Το Microsoft Copilot for Service αποκαλύφθηκε ότι βοηθά τους αντιπροσώπους πελατών με δυνατότητες δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης

Ως μέρος της εκδήλωσης προγραμματιστών Microsoft

Ignite 2023

, η εταιρεία ανακοίνωσε μια ακόμη σημαντική προσθήκη στις πολλές υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργούνται από το

Copilot

. Αυτό ονομάζεται Copilot for Service και αναπτύσσεται για να προσφέρει βοήθεια στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών και να τους ελευθερώσει για να βοηθήσει καλύτερα τους πελάτες μιας εταιρείας.

Η Microsoft

δήλωσε:

Το Copilot for Service επιταχύνει την ενσωμάτωση πρακτόρων και την επίλυση υποθέσεων, βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και αυτοματοποιεί τις εργασίες για να βοηθήσει τους ελεύθερους πράκτορες να επικεντρωθούν στους πελάτες. Ενσωματωμένοι στην επιφάνεια εργασίας της επιλογής τους ή ανεπτυγμένοι στο Teams, οι πράκτορες μπορούν απλώς να κάνουν ερωτήσεις στον τεχνητή νοημοσύνη Copilot σε φυσική γλώσσα για να λάβουν σχετικές απαντήσεις που αξιοποιούν τις υπάρχουσες γνώσεις του κέντρου

επικοινωνία

ς για να βελτιώσουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων και την ικανοποίηση των πελατών.

Το Copilot for Service θα περιλαμβάνει υποστήριξη για το Copilot για το Microsoft 365. Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών θα μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως το

Outlook

και το Team για να βοηθούν καλύτερα τους πελάτες με πρόσθετες δυνατότητες δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης. Αυτοί οι πράκτορες θα μπορούσαν, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσουν τις συνόψεις συναντήσεων στο Teams με πελάτες που δημιουργούν AI για την καλύτερη εξυπηρέτηση αυτών των χρηστών.

Το Copilot for Service μπορεί επίσης να τοποθετήσει δεδομένα CRM (Customer Relationship Management) σε προσχέδια και περιλήψεις email του Outlook. Μπορεί επίσης να αυτοματοποιήσει έναν αριθμό εργασιών CRM, όπως τον προγραμματισμό μιας συνάντησης, την παρακολούθηση εργασιών και πολλά άλλα. Μπορεί επίσης να προτείνει νέες εργασίες ή να προσφέρει ενημερώσεις στις βάσεις δεδομένων γνώσεων εξυπηρέτησης πελατών. Το πρόσφατα ανακοινωθέν Copilot Studio μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί στο Copilot for Service για να βοηθήσει στην προσθήκη νέων θεμάτων και στην περαιτέρω αυτοματοποίηση των ροών εργασίας για πράκτορες.

Το Copilot for Service θα διαθέτει επίσης πάνω από 1.000 προκατασκευασμένες συνδέσεις για να διευκολύνει την ομάδα IT μιας εταιρείας να τοποθετήσει το παραγωγικό προϊόν τεχνητής νοημοσύνης στο σύστημά της,

Η Microsoft σχεδιάζει να κυκλοφορήσει το Copilot for Service ως δημόσια προεπισκόπηση κάποια στιγμή τον Δεκέμβριο και θα κυκλοφορήσει επίσημα κάποια στιγμή το πρώτο τρίμηνο του 2024. Θα είναι αρκετά ακριβό καθώς η Microsoft σχεδιάζει να χρεώνει 50 $ το μήνα ανά χρήστη για αυτήν τη νέα προσθήκη Copilot.