Η Verizon σχεδιάζει απολύσεις καθώς η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της μετακομίζει στο εξωτερικό για να εξοικονομήσει χρήματα

Ο μεγαλύτερος πάροχος ασύρματης σύνδεσης της χώρας, Η Verizon, ειδοποίησε περισσότερους από 6.000 εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της την Τετάρτη, ενημερώνοντάς τους ότι λόγω μέτρων “αναδιάρθρωσης” και “εξορθολογισμού” πολλοί από αυτούς τους αντιπροσώπους πρόκειται να εγκαταλειφθούν. Σύμφωνα με

Το χείλος

ένα προηχογραφημένο μήνυμα που έλαβαν οι εργαζόμενοι ανέφερε ότι περισσότερες πληροφορίες θα ανακοινωθούν αύριο, 25 Μαΐου.

Στους εμπλεκόμενους υπαλλήλους δίνεται η επιλογή να λάβουν προσφορά απόλυσης που φέρεται να ανέρχεται σε δύο εβδομάδες αμοιβής για κάθε έτος θητείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα άτομα που επηρεάζονται θα έχουν τη δυνατότητα να προχωρήσουν σε μια νέα δουλειά ή, όπως το θέτει η Verizon, “μετάβαση στο επόμενο στάδιο της καριέρας σας”. Ένα εσωτερικό έγγραφο της Verizon που ελήφθη από το The Verge δείχνει ότι αυτές οι νέες θέσεις εργασίας αφορούν την εμπειρία των πελατών, την αφοσίωση και τις θέσεις της τεχνολογίας. Οι εργαζόμενοι που επηρεάζονται έχουν προθεσμία έως τις 7 Ιουνίου για να αποφασίσουν μεταξύ της επιλογής απόλυσης ή μιας νέας θέσης.

Όσοι αποφασίζουν να πάνε για μια νέα θέση δεν έχουν εγγυημένη νέα δουλειά και η Verizon λέει ότι λέει στους υπαλλήλους ποιο θα είναι το μέλλον τους στην εταιρεία στις 23 Ιουνίου.

Στο subreddit της Verizon

, η λέξη που κυκλοφορεί είναι ότι ο μεταφορέας κάνει αυτή την κίνηση προκειμένου να μετατοπίσει περισσότερους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών και εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση σε ξένες εταιρείες που παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες. Όσοι γνωρίζουν την κατάσταση λένε ότι η Verizon έχει ήδη σταματήσει να προσλαμβάνει εργαζόμενους στην εξυπηρέτηση πελατών εντός των ΗΠΑ.

Γιατί να μετακινήσετε την εξυπηρέτηση πελατών και την υποστήριξη μετά την πώληση στο εξωτερικό; Επειδή είναι πιθανώς πολύ φθηνότερο για τη Verizon να πληρώσει για μια τρίτη εταιρεία για να χειριστεί αυτές τις κλήσεις. Και η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας δεν ανακοινώνει ακριβώς θετικά αποτελέσματα αφού έχασε 127.000 καθαρούς νέους συνδρομητές τηλεφωνίας μετά την πληρωμή κατά τη διάρκεια του πρώτου τριμήνου. Η AT&T πρόσθεσε 428.000 καθαρούς νέους συνδρομητές συμβολαίου τηλεφώνου κατά την ίδια χρονική περίοδο ενώ Η T-Mobile πρόσθεσε 538.000 καθαρούς νέους συνδρομητές τηλεφωνίας συμβολαίου κατά το πρώτο τρίμηνο.

Οι σημερινές ειδήσεις συνεχίζουν να κάνουν τα πράγματα να φαίνονται μάλλον ασταθή στη Verizon, όχι μόνο για τους υπαλλήλους αλλά και για τους πελάτες που έχουν συνηθίσει να ασχολούνται με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στις ΗΠΑ Εάν η εμπειρία 5G της Verizon ήταν πολύ μπροστά από το πακέτο, οι συνδρομητές μπορεί να αντιμετωπίσουν πληρώστε για προνόμια που κάποτε ήταν δωρεάν ή ζήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο εξωτερικό. Αλλά Τα περισσότερα από τα βραβεία 5G της Ookla για το Q1 πήγαν σε έναν συγκεκριμένο πάροχο και δεν ήταν η Verizon.