Η HP σπεύδει να επιδιορθώσει τους εκτυπωτές με τούβλα μετά από ελαττωματική ενημέρωση υλικολογισμικού

Η HP εργάζεται για να αντιμετωπίσει μια κακή ενημέρωση υλικολογισμικού, η οποία εξουδετερώνει τους εκτυπωτές HP Office Jet παγκοσμίως από τότε που κυκλοφόρησε στις αρχές του μήνα.

Ενώ η HP δεν έχει ακόμη εκδώσει δημόσια δήλωση σχετικά με αυτά τα συνεχιζόμενα προβλήματα που επηρεάζουν ένα υποσύνολο της πελατειακής της βάσης, η εταιρεία είπε στο BleepingComputer ότι αντιμετωπίζει τα σφάλματα μπλε οθόνης που παρατηρούνται από “περιορισμένο αριθμό” χρηστών.

“Οι ομάδες μας εργάζονται επιμελώς για να αντιμετωπίσουν το σφάλμα μπλε οθόνης που επηρεάζει περιορισμένο αριθμό εκτυπωτών HP OfficeJet Pro 9020e”, δήλωσε η HP στο BleepingComputer.

“Συνιστούμε στους πελάτες που αντιμετωπίζουν το σφάλμα να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια: https://support.hp.com.”

Οι επηρεασμένοι εκτυπωτές περιλαμβάνουν μοντέλα HP OfficeJet 902x, συμπεριλαμβανομένων HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One, HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One εκτυπωτής

Οι επηρεαζόμενοι πελάτες αναφέρουν ότι οι συσκευές τους εμφανίζουν μπλε οθόνες με σφάλματα “83C0000B” στην ενσωματωμένη οθόνη αφής.

Από τότε που εμφανίστηκαν τα ζητήματα,

πολλαπλά νήματα

ξεκίνησαν από άτομα από τις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, την Ολλανδία, την Αυστραλία, την Πολωνία, τη Νέα Ζηλανδία και τη Γαλλία, οι οποίοι είχαν υποστεί τούβλα τους εκτυπωτές τους, ορισμένοι με περισσότερες από δώδεκα σελίδες αναφορών.

“Η HP δεν έχει λύση αυτήν τη στιγμή. Το κρυφό μενού υπηρεσίας δεν εμφανίζεται και ο εκτυπωτής δεν εκκινείται πλέον. Μόνο μια μπλε οθόνη”, ένας πελάτης

είπε

.

“Μίλησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών της HP και μου είπαν ότι δεν έχουν λύση για να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα υλικολογισμικού, αυτή τη στιγμή”, άλλος

προστέθηκε

.

Άλλοι έχουν

είπε

ότι ο μόνος τρόπος αντιμετώπισης του προβλήματος είναι να στείλουμε τον εκτυπωτή για σέρβις στην HP και ότι “Το υλικολογισμικό δεν φορτώνεται καν μερικώς, αποτυγχάνει αμέσως… Η HP διέλυσε από απόσταση τις συσκευές μας! Μερικοί χρήστες είπαν ότι η HP θα έστελνε ένα αντικατάσταση.”

Δεδομένου ότι η ενημερωμένη έκδοση σφαλμάτων φαίνεται να εγκαθίσταται αυτόματα σε εκτυπωτές που είναι συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο, συνιστάται στους πελάτες της HP να απενεργοποιήσουν τη σύνδεση των συσκευών τους στο Διαδίκτυο και να περιμένουν μια ενημέρωση υλικολογισμικού για να διορθωθεί το πρόβλημα βραχυκυκλώματος.

Η ASUS ζήτησε επίσης συγγνώμη νωρίτερα σήμερα για ένα σφάλμα συντήρησης ασφαλείας από την πλευρά του διακομιστή που οδήγησε σε ένα ευρύ φάσμα επηρεαζόμενων μοντέλων δρομολογητών να χάσουν τη συνδεσιμότητα δικτύου.