάρχουσα πλατφόρμα κατανόησης φυσικής γλώσσας ή στοίβα τεχνολογίας, επιτρέποντας στις ομάδες να υπερφορτίσουν τις δυνατότητες σχεδιασμού και συνεργασίας τους χωρίς δαπανηρές αντικαταστάσεις προμηθευτών ή αλλαγές τεχνολογίας», δήλωσε ο Ream. “Επιτρέπει επίσης στους εταιρικούς πελάτες να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε μοντέλο μεγάλης γλώσσας, συμπεριλαμβανομένου του δικού τους, καθώς και δημοφιλών μοντέλων μέσω API.”

Το Voiceflow, το οποίο έχει εργατικό δυναμικό περίπου 50 ατόμων, έχει ανταγωνιστές στα Dialogflow που ανήκουν στην Google, IBM Watson, AWS Lex και

Microsoft

Bot Framework, μεταξύ άλλων. Αυτό για να μην αναφέρουμε νεοφυείς επιχειρήσεις όπως οι Quiq, Yellow Messenger, Rasa και Level AI, οι οποίες συνολικά έχουν συγκεντρώσει πάνω από 100 εκατομμύρια δολάρια σε κεφάλαιο μέχρι σήμερα.

Ωστόσο, το Voiceflow έχει μια αξιοσημείωτα μεγάλη πελατειακή βάση – 450 πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των Amazon JP Morgan, The Home Depot, State Farm, Vodafone και μιας ανώνυμης κυβερνητικής υπηρεσίας, που συνολικά έχουν περίπου 130.000 χρήστες στην πλατφόρμα.

«Οι εγγραφές και η χρήση του Voiceflow έχουν σχεδόν διπλασιαστεί από την κυκλοφορία του ChatGPT τον Νοέμβριο, καθώς το ενδιαφέρον για την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας αυξάνεται», είπε ο Ream. «Το Voiceflow δίνει τη δυνατότητα σε μη τεχνικούς και τεχνικούς ενδιαφερόμενους να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν συνεργατικά πράκτορες AI για οποιαδήποτε περίπτωση χρήσης σε ένα ασφαλές, ελεγχόμενο περιβάλλον. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κατασκευάζουν, να δοκιμάζουν και να αναπτύσσουν γρηγορότερα πράκτορες που υποστηρίζονται από μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για περιπτώσεις εσωτερικής ή εξωτερικής χρήσης.