Το Be My Eyes AI προσφέρει υποστήριξη με GPT-4 για τυφλούς πελάτες της Microsoft
Η Microsoft
εργάζεται για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζεται από το ChatGPT-4 του OpenAI για τους χρήστες με προβλήματα όρασης μέσω μιας συνεργασίας με την Be My Eyes, μια εταιρεία που βοηθά άτομα με προβλήματα όρασης να αντιμετωπίσουν καθημερινές εργασίες με τη βοήθεια εθελοντών με προβλήματα όρασης.
Η
Microsoft
ενσωματώνει ένα ψηφιακό εργαλείο οπτικού βοηθού δημιουργήθηκε το Be My Eyes —
Be My AI
— στο Microsoft Disability Answer Desk, επιτρέποντας στους χρήστες της Microsoft με προβλήματα όρασης να επιλύουν τεχνικά ζητήματα ή να εκτελούν εργασίες όπως η ενημέρωση λογισμικού χωρίς να χρειάζονται τη βοήθεια ενός αντιπροσώπου τηλεφωνικού κέντρου. Μετά τη δοκιμή του εργαλείου νωρίτερα φέτος σε χρήστες της Microsoft, το Be My Eyes είπε ότι το εργαλείο έλυνε τις ερωτήσεις σε τέσσερα λεπτά κατά μέσο όρο, που είναι λιγότερο από το μισό του μέσου χρόνου κλήσης με ανθρώπινους πράκτορες. Επιπλέον, μόνο το 10 τοις εκατό επέλεξε να μιλήσει με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μετά από αλληλεπίδραση με το εργαλείο AI.
Το Be My AI χρησιμοποιεί το
μοντέλο
όρασης GPT-4 του OpenAI για να δημιουργήσει περιγραφές μιας φωτογραφίας που έχει τραβήξει το άτομο, όπως οδηγίες για τη ρύθμιση ενός νέου υπολογιστή ή μιας ετικέτας προϊόντος. Μέσω συνομιλιών φυσικής γλώσσας που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, το εργαλείο παρέχει επίσης συμφραζόμενη, βασισμένη σε συμβουλές καθοδήγηση για να βοηθήσει τους χρήστες σε διάφορα ζητήματα.
«Η Microsoft είναι περήφανη που είναι η πρώτη εταιρεία που ενσωμάτωσε το Be My AI στην εξυπηρέτηση πελατών μας με το Disability Answer Desk. Η ενσωμάτωση του Be My AI δημιουργεί έναν καινοτόμο, γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο για τους πελάτες με ειδικές ανάγκες να λαμβάνουν βοήθεια από τη Microsoft», δήλωσε η Jenny Lay-Flurrie, επικεφαλής προσβασιμότητας της Microsoft. «Συνδυάζοντας την τεχνογνωσία της Microsoft και τις καινοτόμες λύσεις από το Be My AI™, ενισχύουμε την ανεξαρτησία για τα άτομα με αναπηρία».
Το Be My Eyes αναφέρθηκε επίσης εν συντομία. «Η OpenAI είναι περήφανη που συνεργάζεται με το Be My Eyes», δήλωσε ο Brad Lightcap, COO του OpenAI. «Έχουν χρησιμοποιήσει τα μοντέλα μας AI για να βελτιώσουν σημαντικά την καθημερινή ζωή των ατόμων με χαμηλή όραση ή τύφλωση».
Η συνεργασία της Microsoft με το Be My Eyes είναι η τελευταία κίνηση της εταιρείας να κάνει τα προϊόντα της πιο προσιτά. Νωρίτερα φέτος στην ετήσια σύνοδο κορυφής για το Microsoft Ability, η εταιρεία παρουσίασε «
Βοηθός Προσβασιμότητας
” για το
Microsoft 365
, το οποίο σας ενημερώνει σε πραγματικό χρόνο πότε γράφετε μη προσβάσιμο περιεχόμενο.
VIA:
theverge.com
