Το Twilio Segment συνεργάζεται με το Amazon SageMaker για νέα προϊόντα προβλέψεων πελατών
Η πλατφόρμα δεδομένων πελατών παρέχει ένα κεντρικό μέρος για τη συλλογή πληροφοριών πρώτου μέρους σχε
τι
κά με τους πελάτες, αλλά απλώς η ύπαρξη ενός σωρού δεδομένων
δεν είναι
το ζητούμενο. Οι εταιρείες θέλουν να το βάλουν σε λειτουργία για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να στοχεύσουν με μεγαλύτερη ακρίβεια ορισμένες ομάδες, με βάση αυτές τις πληροφορίες που έχουν συγκεντρώσει.
Όλο και περισσότερες εταιρείες παρέχουν εργαλεία για να βοηθήσουν στη δημιουργία εφαρμογών πάνω από τα δεδομένα, και σήμερα στο
Σήμα
Το συνέδριο πελατών και προγραμματιστών, η Twilio Segment ανακοίνωσε την κυκλοφορία του CustomerAI Predictions, ενός εργαλείου που βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να κάνουν
προβλέψεις
σχετικά με το πώς θα συμπεριφερθεί μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών, που πληροί ένα συγκεκριμένο σύνολο κριτηρίων.
«Έχουμε δει επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αγωνίζονται να αποκτήσουν πρόσβαση σε δεδομένα εξαιρετικής ποιότητας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πιο πρόσφατα, συνειδητοποιήσαμε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, όχι απλώς να εκτελέσουν τις δικές τους υποθέσεις που ήδη έχουν, αλλά να τους βοηθήσουμε να προβλέψουν ποιους είναι οι πιο πολύτιμοι τύποι πελατών που πρέπει να στοχεύσουν με διαφορετικούς τύπους καμπανιών», Alex Millet, ανώτερος Ο διευθυντής προϊόντος στην Twilio Segment είπε στο TechCrunch. Εκεί μπαίνει το CustomerAI Predictions.
«Υπάρχει τεράστια αξία που μπορούμε να αντλήσουμε από αυτά τα δεδομένα που συλλέγονται ήδη από εκείνους τους πελάτες που εισρέουν στο CDP». Για παράδειγμα, το CustomerAI Predictions θα μπορούσε να βρει μια ομάδα πελατών που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα νέο προϊόν, με βάση ένα προηγούμενο συμβάν συμβάλλοντας, όπως ένα προϊόν που προβλήθηκε ή ένα προϊόν που προστέθηκε σε ένα καλάθι.
Συντελεστές εικόνας:
Twilio
Το Segment συλλέγει πληροφορίες όπως δεδομένα κλικ ροής από έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή για κινητά, ενώ το Twilio φέρνει τα δεδομένα
επικοινωνία
ς για να βοηθήσει τις εταιρείες να κατανοήσουν καλύτερα ποιοι πελάτες είναι πιο αφοσιωμένοι και ποιοι θα μπορούσαν να χρειαστούν ώθηση.
Για τη δημιουργία CustomerAI Predictions, η εταιρεία συνεργάστηκε με το Amazon SageMaker. «Όταν κοιτάζαμε πώς να φέρουμε γρήγορα αυτό το πρώτο προϊόν προβλέψεων στην αγορά, η AWS και η SageMaker ήταν ένας από τους ηγέτες όσον αφορά την
υποδομή
κορμού ML που μας επέτρεψε να κατασκευάσουμε αυτά τα προϊόντα», είπε ο Millet.
Ο Millet ανέφερε επίσης ότι η εταιρεία διαθέτει ένα εργαλείο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζεται στη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης στον οδικό χάρτη, έτσι οι έμποροι θα μπορούσαν ενδεχομένως να συνδυάσουν τα δεδομένα από τις προβλέψεις CustomerAI και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν το επερχόμενο CustomerAI Generative Email για να δημιουργήσουν ένα προσαρμοσμένο email με βάση το σύνολο δεδομένων στις προβλέψεις προϊόν.
Η Twilio, της οποίας η κύρια δραστηριότητα περιλαμβάνει τα API επικοινωνιών, αγόρασε το Segment τον Οκτώβριο του 2020 για 3,2 δισεκατομμύρια δολάρια, ως μέρος μιας στρατηγικής για επέκταση σε άλλα μέρη της στοίβας μάρκετινγκ. Η εταιρεία παρουσίασε το Flex, ένα πλήρως προγραμματιζόμενο προϊόν κέντρου επαφής το 2018 και εξαγόρασε το SendGrid, μια πλατφόρμα API email το ίδιο έτος για 2 δισεκατομμύρια δολάρια.
Το CustomerAI Predictions είναι γενικά διαθέσιμο από σήμερα.
