Η General Motors θα χρησιμοποιήσει το chatbot Google AI για την υπηρεσία OnStar

Η General Motors βρήκε έναν νέο τρόπο για να μπει στο δυναμικό της τεχνητής νοημοσύνης. Η αυτοκινητοβιομηχανία χρησιμοποιεί τώρα το συνομιλητικό chatbot του Google Cloud, που ονομάζεται Dialogflow, για να χειριστεί ορισμένες μη επείγουσες λειτουργίες OnStar.

Η GM ανακοίνωσε τη συνεργασία μαζί με μια κεντρική ομιλία από τον CEO της Alphabet, Sundar Pichai, στην εκδήλωση Google Cloud Next 23 την Τρίτη.

Το OnStar, το θυρωρείο της GM για το αυτοκίνητο, έχει τροφοδοτηθεί από αλγόριθμους αναγνώρισης πρόθεσης που χρησιμοποιούν την

τεχνητή νοημοσύνη

συνομιλίας του Google Cloud από την κυκλοφορία το 2022. Οι σημερινές εξελίξεις του επιτρέπουν να παρέχει στους οδηγούς απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα όπως η βοήθεια δρομολόγησης και πλοήγησης.

Η μετάβαση στις δυνατότητες αναβάθμισης των δεξιοτήτων του OnStar είναι σύμφωνη με το μεγαλύτερο όραμα της GM να δημιουργήσει μια συνδρομητική επιχείρηση 25 δισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2030.

«Το

Generative AI

έχει τη δυνατότητα να φέρει

επα

νάσταση στην εμπειρία αγοράς, ιδιοκτησίας και αλληλεπίδρασης εντός του οχήματος και πέρα, δίνοντας περισσότερες ευκαιρίες για παροχή νέων δυνατοτήτων και υπηρεσιών», δήλωσε ο Mike Abbott, εκτελεστικός αντιπρόεδρος λογισμικού και υπηρεσιών της GM. «Η προσέγγισή μας που βασίζεται στο λογισμικό έχει επιταχύνει τη δημιουργία συναρπαστικών υπηρεσιών για τους πελάτες μας, ενώ παράλληλα οδηγεί σε αυξημένη απόδοση σε όλη την επιχείρηση της GM. Η δουλειά με το Google Cloud είναι ένα άλλο παράδειγμα των προσπαθειών μας να μεταμορφώσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα και τις

υπηρεσίες

μας.”

Από το 2019, η GM κατασκευάζει νέα οχήματα με ενσωματωμένη την Google, πράγμα που σημαίνει ότι τα αυτοκίνητα κατασκευάζονται με

Google Assistant

, Maps και Play, προσβάσιμα απευθείας από τα συστήματα ενημέρωσης και ψυχαγωγίας των οχημάτων. Τον Απρίλιο, η αυτοκινητοβιομηχανία είπε ότι θα το κάνει

σταδιακή κατάργηση των Apple CarPlay και Android Auto

που επιτρέπουν στους οδηγούς να αντικατοπτρίζουν τις οθόνες των smartphone τους στην οθόνη του ταμπλό του οχήματος, υπέρ της ενσωματωμένης Google.

Η GM λέει ότι με τη βοήθεια του Dialogflow, ο εικονικός βοηθός OnStar της παρέχει πλέον περισσότερα από 1 εκατομμύριο ερωτήματα πελατών το μήνα στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στα περισσότερα μοντέλα του 2015 και στα νεότερα οχήματα της GM.

Το chatbot βοήθησε το OnStar να κατανοήσει καλύτερα το αίτημα ενός πελάτη την πρώτη φορά που εκφωνείται και μπορεί να απαντήσει με μια «μοντέρνα, φυσική φωνή», σύμφωνα με την GM.

Εκτός από τη δρομολόγηση και τις οδηγίες στροφή προς στροφή, το chatbot του OnStar μπορεί να βοηθήσει με απλές ερωτήσεις από το μπλε κουμπί OnStar που δεν είναι έκτακτη ανάγκη στα οχήματα της GM. Η GM λέει ότι το chatbot μπορεί επίσης να πιάσει φράσεις και λέξεις που μπορεί να σημαίνουν μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης και να κατευθύνει γρήγορα την κλήση σε έναν ανθρώπινο σύμβουλο.

Το Dialogflow μπορεί επίσης να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με οχήματα GM και χαρακτηριστικά προϊόντων με βάση τεχνικές πληροφορίες από τις κρυφές μνήμες δεδομένων οχημάτων της αυτοκινητοβιομηχανίας. Οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν το bot σχετικά με τη νέα σειρά EV 2024 της GM ή πώς να χρησιμοποιούν νέες τεχνολογικές δυνατότητες στα οχήματά τους.