Το Salesforce ενσωματώνει την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας σε όλη την πλατφόρμα με τον Einstein Copilot

Η Salesforce εισήγαγε για πρώτη φορά το επίπεδο AI ​​που ονομάζεται Einstein το 2016 για να παρέχει

υπηρεσίες

πρόβλεψης AI σε όλη την οικογένεια προϊόντων Salesforce. Τον Μάρτιο, λίγους μήνες μετά την κυκλοφορία του ChatGPT του

OpenAI

, παρουσίασε το Einstein GPT για να προσφέρει τη δυνατότητα υποβολής ερωτήσεων σχετικά με το λογισμικό σε φυσική γλώσσα σε όλη την πλατφόρμα.

Σήμερα, στο

Dreamforce

Συνέδριο πελατών, που πραγματοποιείται στο Σαν Φρανσίσκο, η εταιρεία ανακοίνωσε το επόμενο βήμα στο ταξίδι της με τεχνητή νοημοσύνη, εισάγοντας το Einstein Copilot, το οποίο ενσωματώνει αυτή τη δυνατότητα να θέτει ερωτήσεις στο πλαίσιο ό,τι κάνουν οι χρήστες, ανεξάρτητα από το προϊόν.

Η Clara Shih, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Salesforce AI, ένας αρκετά σημαντικός τίτλος δεδομένου του ρόλου της τεχνητής νοημοσύνης στην εταιρεία αυτές τις μέρες, λέει ότι ο Einstein GPT ήταν η πρώτη προσπάθεια διάδοσης της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης σε όλη την πλατφόρμα. Σχεδιάστηκε για να παρέχει ένα είδος γενικευμένης αυτοματοποιημένης βοήθειας, όπως τη δημιουργία απάντησης για την εξυπηρέτηση πελατών ή τη σύνταξη ενός email για έναν πωλητή, αλλά για πολλούς πελάτες αυτό δεν ήταν αρκετό και γι’ αυτό παρουσιάζουν το Copilot.

«Παρουσιάζουμε το Einstein Copilot που είναι ένας συνομιλητής βοηθός τεχνητής νοημοσύνης για εταιρείες, υπαλλήλους, καθώς και για τους πελάτες τους, ώστε με ασφάλεια και ασφάλεια να έχουν πρόσβαση σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για να κάνουν τη δουλειά τους καλύτερα, γρηγορότερα, πιο εύκολα, για να αυξήσουν και να ενισχύσουν τη δική τους τις ικανότητές τους, τις δεξιότητές τους, τη δουλειά τους, να είναι πιο αποτελεσματικοί και πιο παραγωγικοί», είπε ο Shih στο TechCrunch.

Η ιδέα είναι να επιτραπεί στους χρήστες να ζητούν από το bot με συνομιλητικό τρόπο να λάβουν πληροφορίες που συχνά απαιτούν πολλά κλικ και γνώση του πώς να το κάνουν. Ένας πωλητής θα μπορούσε να εμβαθύνει στην τρέχουσα γραμμή του, στο σέρβις, ένας νεότερος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να ρωτήσει πώς να αντιμετωπίσει μια επιστροφή σε διάστημα 30 ημερών και στο εμπόριο, ένας διευθυντής προϊόντων μπορεί να ρωτήσει πώς να προσθέσει ένα νέο προϊόν ή πώς αποδίδει ένα συγκεκριμένο προϊόν σε μια συγκεκριμένη γεωγραφία. Αντί να ρωτήσει κάποιον ή να ψάξει σε μια βάση δεδομένων, μπορεί απλώς να ρωτήσει τον Einstein Copilot σε απλή γλώσσα και θα βρει τις πληροφορίες για εσάς, υποθέτοντας ότι έχει εκπαιδευτεί να απαντά στην ερώτηση.

Ο Brent Leary, ιδρυτής και κύριος αναλυτής της CRM Essentials, λέει ότι ενώ σχεδόν κάθε εταιρεία λογισμικού ενσωματώνει γενετική τεχνητή νοημοσύνη σε αυτό το σημείο, βλέπει το Salesforce με ένα ξεχωριστό πλεονέκτημα. «Τι θα μπορούσε ενδεχομένως να χωρίσει τον Αϊνστάιν Copilot [from the rest of the enterprise software pack] είναι η κάλυψη σε όλο το φάσμα του σημείου επαφής πελατών, συμπεριλαμβανομένου του εμπορίου. Αυτό δημιουργεί μια ευκαιρία να επηρεάσει μια πληθώρα αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και να επηρεάσει όχι μόνο τις εμπειρίες των πελατών, αλλά και τις εμπειρίες που έχουν οι εργαζόμενοι ενώ προσελκύουν πελάτες τη στιγμή που χρειάζονται», είπε ο Leary.

Η Shih αναγνωρίζει ότι αυτά τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα έχουν προβλήματα και είναι αρκετά ανοιχτή σχετικά με αυτά. «Γνωρίζουμε ότι υπάρχει ένα χάσμα εμπιστοσύνης στην τεχνητή νοημοσύνη. Υπάρχει ένα κενό και υπάρχουν λόγοι για αυτό… Τα νησιά δεδομένων μπορεί να οδηγήσουν σε παραισθήσεις και λανθασμένα ή ελλιπή

αποτελέσματα

», είπε σε μια εκδήλωση τύπου αυτή την εβδομάδα.

Η Salesforce πιστεύει ότι συνδέοντας τα εργαλεία AI Einstein Copilot με δεδομένα που προέρχονται από το δικό της Data Cloud (που παρουσιάστηκε πέρυσι στο Dreamforce ως Genie) και δημιουργώντας το δικό της μοντέλο, μπορεί να μειώσει ορισμένα από τα προβλήματα που έχουμε δει με μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, ιδιαίτερα γύρω από παραισθήσεις όπου το μοντέλο δίνει μια απάντηση όταν δεν έχει αρκετές πληροφορίες.

Η εταιρεία έχει επίσης εισαγάγει την

έννοια

αυτού που αποκαλούν «στρώμα εμπιστοσύνης», ουσιαστικά μια υποκείμενη αρχιτεκτονική ασφάλειας, διακυβέρνησης και απορρήτου για να δώσει στους πελάτες περισσότερη εμπιστοσύνη καθώς αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης Salesforce, εσωτερικά και εξωτερικά με τους πελάτες.

Τούτου λεχθέντος, πιστεύεται ευρέως ότι δεν υπάρχει επί του παρόντος γνωστός τρόπος


για την πλήρη εξάλειψη των παραισθήσεων


σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα.

Ο Einstein Copilot βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε beta με πελάτες. Η Salesforce δεν έδωσε μια προβλεπόμενη ημερομηνία κυκλοφορίας. Το Einstein Trust Layer θα είναι γενικά διαθέσιμο σε όλη την πλατφόρμα Einstein τον επόμενο μήνα, σύμφωνα με την εταιρεία.