back to top
Σάββατο, 15 Ιουνίου, 2024
ΑρχικήnewsCognigy: Επένδυση στον αυτοματισμό των κέντρων επαφής με μετρητά

Cognigy: Επένδυση στον αυτοματισμό των κέντρων επαφής με μετρητά

[ad_1]

Ο Philipp Heltewig, ο οποίος ήταν CIO στην εταιρεία μάρκετινγκ Sitecore πριν πουληθεί στον όμιλο private equity EQT το 2016, ένωσε τις δυνάμεις του με τον Sascha Poggemann και τον Benjamin Mayr πριν από οκτώ χρόνια για να ιδρύσουν Cognigy, μια εκκίνηση αυτοματισμού εξυπηρέτησης πελατών. Η ώθηση ήταν αυτό που αντιλήφθηκαν ως σύγχυση σχετικά με τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης τόσο μεταξύ των καταναλωτών όσο και των στελεχών της C-suite, λέει ο Heltewig — ιδιαίτερα σύγχυση σχετικά με τους περιορισμούς της τεχνητής νοημοσύνης.

«Οι μεγάλες εταιρείες ς έχουν «λανθασμένες» προσδοκίες όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη», δήλωσε ο Heltewig στο TechCrunch. «Το 2015, η IBM ισχυριζόταν ότι η πλατφόρμα Watson της μπορούσε να κάνει τα πάντα. Το 2024, αυτό επιστρέφει καθώς ο «Copilot μπορεί να κάνει τα πάντα». Κανένα από τα δύο δεν είναι αλήθεια.”

Με την , οι Heltewig, Poggemann και Mayr προσπάθησαν να εκπληρώσουν μια πιο ταπεινή υπόσχεση: να βοηθήσουν στη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να χειριστεί τις εξαιρετικά επαναλαμβανόμενες διαδικασίες που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι εργαζόμενοι στα κέντρα.

Η τεχνητή νοημοσύνη για τα κέντρα επαφής δεν είναι μια νέα τάση. Σύμφωνα με έναν επισκόπηση, περισσότερες από τις μισές επιχειρήσεις έχουν ήδη επενδύσει σε δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης για να υποστηρίξουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους. Ανά εταιρεία έρευνας αγοράς Markets and Markets, Τα έσοδα στην αγορά μόνο για το τηλεφωνικό κέντρο AI πρόκειται να αυξηθούν από 1,6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 σε 4,1 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος του 2027.

Εκτός από τους μεγάλους κατεστημένους τεχνολογικούς φορείς, πολλές, πολλές νεοφυείς επιχειρήσεις προσφέρουν προϊόντα με τεχνητή νοημοσύνη για την αυτοματοποίηση βασικών εργασιών τηλεφωνικού κέντρου. Υπάρχει το Parloa, το οποίο εστιάζει σε εφαρμογές μετατροπής κειμένου σε ομιλία. Kore.ai, η οποία αναπτύσσει εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης με επίκεντρο τις επιχειρήσεις· Lang, η τεχνολογία του οποίου προσθέτει αυτόματα ετικέτες και κατηγοριοποιεί τις συνομιλίες πελατών. και το PolyAI και το Retell AI, που και οι δύο κατασκευάζουν αυτόνομους τηλεφωνικούς πράκτορες.

Τι ξεχωρίζει λοιπόν το Cognigy; Για ένα, η πλατφόρμα μπορεί να αναπτυχθεί είτε τοπικά είτε σε ιδιωτικό ή δημόσιο cloud (π.χ. ). Και είναι επεκτάσιμο. Η Cognigy διαχειρίζεται πράκτορες AI που μπορούν να χειριστούν έως και δεκάδες χιλιάδες συνομιλίες πελατών ταυτόχρονα.

γνωστική
Συντελεστές εικόνας: Cognigy

«Η Cognigy παρέχει μια πλατφόρμα για τη δημιουργία, τη λειτουργία και την ανάλυση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης για εμπειρίες πελατών στο κέντρο επαφής», δήλωσε ο Heltewig. «Εκτός από την εξυπηρέτηση τελικών πελατών, οι ίδιοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης αλλάζουν ρόλους για να ενεργούν ως «copilots» πράκτορες, παρέχοντας βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα σε ανθρώπινους πράκτορες και αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας, όπως η σύναψη κλήσεων».

Η Cognigy εκπαιδεύει τα δικά της μοντέλα παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης για να τροφοδοτήσει πτυχές της πλατφόρμας της. Αλλά ενσωματώνει επίσης μοντέλα από τρίτα μέρη, όπως το GPT-4o που κυκλοφόρησε πρόσφατα το , το Claude 3 της Anthropic, το Gemini της Google και το Luminous της Aleph Alpha.

Η αγνωστική προσέγγιση του προμηθευτή, φέρτε το δικό σας μπορεί να είναι ένας από τους λόγους που η Cognigy αναπτύχθηκε τόσο δυναμικά τα τελευταία χρόνια.

Η εταιρεία έχει περίπου 175 πελάτες σήμερα που αναπτύσσουν λύσεις κέντρων επαφής Cognigy σε 1.000 διαφορετικές μάρκες, συμπεριλαμβανομένων των Toyota και Bosch, και μόλις αυτή την εβδομάδα, η Cognigy έκλεισε μια σημαντική δόση της Series C με επικεφαλής τον γαλλικό όμιλο ιδιωτικών μετοχών Eurazeo. Μαζί με τους Insight Partners, DTCP και DN Capital, η Eurazeo επένδυσε 100 εκατομμύρια δολάρια στην Cognigy, ανεβάζοντας το συνολικό ποσό της Cognigy στα 175 εκατομμύρια δολάρια.

«Στοχεύουμε να επιτρέψουμε τη δημιουργία πιο εξελιγμένων λύσεων εξυπηρέτησης πελατών και την επιτάχυνση των τεχνολογιών πρώτης τεχνητής νοημοσύνης που αποφέρουν απόδοση επένδυσης», δήλωσε ο Heltewig.

[ad_1]

VIA: techcrunch.com

[ad_2]

Marizas Dimitris
Marizas Dimitrishttps://www.techwar.gr
Αφοσιωμένος λάτρης κινητών Samsung, ο Δημήτρης έχει εξελίξει μια ιδιαίτερη σχέση με τα προϊόντα της εταιρίας, εκτιμώντας τον σχεδιασμό, την απόδοση και την καινοτομία που προσφέρουν. Γράφοντας και διαβάζοντας τεχνολογικά νέα από όλο τον κόσμο.
RELATED ARTICLES

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

εισάγετε το σχόλιό σας!
παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

Most Popular

Last Articles