Η Apple ενδέχεται να σταματήσει να προσφέρει υποστήριξη πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι υπάλληλοι της
Apple
θα σταματήσουν σύντομα να παρέχουν βοήθεια στους πελάτες μέσω του X — πρώην Twitter — καθώς και του YouTube και του διαδικτυακού φόρουμ της Apple Support Community,
MacRumors
Αναφορές
επικαλούμενος ανώνυμες πηγές.
Η Apple φέρεται να σχεδιάζει να απαλλαγεί από τους ρόλους του συμβούλου υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένου του ρόλου ειδικού κοινότητας επί πληρωμή για την Κοινότητα υποστήριξης της Apple, αργότερα φέτος. Ωστόσο, περισσότεροι από 150 εργαζόμενοι θα επηρεαστούν
MacRumors
αναφέρει ό
τι
η Apple θα προσφέρει σε αυτούς τους εργαζόμενους την ευκαιρία να στραφούν σε έναν ρόλο υποστήριξης μέσω τηλεφώνου.
Οι αλλαγές υποτίθεται ότι θα αρχίσουν να ισχύουν την 1η Οκτωβρίου. Από τότε, οι χρήστες στο X θα λαμβάνουν αυτοματοποιημένα μηνύματα που τους κατευθύνουν αλλού για βοήθεια. Η Apple θα σταματήσει επίσης να προσφέρει βοήθεια στους πελάτες στην ενότητα σχολίων των
βίντεο
YouTube στο κανάλι υποστήριξης της Apple.
Δεν είναι σαφές γιατί η Apple θα καταργήσει αυτούς τους ρόλους. Είναι πιθανό ο τεχνολογικός γίγαντας απλώς να προσπαθεί να μειώσει το κόστος, ιδιαίτερα μετά την αύξηση των τιμών των API X τον Μάρτιο, αυξάνοντας έτσι πιθανώς το κόστος των εργαλείων διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Θα μπορούσε επίσης αυτές οι πλατφόρμες να μην είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για την παροχή τεχνικής βοήθειας στους πελάτες.
Και στις δύο περιπτώσεις, η εταιρεία δεν είναι η μόνη στην τεχνολογία που μειώνει την υποστήριξη που προσφέρει μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Πέρυσι η Sony
σταμάτησε επίσης
προσφέροντας one-to-one υποστήριξη πελατών PlayStation μέσω της υπηρεσίας που τότε ονομαζόταν Twitter,
όπως και το Netflix
, η οποία λειτουργούσε υποστήριξη στην
πλατφόρμα
για πάνω από μια δεκαετία. Δεν είναι σαφές γιατί η Sony έκανε αυτή την κίνηση, αλλά το
Netflix
είπε ότι προσπαθούσε να κατευθύνει τους πελάτες προς τη χρήση πλατφορμών που ανήκουν στην εταιρεία περισσότερο. Ίσως η Apple προσπαθεί να βγάλει κάτι παρόμοιο.
Επικοινωνήσαμε με την Apple για σχόλια.
