Η Devolut αξιοποιεί την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Λατινική Αμερική για την ανάπτυξη εργαλείου αντίστροφης εφοδιαστικής

Με την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας πανδημίας, οι εταιρείες όχι μόνο έπρεπε να υιοθετήσουν δεξιότητες αποστολής όπως η Amazon, αλλά και πώς να συντονίζουν και να διαχειρίζονται τις επιστροφές.

Στη Λατινική Αμερική, η αντίστροφη διαδικασία logistics «είναι ένα χάος», σύμφωνα με τον Agustin Shutte, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της

Devolut

το οποίο παρέχει μια λύση επιστροφών από άκρο σε άκρο για πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου.

«Επικρατείται από παραδοσιακούς μεταφορείς που

δεν είναι

αξιόπιστοι, είναι εξαιρετικά ακριβοί και χρειάζονται για πάντα για να επιστρέψουν το προϊόν στον έμπορο», είπε ο Shutte στο TechCrunch. «Αυτό οδηγεί σε επιστροφές χρημάτων από 40 έως 50 ημέρες. Η ανάπτυξη ενός δικτύου σημείων επιστροφής, όπως έκανε το Happy Returns στις ΗΠΑ, είναι κάτι εντελώς μοναδικό που κανείς δεν κάνει».

Ξεκίνησε την εταιρεία με έδρα το Μεξικό νωρίτερα φέτος με τον Emiliano Monge. Αυτή είναι η δεύτερη εκκίνηση τους μαζί, έχοντας προηγουμένως ιδρύσει μια άλλη startup logistics όπου είδαν από πρώτο χέρι πόσο αναποτελεσματική ήταν η διαδικασία επιστροφής.

Η Devolut βρίσκεται ακόμα πολύ στα αρχικά της στάδια, αφού κυκλοφόρησε μόλις πριν από τρεις μήνες. Ωστόσο, η εταιρεία συνεργάζεται ήδη με 20 πελάτες B2B σε τρεις χώρες.

Λαμβάνοντας ένα νεύμα από το Happy Returns, η Devolut επιτρέπει στους πωλητές μια επιλογή επιστροφών που δεν απαιτεί κουτιά ή ετικέτες μέσω ενός δικτύου που θα είναι “σημεία πόλης”, όπου όσοι θέλουν να επιστρέψουν εμπορεύματα μπορούν να πάνε, για παράδειγμα, ένα φαρμακείο ή ένα κατάστημα ευκολίας κατάστημα.

Μαζί με αυτό είναι λογισμικό που αυτοματοποιεί πλήρως τη διαδικασία και την

τεχνολογία

που αξιολογεί τις συνθήκες των αντικειμένων κατά την παραλαβή. Οι αγοραστές λαμβάνουν έναν κωδικό QR που θα σαρωθεί από τον υπάλληλο στο σημείο της πόλης, ο οποίος στη συνέχεια τοποθετεί το αντικείμενο σε μια πλαστική σακούλα, σαρώνει μια προεκτυπωμένη ετικέτα επιστροφής και τοποθετεί το αντικείμενο μέσα σε

επα

ναχρησιμοποιήσιμους κάδους, εξήγησε ο Shutte. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Devolut θα μπορεί να παρέχει άμεσες επιστροφές χρημάτων και να εξοικονομεί τους εμπόρους έως και 50% στο κόστος διαχείρισης επιστροφών.

Ενώ επικεντρώνεται στις επιστροφές, η εταιρεία χρησιμοποιεί επίσης την τεχνητή νοημοσύνη για να προωθήσει τις ανταλλαγές αντί για επιστροφές χρημάτων, ώστε οι έμποροι να μπορούν να διατηρούν περισσότερα έσοδα, είπε ο Shutte. Η Devolut σχεδιάζει να κερδίσει χρήματα από μια μηνιαία χρέωση λογισμικού για τον έμπορο, μια χρέωση ανά επιστροφή για τη διαχείριση της διαδικασίας και τη χρέωση ενός ποσοστού για τυχόν ανοδικές

πωλήσεις

ή διασταυρούμενες πωλήσεις.

Ένα από τα μοναδικά πράγματα είναι ότι η Devolut ουσιαστικά έχει την υποστήριξη της κυβέρνησης για την ανάπτυξη ενός οικοσυστήματος επιστροφών. Ο Shutte είπε ότι ορισμένες χώρες, συμπεριλαμβανομένου του Μεξικού, της Βραζιλίας, της Αργεντινής και της Κολομβίας, ψήφισαν πρόσφατα νόμους που αναγκάζουν τους εμπόρους να λαμβάνουν επιστροφές από ηλεκτρονικές αγορές.

«Το πιο σημαντικό από αυτό είναι ότι η Amazon και η MercadoLibre θέτουν έναν νέο πήχη όσον αφορά την εμπειρία μετά την αγορά», πρόσθεσε. «Όπως η παράδοση την ίδια ή την επόμενη μέρα άλλαξε το παιχνίδι στο LatAm, τώρα περιμένουν την ίδια εμπειρία από κάθε επωνυμία που απευθύνεται απευθείας στον καταναλωτή. Είτε αρέσει στους εμπόρους είτε όχι, οι επιστροφές στο LatAm αυξάνονται και οι πελάτες απαιτούν πολύ καλύτερη εμπειρία. Ίσως ακόμη πιο σχετικό είναι το γεγονός ότι έχει αποδειχθεί ευρέως ότι μια καλή εμπειρία επιστροφής αποφέρει έσοδα έως και 30%, επομένως η απόδοση

επένδυση

ς (ROI) σε μια λύση όπως η δική μας είναι 50x έως 60x.”

Υπάρχουν κάποιες άλλες startup που εργάζονται σε αυτό το πρόβλημα αντίστροφης εφοδιαστικής, για παράδειγμα, Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel και Sendcloud. Ωστόσο, ο Shutte είπε ότι ο πλησιέστερος ανταγωνιστής της Devolut είναι

Reversso

, μια εταιρεία της Χιλής που παρέχει σε κάθε πελάτη μια προσαρμοσμένη πύλη για τη διαχείριση των επιστροφών. Ο κύριος διαφοροποιητής, σύμφωνα με τον Shutte, είναι ότι η Reversso επικεντρώνεται στο λογισμικό και όχι σε μια λύση από άκρο σε άκρο, ενώ η Devolut θα έχει αυτό το δίκτυο σημείων επιστροφής.

Σήμερα, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι συγκέντρωσε 600.000 δολάρια σε χρηματοδότηση εκ των προτέρων. Στους επενδυτές του γύρου περιλαμβάνονται οι Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 και Forum Ventures.

Η Devolut σκοπεύει να αναπτύξει περαιτέρω τις επιστροφές και τους αλγόριθμους ανταλλαγής με τεχνητή νοημοσύνη που δημιουργούν προτάσεις προϊόντων και άμεσες επιστροφές, τελικά για επιστροφές χρημάτων μέσω του δικού της ψηφιακού πορτοφολιού. Δοκιμάζει επίσης το εργαλείο της με τα 240 καταστήματα της Sally Beauty στο Μεξικό.

«Η Λατινική Αμερική είναι μια περιοχή όπου το εμπόριο αναπτύσσεται περισσότερο, επομένως βλέπουμε τη λύση μας να έρχεται ως το επόμενο κύμα: πρώτον ήταν οι ψηφιακές πληρωμές, δεύτερον, η παράδοση αυθημερόν και τώρα το τρίτο κύμα είναι μετά την αγορά», είπε ο Shutte. «Βλέπουμε πόσο μεγάλη θα μπορούσε να γίνει η αγορά. Στις ΗΠΑ, οι άνθρωποι αγοράζουν περίπου 50 έως 60 αγορές ετησίως, ωστόσο, στο LatAm είναι δύο το χρόνο. Αυτό θα μπορούσε να αυξηθεί 7 φορές σε σύγκριση με σήμερα, οπότε αυτό είναι ένας παράγοντας που επιτρέπει την ανάπτυξη».