Οι οποίες? ζητεί απαγόρευση της ευρυζωνικής αύξησης των τιμών στα μέσα της σύμβασης
Η οργάνωση για τα δικαιώματα των καταναλωτών που εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο, Who?, κάλεσε τη ρυθμιστική αρχή της ευρυζωνικής σύνδεσης να απαγορεύσει τις αυξήσεις των τιμών στα μέσα της σύμβασης, επειδή μπορεί να κοστίζουν στους πελάτες έως και 150 £ περισσότερο από ό,τι περίμεναν να πληρώσουν για τη σύμβασή τους.
Στην καταδίκη της πρακτικής, Ποιο; είπε ότι οι αυξήσεις ήταν απρόβλεπτες για τους καταναλωτές και είπε ότι οι πάροχοι θα πρέπει να κάνουν το «σωστό» και να καταργήσουν την πρακτική – κάλεσε επίσης την Ofcom να επιβάλει απαγόρευση για την προστασία των πελατών.
Οι πάροχοι θα υποστήριζαν ότι είναι απαραίτητες οι αυξήσεις των τιμών ώστε να μπορούν να αυξήσουν τις τιμές τους ανάλογα με το κόστος συντήρησης της υποδομής τους, αλλά για τους καταναλωτές αφήνουν ένα κακό γούστο.
Οι οποίες? είπε ότι οι αυξήσεις γίνονται συνήθως σύμφωνα με τον Δείκτη Τιμών Καταναλωτή ή τον Δείκτη Τιμών Λιανικής και στη συνέχεια προστίθεται ένα ανεξήγητο 3 έως 3,9%. Η οργάνωση υπεράσπισης των καταναλωτών δήλωσε ότι αναμένει ότι οι BT, EE, Plusnet, Shell Energy, TalkTalk και Vodafone θα αυξήσουν τις τιμές κατά 8% κατά μέσο όρο το 2024, ενώ οι πελάτες της Virgin Media ενδέχεται να πληγούν με άνοδο 10%.
Οι οποίες? είπε ότι αυτές οι τιμές θα ακολουθήσουν τεράστιες αυξήσεις 14% που βιώνουν οι καταναλωτές το 2023 λόγω του πληθωρισμού εκτός ελέγχου. Όλες αυτές οι μεγάλες αυξήσεις έρχονται σε μια εποχή που η τιμή όλων των υπολοίπων ανεβαίνει και είναι λιγότερο πιθανό να είναι σε θέση να αντέξουν οικονομικά οι πελάτες.
Είπε ότι οι πελάτες BT και EE που συνήψαν συμβόλαιο τον Ιανουάριο του 2023 θα δουν τις υψηλότερες μέσες αυξήσεις τιμών σε σχέση με το συμβόλαιό τους σε περίπου 147,43 £ και 147,31 £ αντίστοιχα. Οι πελάτες της Vodafone και της Plusnet θα πληγούν επίσης πολύ σκληρά με συμβόλαια που κοστίζουν στους πελάτες επιπλέον 122,38 £ και 117,87 £ αντίστοιχα.
Ενώ η πλήρης απαγόρευση των αυξήσεων τιμών μπορεί να είναι πολύ βαριά, οι πελάτες θα πρέπει τουλάχιστον να είναι καλά ενημερωμένοι από τους υποψήφιους παρόχους ότι θα πρέπει να αναμένονται αυξήσεις τιμών στα μέσα της σύμβασης. Το χειρότερο μέρος των αυξήσεων είναι ότι οι πελάτες δεν συνειδητοποιούν καν ότι οι τιμές θα αυξηθούν μέχρι να λάβουν ένα email που λέει ότι οι τιμές αυξάνονται, δίνοντας στους πελάτες μια κακή εμπειρία.
Πηγή:
Οι οποίες?
