Οι υπερβολικά περίπλοκες βαθμολογίες με αστέρια για τα νέα προϊόντα της Amazon δεν είναι καλή ιδέα

Ως μία από

τι

ς μεγαλύτερες εφαρμογές διαδικτυακών αγορών στον κόσμο, η

Amazon

έχει το μερίδιο δυσκολίας της να διατηρήσει τις κριτικές αυθεντικές. Οι πωλητές χρησιμοποιούν κάθε απαίσιο κόλπο του βιβλίου για να παραμορφώσουν τις αξιολογήσεις προϊόντων προς όφελός τους ή απλώς να τις παραποιήσουν και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Ωστόσο, η διατήρηση των κριτικών και των αξιολογήσεων αυθεντικών είναι εξίσου σημαντική με την ακριβή αναπαράστασή τους στον καταναλωτή. Η Amazon δοκιμάζει μια μικρή αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται οι αξιολογήσεις προϊόντων και δεν είμαστε πεπεισμένοι ότι είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση.

Η Amazon συνήθως εμφανίζει αξιολογήσεις προϊόντων στα

αποτελέσματα

αναζήτησης σε κλίμακα πέντε βαθμών, που απεικονίζονται οπτικά με κίτρινα

αστέρια

δίπλα στην εικόνα του αντικειμένου. Η βαθμολογία υπολογίζεται ως μέσος όρος όλων των αξιολογήσεων με αστέρια που έλαβε το προϊόν. Έτσι, εάν ένα αντικείμενο έχει επτά αξιολογήσεις με πέντε αστέρια και ίσο αριθμό αξιολογήσεων με ένα αστέρι, ο μέσος όρος που εμφανίζεται θα είναι 3 αστέρια με βάση 14 αξιολογήσεις.

Ωστόσο, είδαμε πρόσφατα την Amazon να δοκιμάζει ένα νέο σύστημα αξιολόγησης στον ιστότοπο και την εφαρμογή, αντικαθιστώντας τη μέση βαθμολογία με αστέρια με ένα μόνο κίτρινο αστέρι και μια αναφορά στο ποσοστό των αξιολογήσεων πέντε αστέρων μεταξύ όλων των αξιολογήσεων. Έτσι, για να χρησιμοποιήσουμε το ίδιο παράδειγμα όπως παραπάνω, ένα στοιχείο με επτά αξιολογήσεις πέντε αστέρων και επτά αξιολογήσεις με ένα αστέρι θα έχει βαθμολογία σελίδας αναζήτησης “50% 5 αστέρων”, με τη μέση βαθμολογία 3 να προηγείται.

Η νέα αναπαράσταση της Amazon για αξιολογήσεις προϊόντων στα αποτελέσματα αναζήτησης στον Ιστό

(αριστερά)

και την εφαρμογή

Android


(σωστά)

Προφανώς, το σύστημα έχει επικίνδυνα ελαττώματα επειδή βάφει προϊόντα σε καλό φως με βάση μόνο το ποσοστό των κριτικών πέντε αστέρων, χωρίς να σας λέει πραγματικά εάν οι άλλες αξιολογήσεις είναι εξίσου θετικές ή συντριπτικά αρνητικές. Καθιστά επίσης πολύ πιο εύκολο για τον πωλητή να λάβει κακόβουλα αρκετές κριτικές πέντε αστέρων για να εξουδετερώσει οποιαδήποτε εισροή αληθινά αρνητικών. Σε σύγκριση, μια μέση βαθμολογία είναι εκθετικά πιο δύσκολο να παραμορφωθεί με πληρωμένες ή ψεύτικες θετικές κριτικές, οι οποίες είναι

ομολογουμένως δύσκολο να εντοπιστεί

.

Από την άποψη της εμπειρίας του χρήστη, το νέο σύστημα προβολής αξιολόγησης δεν είναι τόσο ευδιάκριτο όσο τα πέντε κίτρινα αστέρια. Επιπλέον, η αναφορά του «5 αστέρων» και η χρήση μόνο ενός κίτρινου αστεριού στη νέα διάταξη θα μπορούσε να παραπλανήσει τους νέους χρήστες, τουλάχιστον για λίγο. Προς πίστωση της Amazon, η μέση βαθμολογία εξακολουθεί να αναφέρεται δίπλα στο ποσοστό των πέντε αστέρων και μπορείτε ακόμα να δείτε την ποσοστιαία ανάλυση των αξιολογήσεων στη σελίδα του προϊόντος.

Εντοπίσαμε αυτό το τεστ στην εφαρμογή Amazon India για κινητά, στον ιστότοπο Amazon Germany και στον παγκόσμιο ιστότοπο (πρόσβαση από τη Γερμανία). Οι περισσότεροι άνθρωποι πιθανότατα θα δουν αυτήν την αλλαγή στην εφαρμογή Amazon και η δοκιμή φαίνεται να είναι συγκεκριμένη για την περιοχή. Ελπίζουμε ότι αυτός ο σχεδιασμός θα βελτιωθεί περαιτέρω πριν από μια ευρύτερη κυκλοφορία.