Η εκδότης της Apple Card Goldman Sachs έκανε αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τις συναλλαγές της Apple Savings σε μια προσπάθεια να επιλύσει προβλήματα που είχαν αντιμετωπίσει ορισμένοι πελάτες κατά την πραγματοποίηση αναλήψεων, σύμφωνα με άτομα που είναι εξοικειωμένα με το θέμα που επικαλείται Η πληροφορία.
Σε μια νέα έκθεση, η The Information ισχυρίζεται ότι η Goldman Sachs έχει προσαρμόσει την προσέγγισή της για να μειώσει τον αριθμό των μπλοκαρισμάτων στις αναλήψεις από λογαριασμό Ταμιευτηρίου Apple, που νωρίτερα φέτος είδε τους πελάτες να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις πολλών εβδομάδων κατά τη μεταφορά χρημάτων από τους λογαριασμούς τουςέχοντας ως αποτέλεσμα Η Apple προσφέρει εφάπαξ πίστωση 100 $ στον λογαριασμό Ταμιευτηρίου της ως τρόπο συγγνώμης.
Τα μπλοκαρίσματα προκλήθηκαν από αυστηρά μέτρα ασφαλείας από την πλευρά της Goldman Sachs, η οποία άφησε πολλούς πελάτες που πραγματοποιούσαν μια συναλλαγή μεγάλης αξίας να υποκλαπούν την απόσυρσή τους και να επισημάνουν για έλεγχο ασφαλείας.
Εκείνη την εποχή, Η Wall Street Journal ανέφερε ότι ένας πελάτης προσπαθούσε να μεταφέρει 1.700 $ από τον λογαριασμό του στην Apple Card Savings σε ξεχωριστό τραπεζικό λογαριασμό και κάθε φορά που καλούσε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Goldman, του έλεγαν να του δώσει μερικές ακόμη ημέρες, με αποτέλεσμα να περιμένει πολλές εβδομάδες να λάβει τα χρήματά του.
Σε άλλες περιπτώσεις, ορισμένοι πελάτες είπαν ότι κατά την έναρξη μιας μεταφοράς, τα χρήματα εξαφανίστηκαν όλα μαζί, με έναν χρήστη να έχασε την πρόσβαση στα 10.000 $ καθώς τα χρήματα επισημάνθηκαν για έλεγχο ασφαλείας, αφήνοντάς τα σε κενό μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Εικόνα: Apple
Σύμφωνα με την έκθεση της The Information, η Goldman Sachs έχει πλέον «προσαρμόσει την προσέγγισή της για να μειώσει τον αριθμό ή τη σοβαρότητα αυτών των ζητημάτων».
Τώρα, εάν ένας πελάτης με μεγάλο χρηματικό ποσό προσπαθήσει να μεταφέρει ένα μικρό μέρος των αποταμιεύσεών του σε εξωτερικό λογαριασμό, το σύστημα θα είναι λιγότερο πιθανό να επισημάνει αυτές τις συναλλαγές. Η Goldman έθεσε επίσης ένα όριο στον αριθμό των ημερών που έπρεπε να χρειαστούν οι αναλήψεις και έδωσε προτεραιότητα στην καλύτερη επικοινωνία με πελάτες των οποίων οι συναλλαγές επισημάνθηκαν ή παρουσιάζουν καθυστερήσεις, είπε ένας από τους ανθρώπους.
Αναφέρθηκε ότι τέσσερις ημέρες μετά την κυκλοφορία της λειτουργίας Apple Card Savings, οι χρήστες είχαν καταθέσει σχεδόν 1 δισεκατομμύριο δολάρια στην υπηρεσίατο οποίο παραμένει αποκλειστικό για χρήστες στις ΗΠΑ όπου είναι διαθέσιμη η Apple Card.
