Η Shell Energy επέβαλε πρόστιμο 1,4 εκατομμυρίων λιρών επειδή δεν είπε στους πελάτες να επανεξετάσουν τις συμβάσεις

Η Shell Energy, ένας από τους πολλούς παρόχους ευρυζωνικών συνδέσεων του Ηνωμένου Βασιλείου, επιβλήθηκε πρόσ

τι

μο 1,4 εκατομμυρίων λιρών, αφού απέτυχε να πει σε 70.000 πελάτες τηλεφώνων και ευρυζωνικών συνδέσεων ότι θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν χρήματα υπογράφοντας μια νέα συμφωνία.

Από το 2020, η ρυθμιστική αρχή επικοινωνιών Ofcom απαιτεί από τους παρόχους να ενημερώνουν προληπτικά στους πελάτες τους ότι η υπάρχουσα σύμβασή τους ολοκληρώνεται. Πρέπει επίσης να ενημερώσουν τους πελάτες για το πώς να ψωνίσουν για μια καλύτερη

προσφορά

– κάτι που δεν κατάφερε η Shell Energy.

Εκτός από την επικοινωνία με τους πελάτες 10 έως 40 ημέρες πριν από τη λήξη της σύμβασης, οι πάροχοι πρέπει επίσης να επικοινωνούν με τους πελάτες ετησίως για καλύτερες λεπτομέρειες εάν είναι εκτός σύμβασης. Σε αυτήν την περίπτωση, η Shell Energy απέτυχε να στείλει σωστές (ή οποιεσδήποτε) ειδοποιήσεις λήξης της σύμβασης και ετήσιες ειδοποιήσεις σε 72.837 πελάτες, επομένως της επιβλήθηκε πρόστιμο.

Η Shell Energy παραβίασε τους κανόνες μεταξύ Μαρτίου 2020 και Ιουνίου

2022

. 7.750 πελάτες έλαβαν εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με το ποσό που θα πλήρωναν στο τέλος του συμβολαίου τους και από αυτούς οι 6.054 κατέληξαν να πληρώσουν υψηλότερες χρεώσεις συλλογικά φτάνοντας τις 398.417,67 £.

Το πρόστιμο πρέπει τώρα να καταβληθεί στο Υπουργείο Οικονομικών της HM εντός τεσσάρων εβδομάδων. Καθώς η Shell Energy παραδέχτηκε την ευθύνη της και μπήκε στη διαδικασία διακανονισμού της Ofcom, απέκλεισε το συνολικό πρόστιμο κατά 30%.

Η Shell Energy είπε ότι έχει λάβει μέτρα για να διορθώσει το

πρόβλημα

και έχει επιστρέψει χρήματα στους πελάτες που χρωστούσαν περισσότερα από 3 £ – όποιος χρωστούσε λιγότερα από αυτό το ποσό δεν θα λάβει τα χρήματα, θα τα δωρίσει σε φιλανθρωπικούς σκοπούς – εκτός εάν οι πελάτες ζητήσουν συγκεκριμένα για να επιστραφούν τα χρήματα.

Σχολιάζοντας το θέμα, η Suzanne Cater, Διευθύντρια Επιβολής στο Ofcom, είπε:

«Κάθε μέρα δεκάδες χιλιάδες πελάτες ολοκληρώνουν το συμβόλαιό τους για το τηλέφωνο ή την ευρυζωνική σύνδεση και μπορούν να κάνουν σημαντικές οικονομίες αλλάζοντας πάροχο ή υπογράφοντας μια καλύτερη συμφωνία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι κανόνες μας, οι οποίοι απαιτούν από τους παρόχους να προτρέπουν τους πελάτες με τις πληροφορίες που χρειάζονται για να αναλάβουν δράση, είναι τόσο σημαντικοί.

Οι αστοχίες της Shell Energy αντιπροσωπεύουν σοβαρή παραβίαση των κανόνων μας για την προστασία των καταναλωτών και πρέπει τώρα να πληρώσουν το τίμημα. Αυτό στέλνει ένα μήνυμα σε ολόκληρη τη βιομηχανία ότι δεν θα διστάσουμε να παρέμβουμε εκ μέρους των πελατών, εάν δεν παίζουν με το βιβλίο».

Στην αρχή του έτους, η Neowin ανέφερε την έκθεση της Ofcom, η οποία εξέταζε τους καλύτερους και τους χειρότερους παρόχους ευρυζωνικών και κινητών τηλεφώνων. Όπως ήταν αναμενόμενο, η Shell Energy εμφανίστηκε ως η εταιρεία με τα περισσότερα παράπονα για την ευρυζωνική σύνδεση. Εάν βρίσκεστε στο

Ηνωμένο Βασίλειο

και θέλετε να αλλάξετε πάροχο ευρυζωνικής σύνδεσης, θα ήταν συνετό να σκεφτείτε δύο φορές πριν επιλέξετε τη Shell Energy.

Πηγή:

Ofcom