Η διακοπή της περασμένης εβδομάδας προκλήθηκε από ζήτημα DNS και όχι από κυβερνοεπίθεση
Η εταιρεία επεξ
εργασία
ς πληρωμών Square λέει ότι μια εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας που κατέστρεψε
μεγάλο
μέρος της υποδομής της εταιρείας την περασμένη εβδομάδα προκλήθηκε από ένα ζήτημα DNS.
Η 14ωρη διακοπή επηρέασε την αποδοχή πληρωμών της Square και άλλες υπηρεσίες και οδήγησε τους πελάτες να μην μπορούν να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους ή να διεκπεραιώσουν
πληρωμές
από την Πέμπτη, γύρω στο μεσημέρι.
Πολλοί πελάτες
έχουν αναφερθεί
χάνοντας
χιλιάδες δολάρια
σε πωλήσεις, καθώς δεν ήταν σε θέση να διεκπεραιώσουν πληρωμές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Η ομάδα μηχανικών της Square
είπε
σε μια τελική ενημέρωση στην επίσημη σελίδα κατάστασης ότι τα ζητήματα επιλύθηκαν τις πρώτες πρωινές ώρες της 8ης Ιουλίου, συμβουλεύοντας τους πελάτες να επισκεφτούν το κέντρο υποστήριξης της εταιρείας και την κοινότητα πωλητών για απαντήσεις σε “συνήθεις ερωτήσεις”.
Αν και η Square δεν παρείχε καμία πληροφορία κατά τη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας ή αμέσως μετά σχετικά με το τι προκάλεσε τη διακοπή, τελικά δημοσίευσαν μια δήλωση τη Δευτέρα δηλώνοντας ότι η διακοπή προκλήθηκε από εσφαλμένη διαμόρφωση του DNS.
“Η διακοπή επηρέασε ένα σημαντικό μέρος της υποδομής μας, γνωστό ως Σύστημα Ονομάτων Τομέα ή DNS”, η εταιρεία
είπε
σήμερα.
“Ενώ πραγματοποιούσαμε πολλές τυπικές αλλαγές στο
λογισμικό
του εσωτερικού δικτύου μας, ο συνδυασμός ενημερώσεων εμπόδισε τα συστήματά μας να επικοινωνούν σωστά μεταξύ τους και τελικά προκάλεσε τη διακοπή.
“Το ζήτημα επηρέασε επίσης πολλά από τα εσωτερικά μας εργαλεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την υποστήριξη, καθιστώντας τα προσωρινά μη διαθέσιμα. Δεν υπάρχουν στοιχεία ότι επρόκειτο για συμβάν κυβερνοασφάλειας ή ότι τυχόν δεδομένα πωλητή ή αγοραστή παραβιάστηκαν λόγω της διακοπής λειτουργίας.”
Μετά το περιστατικό της περασμένης εβδομάδας, η Square είπε ότι ανέπτυξε ορισμένες αλλαγές διακομιστή DNS και τείχος προστασίας που θα πρέπει να αποτρέψουν παρόμοια προβλήματα και να περιορίσουν τον κίνδυνο διακοπών στο μέλλον.
Η Square επεκτείνει επίσης την υποστήριξη για τη λειτουργία εκτός σύνδεσης σε “όλες τις νέες συσκευές υλικού Square και τις περισσότερες υπάρχουσες συσκευές”, επιτρέποντας στους πωλητές να δέχονται πληρωμές με κάρτα ακόμα και κατά τη διάρκεια διακοπών ή όταν η σύνδεση στο Διαδίκτυο είναι απενεργοποιημένη.
“Αν
Λειτουργία εκτός σύνδεσης
δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο στις συσκευές σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Square Magstripe Reader για να πραγματοποιείτε πληρωμές εκτός σύνδεσης. Αν δεν έχετε ήδη, παραγγείλετε το πρώτο σας δωρεάν
εδώ
», είπε η εταιρεία.
“Γνωρίζουμε ότι αυτή η κατάσταση έγινε πιο δύσκολη λόγω της συχνότητας επικοινωνίας και της καθυστερημένης απόκρισης υποστήριξης που βιώσατε ορισμένοι από εσάς. Τα συστήματά μας έχουν ανακάμψει πλήρως και λειτουργούν κανονικά”, πρόσθεσε η Square.
Αναπτύχθηκε από τον
Block
, έναν αμερικανικό πολυεθνικό όμιλο τεχνολογίας που ιδρύθηκε από τους Jack Dorsey και Jim McKelvey, η Square παρέχει εμπορικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες σε εκατομμύρια πωλητές παγκοσμίως και στις 50 πολιτείες των ΗΠΑ, εστιάζοντας σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.