Η Samsung είναι η μεγαλύτερη μάρκα smartphone, τηλεόρασης και οικιακών συσκευών στον κόσμο εδώ και χρόνια. Παρά τον αυξανόμενο ανταγωνισμό από πολλές μάρκες, παρέμεινε σταθερά στη θέση του για το μεγαλύτερο μέρος αυτής της περιόδου. Χάρη στην εμπιστοσύνη που έχει δημιουργήσει όλα αυτά τα χρόνια, πολλοί καταναλωτές προτιμούν να αγοράζουν μια συσκευή Samsung από τα προϊόντα από τις περισσότερες κινεζικές μάρκες.
Η ποιότητα λογισμικού και η υποστήριξη της νοτιοκορεατικής εταιρείας έχουν βελτιωθεί τρομερά τα τελευταία χρόνια και επηρέασαν θετικά τη νοοτροπία των καταναλωτών. Ωστόσο, παρατηρήσαμε αυξανόμενα παράπονα για προϊόντα Samsung τους τελευταίους μήνες, ειδικά από Ινδούς καταναλωτές.
Η υποστήριξη μετά την πώληση και η ποιότητα επισκευής της Samsung χρειάζονται βελτίωση, ειδικά στην Ινδία
Πολλοί άνθρωποι από την Ινδία έχουν παραπονεθεί για χαλασμένες συσκευές τους τελευταίους μήνες, αλλά δεν είναι αυτά τα ζητήματα που τους απασχολούν περισσότερο αλλά η ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Samsung. Εξετάζοντας όλα τα παράπονα από τους χρήστες του Galaxy στην Ινδία σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως Reddit και Κελάδημαφαίνεται ότι η Samsung στερείται σωστής επικοινωνίας όταν πρόκειται για υποστήριξη και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Πολλοί άνθρωποι έχουν αντιμετωπίσει καθυστερημένες παραγγελίες και δεν υπάρχει σαφής επικοινωνία από την εταιρεία σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης ή την κατάλληλη ημερομηνία αποστολής. Σε περίπτωση επισκευής, οι άνθρωποι παραπονιούνται ότι η απάντηση της Samsung είναι πολύ αργά ή ότι έχουν κολλήσει σε έναν βρόχο όπου πρέπει να εξηγήσουν το πρόβλημα πολλές φορές προτού επιλυθεί.
Πολλοί καταναλωτές έχουν παραπονεθεί ότι η οθόνη Super AMOLED του smartphone Galaxy τους έχει αναπτύξει ένα πράσινη/ροζ γραμμή χωρίς σωματικές βλάβες. Δεδομένου ότι πολλά τηλέφωνα Samsung αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της πράσινης/ροζ γραμμής, αναφέρθηκε πριν από λίγους μήνες ότι η Samsung έχει ειδοποιήσει όλα τα κέντρα σέρβις της στην Ινδία να αντικαταστήσουν δωρεάν τις ελαττωματικές οθόνες. Ωστόσο, δεν ακολουθούν όλα τα κέντρα σέρβις αυτές τις επικοινωνίες και δεν χρεώνουν τους καταναλωτές για επισκευές οθόνης, παρόλο που το πρόβλημα οφείλεται σε ελαττωματικά πάνελ οθόνης. Μόνο με την κλιμάκωση αυτών των ζητημάτων στις ανώτερες αρχές ή τη διάδοση της είδησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα κέντρα εξυπηρέτησης συμφωνούν να αντικαταστήσουν τις οθόνες ή άλλα ελαττωματικά εξαρτήματα δωρεάν.
Η Samsung πρέπει να αποστέλλει σαφείς οδηγίες σε όλα τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις της όταν υπάρχουν τέτοια ζητήματα και όταν οι πελάτες θα δικαιούνται δωρεάν επισκευές. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις κάθε μέρα όπου οι καταναλωτές από την Ινδία έχουν μας πλησίασε για να παρέμβουμε καθώς δεν μπορούσαν να επισκευάσουν τη συσκευή τους παρά το γεγονός ότι δεν ήταν δικό τους λάθος. Μιλήσαμε με πολλά άτομα τους τελευταίους μήνες που παραπονέθηκαν για την ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Samsung. Μερικοί άνθρωποι είπαν ότι το τηλέφωνό τους επέστρεψε από την επισκευή με ελαττωματικά κουμπιά (δεν κάνουν κλικ πια), κόλλα που προεξέχει από τις ραφές και στεγανοποιήσεις που είναι αδιάβροχες κατεστραμμένες.
Και αυτά τα ζητήματα δεν σχετίζονται μόνο με τα smartphone. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Samsung για τηλεοράσεις και οικιακές συσκευές έχει επιδεινωθεί τα τελευταία χρόνια. Έχω μια εμπειρία από πρώτο χέρι σε αυτό το θέμα. Όταν επισκευάστηκε η μπάρα ήχου της Samsung, ο μηχανικός σέρβις κατέστρεψε τη θύρα οπτικού ήχου και πλέον δεν λειτουργεί. Όταν το Samsung AC εκτός εγγύησης χρειάστηκε να γίνει σέρβις, έπρεπε να περιμένω περισσότερο από ένα μήνα πριν εντοπιστεί και επισκευαστεί η βλάβη. Οι πρώτες προσπάθειες επισκευής ήταν αναποτελεσματικές και το πρόβλημα δεν λύθηκε. Μετά από πολλαπλά αιτήματα επισκευής και παρακολούθηση, το πρόβλημα επιλύθηκε αλλά εισήγαγε εντελώς διαφορετικά ζητήματα. Το AC εγκαταστάθηκε εκ νέου με ελαττωματικό τρόπο, καθώς ο μηχανικός σέρβις κατέστρεψε μόνιμα την επιτοίχια πλάκα και κατέφυγε σε βίδες διάτρησης σε λάθος σημεία για να κρατήσει το AC στη θέση του.
Το κόστος επισκευής και αντικατάστασης είναι αρκετά υψηλό
Μερικές φορές, η Samsung Η straight-up αρνείται τις δωρεάν επισκευές ακόμα κι αν δεν φταίει ο πελάτης. Και αν οι καταναλωτές συμφωνήσουν να πληρώσουν για επισκευές, το κόστος επισκευής/αντικατάστασης ορισμένων εξαρτημάτων είναι αρκετά υψηλό. Είναι γνωστό ότι τα smartphone της Samsung χάνουν την αξία τους γρήγορα λίγους μήνες μετά την κυκλοφορία τους. Έτσι, όταν το κόστος αντικατάστασης οθόνης είναι υψηλό και το τηλέφωνο έχει ήδη χάσει πάνω από το ήμισυ της αρχικής τιμής, αυτές οι υψηλές τιμές επισκευής/αντικατάστασης γίνονται ακόμη πιο δύσκολο να καταποθούν. Για παράδειγμα, αποφάσισα απλώς να πετάξω το Galaxy Watch Active 2 μου, καθώς η επισκευή του ήταν πιο ακριβή από την αγορά ενός νέου. Και δεν ήμουν ο μόνος στο κέντρο εξυπηρέτησης που αντιμετώπισα ακριβώς το ίδιο θέμα.
Εάν η Samsung θέλει να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να διατηρήσει τους πελάτες, πρέπει να βεβαιωθεί ότι η ποιότητα και η ταχύτητά της μετά την πώληση βελτιώνονται από την τρέχουσα κατάσταση. Πρέπει επίσης σαφώς να βελτιώσει την επικοινωνία της με τους καταναλωτές όσον αφορά τις επισκευές, τη ναυτιλία και άλλα ζητήματα που σχετίζονται με την μετά την πώληση. Εάν η εταιρεία δεν προσφέρει υπηρεσίες και υποστήριξη παγκόσμιας κλάσης, μπορεί να χάσει την εμπιστοσύνη των πελατών και, τελικά, τις πωλήσεις και τις επιχειρήσεις. Δεν είμαστε εδώ για να μάθουμε τη Samsung πώς να κάνει τη δουλειά της, αλλά θέλαμε να αναφέρουμε πολλά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες της Samsung.
