Modern technology gives us many things.

Η Apple σχεδιάζει να σταματήσει να παρέχει υποστήριξη πελατών στο Twitter και το YouTube

Η Apple σχεδιάζει να καταργήσει τους ρόλους συμβούλων υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης Κελάδημα, YouTubeκαι το Κοινότητα υποστήριξης της Apple ιστοσελίδα που θα ξεκινήσει αργότερα φέτος, σύμφωνα με πολλές πηγές που γνωρίζουν το θέμα. Όταν τεθεί σε ισχύ αυτή η αλλαγή, οι πελάτες δεν θα μπορούν πλέον να λαμβάνουν υποστήριξη από έναν υπάλληλο της Apple σε αυτές τις πλατφόρμες.

Από την 1η Οκτωβρίου, η @AppleSupport Ο λογαριασμός στο Twitter δεν θα παρέχει πλέον ανθρώπινες απαντήσεις σε πελάτες που στέλνουν άμεσα μηνύματα, είπε μια από τις πηγές. Αντίθετα, η πηγή ανέφερε ότι οι πελάτες που στέλνουν μήνυμα στον λογαριασμό θα λάβουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση που θα περιγράφει άλλους τρόπους με τους οποίους μπορούν να επικοινωνήσουν με την Apple για να λάβουν βοήθεια.

Επιπλέον, οι πηγές ανέφεραν ότι η Apple δεν θα παρέχει πλέον τεχνική βοήθεια στους πελάτες στην ενότητα σχολίων των βίντεο YouTube που ανεβαίνουν στο κανάλι Apple Support και ο επί πληρωμή ρόλος Specialist της κοινότητας θα καταργηθεί για την Apple Support Community, ένα διαδικτυακό φόρουμ συζητήσεων όπου οι πελάτες μπορεί να λάβει βοήθεια.

Η Apple προσφέρει σε πάνω από 150 επηρεαζόμενους υπαλλήλους την ευκαιρία να μεταβούν σε έναν ρόλο υποστήριξης μέσω τηλεφώνου στην εταιρεία, αλλά ορισμένοι σύμβουλοι δεν μπορούν ή δεν θέλουν να κάνουν τη μετάβαση, ανέφεραν οι πηγές. Η Apple δεν επιτρέπει στους υπαλλήλους να στραφούν σε άλλον ρόλο υποστήριξης που βασίζεται σε συνομιλία στην εταιρεία εκτός εάν είναι ιατρικά απαραίτητο, είπε μια από τις πηγές.

Οι εργαζόμενοι θα λάβουν εκπαίδευση για να παρέχουν υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και η μετάβαση αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τον Νοέμβριο, είπε μια πηγή.

Η Apple προσφέρει υποστήριξη πελατών στο Twitter από το 2016. Πέρυσι, η πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης εξαγοράστηκε αμφιλεγόμενα από τον δισεκατομμυριούχο Elon Musk και έκτοτε μετονομάστηκε σε X. Σε μια συνάντηση με υπαλλήλους αυτή την εβδομάδα, οι πηγές είπαν ότι η Apple δικαιολόγησε τα σχέδιά της με εξηγώντας ότι πολλοί πελάτες προτιμούν την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου.

Η Apple δεν απάντησε αμέσως στα αιτήματά μας για σχολιασμό. Αυτή η ιστορία θα ενημερωθεί εάν η Apple παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία.





macrumors.com

Follow TechWar.gr on Google News

Απάντηση