Η Apple κερδίζει τη Samsung και η AT&T υπερτερεί εκπληκτικά της T-Mobile στην ικανοποίηση των Αμερικανών πελατών
Related Posts
Ενώ Οι αριθμοί πωλήσεων και τα κέρδη είναι προφανώς οι καλύτεροι τρόποι για την αντικειμενική αξιολόγηση της επιτυχίας ενός κατασκευαστή smartphone και οι πάροχοι ασύρματων υπηρεσιών γενικά θέλουν να τονίσουν τη δύναμή τους και την υπεροχή του κλάδου μέσω των αριθμών συνδρομητών και διάφορες αναφορές απόδοσης δικτύου, η ικανοποίηση των πελατών είναι επίσης ένα απίστευτα σημαντικό μέτρο της θέσης μιας εταιρείας και στις δύο αυτές αγορές.
τελευταία ετήσια μελέτη
πραγματοποιήθηκαν σχεδόν 16.000 συνεντεύξεις με τυχαία επιλεγμένους πελάτες σε όλη τη χώρα μεταξύ Απριλίου 2022 και Μαρτίου 2023. Τα αποτελέσματα που μας ενδιαφέρουν περισσότερο εδώ στο PhoneArena είναι τα εξής:
Κανόνας Apple και 5G, Motorola και 4G drool
Με άλλα λόγια, η ιεραρχία μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή και η υπεροχή της Apple στον συγκεκριμένο τομέα δεν είναι καθόλου αδιαμφισβήτητη, γεγονός που υπογραμμίζεται περαιτέρω από την τρέχουσα ισοβαθμία των δύο κορυφαίων σκύλων στην κατηγορία τηλεφώνων 5G.
Η Google βρίσκεται λίγο πίσω από την Apple και τη Samsung τόσο στο γενικό τηλέφωνο όσο και στα βάθρα 5G, ενώ η Motorola είναι μια αρκετά μακρινή θέση στην τέταρτη θέση με πτωτική βαθμολογία ικανοποίησης.
Αφήνοντας κατά μέρος τις επωνυμίες, δεν είναι ενδιαφέρον (και δεν προκαλεί έκπληξη) να σημειωθεί ότι οι άνθρωποι είναι πολύ πιο ευχαριστημένοι με αυτό που παίρνουν από τις συσκευές τους με δυνατότητα 5G από ό,τι τα τηλέφωνα που δεν είναι 5G, γεγονός που υποδηλώνει έντονα ότι τα δίκτυα 5G των ΗΠΑ ωριμάζουν και γίνονται όλο και περισσότερο αισθητή διαφορά στον πραγματικό κόσμο για όλο και περισσότερους χρήστες.
Η AT&T είναι ο γενικός ΚΑΙ ο πρωταθλητής ποιότητας δικτύου
και
Η Verizon μετά από άλμα από ένα αποτέλεσμα ACSI 72 έως 75 πόντων (σε κλίμακα 100). Αυτό είναι ένα ιδιαίτερα αξιοσημείωτο κύμα αν το σκεφτείς Οι βαθμολογίες της T-Mobile και της Verizon παραμένουν εντελώς αμετάβλητες σε σύγκριση με το 2022, σε 74 και 73 αντίστοιχα, αν και οι διαφορές μεταξύ των τριών κορυφαίων εταιρειών είναι σαφώς αρκετά μικρές ώστε να επιτρέψουν άλλες αλλαγές ηγεσίας στο εγγύς μέλλον.
Εκτός από τη συνολική ικανοποίηση των πελατών, αυτή η νέα μελέτη μετρά επίσης την αντίληψη της ποιότητας και της αξιοπιστίας κλήσεων (σε μία βαθμολογία) και την κάλυψη δικτύου και την ταχύτητα δεδομένων μέσα από τα μάτια των χρηστών (σε άλλη), με την AT&T να βρίσκεται στην κορυφή και των δύο γραφημάτων παράλληλα με την Verizon με 80 βαθμούς το καθένα και μπροστά από τον απολογισμό 78 της T-Mobile.
Το ασυναγώνιστο σκορ 82 ACSI της Consumer Cellular ακολουθείται από το 79 του Mint Mobile, το 77 του Straight Talk και το 76 του Google Fi στην κατηγορία MVNO αξίας, ενώ το Cricket Wireless και το Metro by T-Mobile ηγούνται της “πλήρης εξυπηρέτησης” MVNO με 76 βαθμούς το καθένα.
Το τελευταίο ενδιαφέρον μέρος αυτής της τελευταίας έκθεσης ACSI επικεντρώνεται στο πόσο ικανοποιημένοι είναι αυτή τη στιγμή οι πελάτες ασύρματου δικτύου με τους παρόχους τους βάσει των μηνιαίων δαπανών τους, και παραδόξως, η κατηγορία προγράμματος $26 έως $50 παράγει υψηλότερες βαθμολογίες από την κατηγορία των $251 έως $500 το μήνα, ενώ τα $500 + όσοι ξοδεύουν είναι οι πιο ικανοποιημένοι συνολικά.
