Το Reddit εγκαινιάζει πρόγραμμα επιβράβευσης επόπτη εν μέσω δυσαρέσκειας σε όλο τον ιστότοπο

Το Reddit εγκαινιάζει το «Πρόγραμμα Βοήθειας Mod» για να επιβραβεύει τους συντονιστές που προσφέρουν χρήσιμες συμβουλές σε άλλους συντονιστές, μαζί με ένα ενημερωμένο κέντρο βοήθειας επόπτη.

Η ανακοίνωση έρχεται εν μέσω


αυξανόμενη δυσαρέσκεια μεταξύ των συντονιστών του ιστότοπου


πολλοί από τους οποίους βασίστηκαν σε εφαρμογές τρίτων που έχουν


από τότε που έκλεισε


εξαιτίας


Τιμολόγηση API του Reddit


. Οι επόπτες ζήτησαν από το Reddit να βελτιώσει τα εργαλεία εποπτείας της επίσημης

εφαρμογή

ς, τα οποία λείπουν σε σύγκριση με εκείνα που προσφέρονται από εφαρμογές τρίτων που δεν λειτουργούν πλέον. Οι εν

τάσεις

μεταξύ του Reddit και των συντονιστών του είναι ακόμα υψηλές, όπως οι διαχειριστές του ιστότοπου



συνεχίστε να αφαιρείτε ολόκληρες ομάδες mod



επειδή διατήρησαν ιδιωτικά τα subreddit τους σε ένδειξη διαμαρτυρίας για την τιμολόγηση του API, που κάνουν οι προγραμματιστές εφαρμογών τρίτων



επικρίθηκε



ως υπερβολικό και μη βιώσιμο.

Το πρόγραμμα Mod Helper είναι ένα κλιμακωτό σύστημα που βραβεύει τους χρήσιμους συντονιστές με τρόπαια και δεξιότητες. Οι χρήστες του Reddit συγκεντρώνουν κάρμα λαμβάνοντας θετικές ψήφους και βραβεία και χάνουν κάρμα εάν λάβουν αρνητικές ψήφους. Το πρόγραμμα επιβραβεύει τους συντονιστές που λαμβάνουν θετικές ψήφους σε σχόλια στο



r/ModSupport



.

Το κάρμα σχολίου που κερδίζεται στο r/ModSupport θα ανταμειφθεί με τρόπαια που θα “σημαίνουν σε άλλα mods ότι είστε πηγή πολύτιμων πληροφοριών”, η ομάδα υποστήριξης των συντονιστών



ανακοινώθηκε



την Πέμπτη. Κάθε κατάταξη απονέμει μοναδικά τρόπαια και χαρίσματα, που κυμαίνονται από “Βοηθός” έως “Ειδικός Βοηθός”. Το Reddit κυκλοφόρησε ένα



παρόμοιο πρόγραμμα



στο r/help νωρίτερα φέτος, το οποίο ανταμείβει τους χρήστες που συγκεντρώνουν κάρμα ανταποκρινόμενοι σε αιτήματα άλλων χρηστών.

«Το Reddit μπορεί να είναι ένα περίπλοκο μέρος για αρχάριους και έμπειρους Mods, και η γνώση που μοιράζεστε μεταξύ σας εδώ είναι απίστευτα ισχυρή», έγραψαν οι διαχειριστές του Reddit στο r/ModSupport. “Αυτό θα αναγνωρίσει και τους Mods που είναι ιδιαίτερα χρήσιμες και αξιόπιστες πηγές γνώσης για τους συναδέλφους τους Mods, όλα με στόχο να γιορτάσουν την υποστήριξή σας ο ένας στον άλλο και να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα σε αυτήν την κοινότητα όπου οι mods συνεργάζονται εύκολα και μαθαίνουν ο ένας από τον άλλο.”

Το Reddit κυκλοφόρησε επίσης το Modmail Answer Bot, το οποίο απαντά αυτόματα με σχετικούς συνδέσμους στο Κέντρο βοήθειας του ιστότοπου. Εάν τα προτεινόμενα άρθρα δεν απαντήσουν σε ένα συγκεκριμένο αίτημα, θα δημιουργηθεί ένα εισιτήριο που θα χειρίζεται ένας ανθρώπινος

διαχειριστής

. Το bot έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιεί τα αιτήματα επόπτη, ώστε η ομάδα διαχειριστή να μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο περίπλοκα ζητήματα.

Επιπλέον

, το Reddit συγχωνεύει το Κέντρο Βοήθειας για τους επόπτες με το Κέντρο Βοήθειας σε ολόκληρο τον ιστότοπο για να διασφαλίσει ότι οι πόροι υποστήριξης είναι «εύκολοι να βρεθούν και να είναι προσβάσιμοι από την ίδια τοποθεσία».

Η σχέση μεταξύ του Reddit και των συντονιστών του γίνεται όλο και πιο τεταμένη τους τελευταίους μήνες. Πάνω από


8.000 subreddit έκλεισαν


για 48 ώρες τον Ιούνιο σε ένδειξη διαμαρτυρίας για τη νέα τιμολόγηση API του Reddit, η οποία τέθηκε σε ισχύ την 1η Ιουλίου. Ο Διευθύνων Σύμβουλος του Reddit, Steve Huffman, ισχυρίστηκε ότι το μπλακ άουτ οδήγησε μια μειοψηφία συντονιστών, χαρακτηρίζοντάς τους «προσγειωμένους ευγενείς». Το σχόλιο προκάλεσε περαιτέρω οργή στους συντονιστές, οι οποίοι περνούν ώρες τρέχοντας τις κοινότητες της πλατφόρμας χωρίς αμοιβή. Τους τελευταίους μήνες, το Reddit έχει εντείνει τις προσπάθειές του για να καταπνίξει την εξέγερση


κατάργηση συντονιστών


που αρνούνται να ανοίξουν ξανά τα subreddits τους. Κάποτε ακμάζοντα subreddit όπως



r/malefashionadvice



καταρρέουν καθώς το Reddit αντικαθιστά τους διαμαρτυρόμενους συντονιστές με άπειρους χρήστες.

Το Reddit άργησε να κυκλοφορήσει εργαλεία εποπτείας που κάποτε προσφέρονταν από εφαρμογές τρίτων και οι ενημερώσεις που έχει κυκλοφορήσει ο ιστότοπος είναι αδέξιες και απρόσιτες. Αν και το Reddit


έκανε μια εξαίρεση


Στην τιμολόγηση του API για εφαρμογές προσβασιμότητας, που είναι ζωτικής σημασίας για τυφλούς χρήστες, τα εργαλεία εποπτείας εντός εφαρμογής δεν είναι προσβάσιμα για τυφλούς επόπτες. Η πιο πρόσφατη

ενημέρωση

προσβασιμότητας του Reddit ήταν γεμάτη σφάλματα και «παρουσίασε ένα σωρό νέα ζητήματα».



σύμφωνα με έναν συντονιστή



του ρ/τυφλού.

Η απόκριση στο πρόγραμμα βοήθειας peer-to-peer ήταν ανάμεικτη στο r/ModSupport. Ένας χρήστης



ερωτώμενος



κατά πόσον η αυτοματοποίηση του συστήματος αιτημάτων υποστήριξης θα καθιστούσε δυσκολότερη τη λήψη βοήθειας από ένα «πραγματικό άτομο». Σημείωσαν επίσης ότι το subreddit υπάρχει για τους συντονιστές να συζητούν θέματα απευθείας με τους διαχειριστές, όχι με άλλους συντονιστές.

«Η συμμετοχή του διαχειριστή δεν ήταν εξαιρετική εδώ», συνέχισε ο χρήστης. «Δεν ξέρω αν αυτό οφείλεται στο ότι δεν είστε αρκετά εξοικειωμένοι με τα εργαλεία mod για να παρέχετε ουσιαστική υποστήριξη στην κοινότητα των mod ή αν απλά δεν μπορείτε να ενοχλείτε. Αλλά φαίνεται να βασίζεστε κυρίως στην κοινότητα των mod για την αντιμετώπιση ερωτήσεων και ανησυχιών εδώ, και δεν είναι αυτό για το οποίο έρχονται οι άνθρωποι εδώ».

Στο σχόλιο με τις περισσότερες ψήφους που απαντά στην ανακοίνωση, ο χρήστης του Reddit MapleSurpy εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη χρήσιμων λειτουργιών εποπτείας που είναι διαθέσιμες στην επίσημη εφαρμογή του Reddit. Οι συντονιστές ζήτησαν εργαλεία απαγόρευσης αποφυγής και «πραγματική βοήθεια από τους διαχειριστές» όταν ασχολούνται με «προβληματικούς χρήστες», είπε η MapleSurpy.

«Ζητήσαμε καλύτερα εργαλεία στην επίσημη εφαρμογή για την εκτέλεση συνδρομητών τώρα που το Reddit αφαίρεσε κάθε τρίτο μέρος»,



είπε



. «Τι πήραμε; Άλλο ένα αυτοματοποιημένο σύστημα… και επιβραβεύσεις. Ευχαριστώ ΠΟΛΥ, είμαι σίγουρος ότι αυτό θα λύσει ένα τεράστιο μηδενικό πρόβλημα.»

Ένας άλλος χρήστης επεσήμανε ότι τα χαρίσματα δεν βασίζονται σε σχόλια που είναι πραγματικά χρήσιμα και ότι «οι κακοί άνθρωποι που είναι αστείοι» θα φτάσουν σε «ειδικούς σε χρόνο μηδέν».

Σε ένα



απάντηση



στο νήμα, ένας διαχειριστής είπε ότι οι ομάδες προϊόντων του Reddit εργάζονται σε «μερικά από τα ζητήματα» που έχουν θέσει οι επόπτες και ότι θα λανσάρουν βελτιώσεις στις λειτουργίες για κινητά.

“Η ομάδα μας δεν είναι μηχανικοί — επομένως δεν θέλετε να σας φτιάχνουμε πράγματα, ωστόσο — αφιερώνουμε το χρόνο μας μιλώντας με συντονιστές για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε και υποστηρίζοντας πίσω στις ομάδες προϊόντων”, ο διαχειριστής, ο οποίος είναι μέλος της ομάδας υποστήριξης των συντονιστών, είπε. “Η αυτοματοποίηση μερικών από τα φρούτα που κρέμονται χαμηλότερα μάς επιτρέπει να αφιερώνουμε περισσότερο χρόνο τόσο βοηθώντας με τα πιο περίπλοκα ζητήματα όσο και συγκεντρώνοντας ανησυχίες από mods για να βοηθήσουμε στην ιεράρχηση των εργαλείων που κατασκευάζονται.”