Η Zendesk αναδύεται από την περσινή αναταραχή με ισχυρές προοπτικές
Πέρυσι ήταν
Δύσκολο για τον Zendesk, με αρκετούς μήνες αβεβαιότητας. Ωστόσο, η εταιρεία φαίνεται να έχει βγει από αυτή την αστάθεια, όχι το χειρότερο για τη φθορά, με έναν νέο ιδιοκτήτη ιδιω
τι
κών μετοχών και έναν νέο διευθύνοντα σύμβουλο να την οδηγεί στην επόμενη φάση της.
Η εταιρεία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών ξεκίνησε τη ζωή της το 2007, συγκεντρώνοντας πάνω από 85 εκατομμύρια δολάρια στην πορεία,
ανά Crunchbase
. Εισήχθη στο χρηματιστήριο επτά χρόνια αργότερα και αυξήθηκε σε έσοδα άνω του 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων. Μέχρι πέρυσι ήταν αρκετά ομαλή.
Η κατολίσθηση των ανησυχητικών ειδήσεων ξεκίνησε αρκετά αθώα τον Φεβρουάριο του
2022
όταν η Zendesk απέρριψε μια προσφορά
εξαγορά
ς 17 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Πίστευε ότι η προσφορά ήταν πολύ ελαφριά και σε μια ανάλυση του TechCrunch+, συμφωνήσαμε ότι ήταν η σωστή κίνηση. Φαινόταν ότι άξιζε πολύ περισσότερο.
Αργότερα τον ίδιο μήνα, οι ίδιοι οι
επενδυτές
της Zendesk απέρριψαν μια προσφορά 4,1 δισεκατομμυρίων δολαρίων για να αγοράσουν το SurveyMonkey, μια προσφορά που υποστήριξε ότι όχι μόνο θα αποφέρει περισσότερα έσοδα, αλλά και θα τη βοηθούσε να μετακινηθεί στο παρακείμενο πεδίο εμπειρίας πελατών. Οι επενδυτές δεν επηρεάστηκαν.
Μετά από δύο αποτυχημένες συμφωνίες σε λιγότερο από ένα μήνα, δεν άργησε η ακτιβίστρια επενδυτής Jana Partners να αρχίσει να μυρίζει και να
δεν ήταν ευχαριστημένοι,
Ο επί μακρόν διευθύνων σύμβουλος και συνιδρυτής Mikkel Svane παραιτήθηκε τον Νοέμβριο και ο βετεράνος της βιομηχανίας λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών
Προσήχθη ο Τομ Εγκεμάιερ
για να τον αντικαταστήσει, πρώτα ως προσωρινός διευθύνων σύμβουλος και τελικά μόνιμα.
Μετά από όλη αυτή την αναταραχή, θα ήταν εύκολο να σκεφτεί κανείς ότι η συνολική οικονομική απόδοση είχε υποστεί ως αποτέλεσμα, αλλά όπως θα δείτε, αυτό στην πραγματικότητα δεν συνέβη. Καθίσαμε με τον Eggemeier για να μάθουμε πώς στήριξε το πλοίο και έβαλε την εταιρεία ξανά σε τροχιά.
Σταθείτε και παραδώστε
Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας τους αριθμούς του μεριδίου αγοράς της Zendesk. Σύμφωνα με την
Gartner
, η εταιρεία βρίσκεται σταθερά στην τέταρτη θέση στην αγορά εξυπηρέτησης πελατών, στην ίδια θέση που βρέθηκε το προηγούμενο έτος. Έτσι, ακόμα και μετά από όλο αυτό το δράμα, η θέση της στην αγορά δεν άλλαξε, δείχνοντας ότι ακόμη και σε μια περίοδο οικονομικής και εταιρικής αστάθειας, η Zendesk κατάφερε να διατηρήσει τη θέση της και, το πιο σημαντικό, τους πελάτες της.