TeamViewer Engage: Νέο Customer Engagement Suite που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης

Η



TeamViewer

ανακοινώνει το λανσάρισμα του





TeamViewer

Engage.

Το



customer engagement suite

που προέρχεται από την εξαγορά της Αυστριακής

startup

Xaleon νωρίτερα αυτό το έτος – είναι μια εξαιρετική προσθήκη στο χαρτοφυλάκιο λύσεων της



TeamViewer

. Το





TeamViewer

Engage παρέχει ένα πλήρες σύνολο δυνατοτήτων για αλληλεπίδραση με τους πελάτες στο



διαδίκτυο

και έτσι επιτρέπει την ψηφιοποίηση των πωλήσεων, την υποστήριξη πελατών και τις διαδικασίες εξυπηρέτησης σε όλους τους κλάδους. Το προϊόν διατίθεται σε


ενότητες που μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες των μεγάλων επιχειρήσεων καθώς και των SMEs.

Το





TeamViewer

Engage μπορεί να ενσωματωθεί σε υπάρχοντες ιστότοπους που τους εμπλουτίζουν με



δυνατότητες

επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο ή μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέσω συνδέσμου πρόσκλησης για προγραμματισμένα ραντεβού, όπως διαδικτυακές





βίντεο

-κλήσεις. Ως μια πραγματική λύση end-to-end, το Engagement Suite επιτρέπει διάφορες περιπτώσεις χρήσης στο εμπόριο, την

ψηφιακή

εξυπηρέτηση πελατών και τη διαδικτυακή

διαβούλευση

.

Ενσωματωμένο σε έναν ιστότοπο, ένα chatbot μπορεί να αλληλοεπιδρά προληπτικά με έναν πελάτη και να απαντά άμεσα σε συνήθεις ερωτήσεις. Οι



συνομιλίες

μπορούν να μεταφερθούν απρόσκοπτα σε έναν chat agent live που έχει περαιτέρω επιλογές κλιμάκωσης, όπως συνομιλία μέσω



βίντεο

και ταυτόχρονη περιήγηση για μια ακόμη πιο προσωπική εμπειρία πελατών. Επιπλέον, η νέα



πλατφόρμα






TeamViewer

Engage περιλαμβάνει εξειδικευμένες



δυνατότητες

για προηγμένες διαβουλεύσεις με



βίντεο

, όπως τη συν-περιήγηση των μεταφορτωμένων εγγράφων, για να καθοδηγήσει τις προοπτικές μέσω μίας σύμβασης, με τον πίνακα και την



λειτουργία

της συνομιλίας. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ψηφιακής συνάντησης , το





TeamViewer

Engage παρέχει μια νομικά δεσμευτική δυνατότητα eSignature για υπογραφή συμβάσεων στο



διαδίκτυο

, προσφέροντας μια πλήρως

ψηφιακή

διαδικασία από την επαφή έως τη σύμβαση.

«Είμαστε υπερήφανοι για το λανσάρισμα του νέου





TeamViewer

Engage Suite ως αυτόνομο προϊόν στο χαρτοφυλάκιο της



TeamViewer

αφού εντάχθηκε στην οικογένεια



TeamViewer

μόλις πρόσφατα. Η νέα

προσφορά

φέρνει ένα εντελώς νέο σύνολο δυνατοτήτων, επιτρέποντας στους πελάτες της



TeamViewer

να βελτιώσουν την παρουσία τους στο



διαδίκτυο

και να ψηφιοποιήσουν τις διαδικασίες πωλήσεων και υπηρεσιών τους για να αντικαταστήσουν τη φυσική αλληλεπίδραση των πελατών με έναν ασφαλή, βολικό και για την οικοδόμηση των σχέσεων τρόπο.», αναφέρει ο Mathias Holzinger, General Manager Customer Engagement at



TeamViewer

. «Ακριβώς μετά από την



εφαρμογή

της λύσης ταυτόχρονης περιήγησης Xaleon στο



TeamViewer

Tensor πέρυσι, έχουμε δει μια ισχυρή ζήτηση από τους πελάτες μας και αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε ένα αφιερωμένο engagement suite των πελατών για να ενισχύσουμε περαιτέρω την εταιρική μας

προσφορά

σε ολόκληρο το value-chain .», συμπληρώνει ο Alexander Post, Director Product Management στην



TeamViewer

.

Το





TeamViewer

Engage έχει μια μοναδική, εύχρηστη προσέγγιση, καθώς βασίζεται πλήρως στο



πρόγραμμα

περιήγησης και συνεπώς είναι εξαιρετικά συμβατή με οποιοδήποτε σύστημα. Ο επισκέπτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το λογισμικό χωρίς να χρειάζεται προηγούμενη εγκατάσταση, αφαιρώντας όλα τα εμπόδια αλληλεπίδρασης.