Ένα chatbot που υποστηρίζεται από την Google διαχειρίζεται τις μη επείγουσες κλήσεις OnStar της GM
Η General Motors κυκλοφορεί το chatbot AI της Google. Η
αυτοκινητοβιομηχανία
ανακοίνωσε σήμερα ό
τι
χρησιμοποιεί
Η ροή διαλόγου του Google Cloud
για να αυτοματοποιήσετε ορισμένες μη επείγουσες λειτουργίες του OnStar, όπως η πλοήγηση και η δρομολόγηση κλήσεων. Το σημαντικότερο είναι ότι η αυτοκινητοβιομηχανία ισχυρίζεται ότι το bot μπορεί να εντοπίσει λέξεις-κλειδιά που υποδεικνύουν μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης και να «δρομολογήσει γρήγορα την κλήση» σε εκπαιδευμένους ανθρώπους όταν χρειάζεται. Η GM λέει ότι το σύστημα απελευθερώνει τους OnStar Advisors να περνούν περισσότερο χρόνο με πελάτες που χρειάζονται έναν ζωντανό άνθρωπο.
Σύμφωνα με την GM, ο OnStar Interactive Virtual Assistant (IVA) χρησιμοποιεί το Dialogflow του Google Cloud κάτω από την κουκούλα από την κυκλοφορία του IVA το 2022. Ο εικονικός φωνητικός βοηθός μπορεί να χειριστεί κοινές ερωτήσεις πελατών και να βοηθήσει με τη δρομολόγηση και την πλοήγηση, συμπεριλαμβανομένων αναλυτικών οδηγιών. Οι εταιρείες βλέπουν τη συνεργασία να επεκτείνεται στην πορεία. «Η επιτυχής ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης του Google Cloud στην υπηρεσία OnStar της GM άνοιξε τώρα την πόρτα σε μελλοντικές αναπτυξιακές τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης που θα εφαρμοστούν από κοινού από τη General Motors και το Google Cloud», έγραψαν οι εταιρείες σε κοινό δελτίο τύπου.
Η αυτοκινητοβιομηχανία λέει ότι το AI του Google Cloud επέτρεψε στην OnStar να κατανοήσει καλύτερα τα αιτήματα των πελατών με την πρώτη προσπάθεια. Επιπλέον, λέει ότι οι πελάτες αντέδρασαν θετικά στην αποφυγή των χρόνων αναμονής, καθώς μπορούν γρήγορα να αρχίσουν να συνομιλούν με ένα bot με τεχνητή νοημοσύνη με «μοντέρνα, φυσική φωνή». Η GM λέει ότι ο εικονικός βοηθός χειρίζεται πλέον πάνω από ένα εκατομμύριο ερωτήματα πελατών κάθε μήνα στις
ΗΠΑ
και τον Καναδά. Το OnStar IVA είναι διαθέσιμο στα περισσότερα οχήματα της GM, το 2015 και νεότερα, με συνδέσεις OnStar.
Η GM φέρεται επίσης να έχει εργαστεί για την ανάπτυξη ενός βοηθού που να υποστηρίζεται από ChatGPT για τα οχήματά της, αν και δεν είναι ακόμη σαφές εάν αυτό το έργο είναι ακόμα στο τραπέζι.
«Το Generative AI έχει τη δυνατότητα να φέρει επανάσταση στην εμπειρία αγοράς, ιδιοκτησίας και αλληλεπίδρασης εντός του οχήματος και πέρα, δίνοντας περισσότερες ευκαιρίες για παροχή νέων χαρακτηριστικών και υπηρεσιών», έγραψε στο δελτίο τύπου ο Mike Abbott, εκτελεστικός αντιπρόεδρος λογισμικού και υπηρεσιών της GM. . «Η προσέγγισή μας που βασίζεται στο
λογισμικό
έχει επιταχύνει τη δημιουργία συναρπαστικών υπηρεσιών για τους πελάτες μας, ενώ παράλληλα οδηγεί σε αυξημένη απόδοση σε όλη την επιχείρηση της GM. Η δουλειά με το Google Cloud είναι ένα άλλο παράδειγμα των προσπαθειών μας να μεταμορφώσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τα
προϊόντα
και τις υπηρεσίες μας.”
Οι εταιρείες ανακοίνωσαν επίσης σήμερα ότι η τεχνολογία Dialogflow της Google βρίσκεται πίσω από τα chatbot στον ιστότοπο της GM, παρόμοια με τη σφαγή των βοηθών με υποστήριξη OpenAI που άρχισαν να εμφανίζονται από την κυκλοφορία του ChatGPT API νωρίτερα φέτος. Τα web bot της GM μπορούν «να βοηθήσουν συνομιλητικά να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα οχήματα της GM και τις δυνατότητες προϊόντων με βάση τις τεχνικές πληροφορίες από τους εκτεταμένους χώρους αποθήκευσης δεδομένων οχημάτων της GM», σύμφωνα με την αυτοκινητοβιομηχανία.
«Η General Motors βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της ανάπτυξης της τεχνητής νοημοσύνης με πρακτικούς και αποτελεσματικούς τρόπους που τελικά δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες πελατών», έγραψε σήμερα ο Thomas Kurian, Διευθύνων Σύμβουλος της Google Cloud. «Ανυπομονούμε για μια βαθύτερη σχέση και περισσότερη συνεργασία με την GM καθώς διερευνούμε τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία χρησιμοποιεί τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη με μετασχηματιστικούς τρόπους».
