8 Κοινά προβλήματα και επιδιορθώσεις Xfinity

Μην αφήνετε τα απογοητευτικά προβλήματα του Xfinity να σας εμποδίζουν να παρακολουθείτε τις αγαπημένες σας εκπομπές ή να κάνετε

streaming

μουσικής. Χρησιμοποιήστε αυτήν την ανάλυση των κοινών προβλημάτων και επιδιορθώσεων του Xfinity για να λειτουργήσουν ξανά το Διαδίκτυο και το καλώδιό σας.

Το Διαδίκτυο και το καλώδιο είναι απαραίτητα, και γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικό να διορθώσετε τα δικά σας προβλήματα Xfinity. Το Xfinity έχει μόνο τόσους πολλούς πράκτορες πεδίου που εργάζονται κάθε φορά. Μπορεί να χρειαστούν μέρες για να στείλουν κάποιον για να διορθώσει το πρόβλημά σας. Εάν διορθώσετε το πρόβλημά σας, δεν υπάρχει χρόνος αναμονής.

Και, όταν προκύψουν προβλήματα Xfinity, θα θέλετε να τα διορθώσετε αμέσως. Το σπασμένο Xfinity Wi-Fi θα μετατρέψει συσκευές όπως ο υπολογιστής σας, η

smart TV

ή το Fire TV Stick σε βαρίδια χαρτιού, καθώς όλες βασίζονται στην πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Με το αργό διαδίκτυο, μπορείτε να ξεκινήσετε βίντεο, αλλά βασίζεστε στην προσωρινή αποθήκευση τους κάθε λίγα λεπτά. Χωρίς ένα κουτί καλωδίων που λειτουργεί σωστά, σχεδιάστε να χάσετε τυχόν συμβάντα pay-per-view για τα οποία έχετε πληρώσει. Κατ’ απαίτηση και ο τηλεοπτικός οδηγός σας θα σας δείξει μια μαύρη οθόνη αντί για το τι υπάρχει στην τηλεόραση και τις εκπομπές που χάσατε.

Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο

πρόβλημα

που δεν αναφέρεται εδώ, θα πρέπει να καλέσετε το Xfinity και ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το συγκεκριμένο πρόβλημα. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε μια συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης στο

Xfinfity.com

αν αυτό είναι πιο βολικό για εσάς.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές και κόλπα για να διορθώσετε προβλήματα στο Διαδίκτυο του Xfinity που κάνουν το πρόγραμμα περιήγησής σας να εμφανίζει μήνυμα σφάλματος Χωρίς σύνδεση στο Internet.

Πώς να διορθώσετε το Slow Xfinity Internet

Εάν το Netflix ή το Amazon Prime Video κάνουν πολλές παύσεις καθώς προσπαθείτε να παρακολουθήσετε την αγαπημένη σας εκπομπή, έχετε προβλήματα με αργό Xfinity Internet.

Ξεκινήστε παίρνοντας μια ιδέα για το πόσο αργές είναι οι ταχύτητες του Διαδικτύου σας. Κατεβάστε την εφαρμογή Speedtest στον υπολογιστή, το iPhone ή τη συσκευή σας Android ή χρησιμοποιήστε το

Ιστοσελίδα Speedtest

.

Μόλις εγκαταστήσετε την εφαρμογή, εκτελέστε τη δοκιμή για να προσδιορίσετε πόσο γρήγορη είναι η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Οι υπηρεσίες βίντεο χρειάζονται 3 Mbps ή περισσότερο για να λειτουργούν ομαλά.

Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει τίποτα στο δίκτυό σας Wi-Fi που να συγκρατεί τη σύνδεση. Οι λήψεις κονσόλας βιντεοπαιχνιδιών και τα μεγάλα αρχεία βίντεο μπορεί να προκαλέσουν τη μεταφορά του δικτύου σας. Διακόψτε τυχόν λήψεις στον υπολογιστή σας ή στην κονσόλα βιντεοπαιχνιδιών.

Αποσυνδέστε την πύλη Xfinity από την πρίζα. Η πύλη σας είναι το μαύρο κουτί που άφησε το Xfinity όταν εγκατέστησε το Διαδίκτυό σας. Περιμένετε 5 λεπτά και μετά συνδέστε ξανά την πύλη στο ρεύμα.

Περιμένετε άλλα 5 λεπτά για να συνδεθεί η πύλη στο δίκτυο του Xfinity και να αρχίσει ξανά η μετάδοση σήματος Wi-Fi. Εκτελέστε ξανά την εφαρμογή Speedtest για να δείτε αν έχουν βελτιωθεί οι ταχύτητες της σύνδεσής σας.

Εάν οι ταχύτητες σας δεν έχουν βελτιωθεί ακόμα, επαναφέρετε το Xfinity Gateway. Κολλήστε μια καρφίτσα ασφαλείας στο κουμπί Επαναφορά στο πίσω μέρος της συσκευής. Περιμένετε άλλα 5 λεπτά για να ολοκληρωθεί η επαναφορά και εκτελέστε ξανά την εφαρμογή Speedtest στη συσκευή σας.

Εάν οι ταχύτητες σας είναι οι ίδιες μετά την επαναφορά, ήρθε η ώρα να επικοινωνήσετε με το Xfinity. Πείτε τους ότι έχετε αργό internet και ρωτήστε τους για ποιες ταχύτητες πληρώνετε. Συγκρίνετε την ταχύτητα που πληρώνετε με αυτήν που λέει η εφαρμογή Speedtest ότι παίρνετε.

Ο εκπρόσωπος θα σας ρωτήσει εάν θέλετε να πληρώσετε για ταχύτερη πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Μην δεσμευτείτε σε αυτό μέχρι να στείλουν κάποιον να ελέγξει τις γραμμές και τον εξοπλισμό σας. Εάν το ζήτημα ξεκίνησε ξαφνικά, δεν χρειάζεται να τους πληρώσετε περισσότερα χρήματα.

Πώς να διορθώσετε το Xfinity Internet Out

Εάν ξαφνικά διακοπεί το διαδίκτυο, το πρώτο πράγμα που θα θέλετε να κάνετε είναι να ελέγξετε για διακοπή στην περιοχή σας. Μπορείτε να το κάνετε μέσω

Κέντρο κατάστασης του Xfinity

ή σε έναν ιστότοπο όπως

DownDetector

. Εάν είστε επιχειρηματικός πελάτης,

κατευθυνθείτε εδώ

.

Εάν δεν υπάρχουν διακοπές λειτουργίας στην περιοχή σας, θα πρέπει να ελέγξετε για χαλαρά καλώδια, καμένες ασφάλειες ή κατεστραμμένες πρίζες. Θα θελήσετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι όλες οι συνδέσεις σας είναι ασφαλείς.

Εάν όλα αυτά είναι καλά, ελέγξτε τον λογαριασμό σας για να βεβαιωθείτε ότι είστε ενημερωμένοι για τις

πληρωμές

σας. Εάν δεν είστε, αυτό μπορεί να προκαλεί διακοπή στην εξυπηρέτησή σας.

Εάν ο λογαριασμός σας είναι σε καλή κατάσταση και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να λάβετε υπηρεσία, επανεκκινήστε τις συσκευές σας. Και αν αυτό δεν λειτουργήσει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, επειδή μπορεί να χρειαστεί να κανονίσετε ένα ραντεβού με έναν τεχνικό.

Πώς να βρείτε τον κωδικό πρόσβασης Xfinity

Μπορεί να έρθει κάποια στιγμή που θα ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης Xfinity Wi-Fi. Εάν συμβεί αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το εντοπίσετε.

Εάν διαθέτετε μια πύλη Xfinity xFi, το TV box είναι στην πραγματικότητα ο πιο γρήγορος τρόπος για να εντοπίσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, επειδή δεν χρειάζεται να συνδεθείτε σε τίποτα.

• Βρείτε το Xfinity Voice Remote και κρατήστε πατημένο το κουμπί Μικρόφωνο.
• Ρωτήστε “Ποιος είναι ο κωδικός πρόσβασης WiFi μου;”
• Οι κωδικοί πρόσβασης και τα ονόματα δικτύου θα εμφανιστούν στη συνέχεια στην οθόνη.

Εάν έχετε μια παλαιότερη πύλη, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

• Βρείτε το τηλεχειριστήριό σας και πατήστε το κουμπί xfinity.
• Πατήστε το δεξί βέλος και βρείτε το εικονίδιο με το γρανάζι.
• Πατήστε το κάτω βέλος και επιλέξτε Βοήθεια.
• Πατήστε ξανά το δεξί βέλος και επιλέξτε το πλακίδιο Wi-Fi στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων.
• Οι κωδικοί πρόσβασης Wi-Fi και τα ονόματα δικτύου θα εμφανιστούν στην οθόνη.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Xfinity στη συσκευή σας Apple ή Android για να βρείτε τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας. Ανοίξτε την εφαρμογή στη συσκευή σας και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

• Επιλέξτε Σύνδεση.
• Επιλέξτε Προβολή εξοπλισμού Wi-Fi.
• Επιλέξτε Προβολή ή επεξεργασία ρυθμίσεων Wi-Fi.
• Τώρα μπορείτε να δείτε ή να αλλάξετε το όνομα Wi-Fi ή τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi.

Πώς να διορθώσετε προβλήματα μόντεμ Xfinity

Για να διορθώσετε προβλήματα με το μόντεμ Xfinity, γυρίστε το Xfinity Gateway και κολλήστε μια καρφίτσα ασφαλείας στην οπή Επαναφοράς.

Περιμένετε να γίνει επαναφορά του Xfinity Gateway. Όλα τα φώτα στο μπροστινό μέρος της συσκευής θα αναβοσβήνουν όταν ολοκληρωθεί η επαναφορά. Δοκιμάστε να περιηγηθείτε ξανά στο Διαδίκτυο με το τηλέφωνο ή το tablet σας για να δείτε εάν η επαναφορά έλυσε τα προβλήματά σας.

Εάν δεν επιδιορθωθούν, επικοινωνήστε με το Xfinity.

Πώς να διορθώσετε προβλήματα Xfinity Wi-Fi

Το Xfinity Gateway είναι τόσο το μόντεμ όσο και ο ασύρματος δρομολογητής σας, επομένως τυχόν προβλήματα Wi-Fi που αντιμετωπίζετε οφείλονται σε αυτό.

Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι η πύλη εκπέμπει ένα σήμα Wi-Fi. Οι δύο λυχνίες ασύρματου LAN στο μπροστινό μέρος του δρομολογητή ανάβουν αν είναι.

Εάν η πύλη δεν εκπέμπει σήμα, επαναφέρετε την πύλη χρησιμοποιώντας το κουμπί Επαναφορά στο πίσω μέρος. Μόλις η πύλη ολοκληρώσει την επαναφορά της, χρησιμοποιήστε το smartphone, το tablet ή τον υπολογιστή σας για να επιβεβαιώσετε ότι τα προβλήματά σας έχουν επιλυθεί.

Εάν εξακολουθούν να μην έχουν επιδιορθωθεί και συνδέετε μια νέα συσκευή, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασης Wi-Fi που πληκτρολογείτε ταιριάζει με τον κωδικό πρόσβασης στο αυτοκόλλητο της πύλης σας.

Κάθε γράμμα ή αριθμός πρέπει να ταιριάζει. Δοκιμάστε να περιηγηθείτε στο Διαδίκτυο με άλλη συσκευή για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν αφορά συγκεκριμένα τη συσκευή που χρησιμοποιείτε.

Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί σωστά, επικοινωνήστε με το Xfinity για αντικατάσταση.

Πώς να διορθώσετε προβλήματα του κουτιού καλωδίου Xfinity

Το κουτί καλωδίου Xfinity είναι αυτό που συνδέεται με την τηλεόρασή σας και το δίκτυο του Xfinity για να σας προσφέρει τις αγαπημένες σας εκπομπές. Εάν δεν λειτουργεί καλά, δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τηλεόραση.

Εάν εμφανίζεται μια κενή οθόνη στην τηλεόρασή σας, βεβαιωθείτε ότι η τηλεόρασή σας βρίσκεται στο σωστό κανάλι εισόδου. Αναζητήστε αυτόν τον αριθμό εισόδου πάνω από τη θύρα HDMI που χρησιμοποιεί το καλωδιακό σας κουτί. Επομένως, εάν η ετικέτα λέει HDMI 1, γυρίστε την τηλεόρασή σας σε HDMI 1.

Αφού επιβεβαιώσετε ότι η είσοδος είναι σωστή, αποσυνδέστε το κουτί του καλωδίου Xfinity από την πρίζα. Βεβαιωθείτε ότι το στρογγυλό ομοαξονικό καλώδιο έχει σταθερή σύνδεση με τη θύρα του κουτιού καλωδίου σας. Μετά από 5 λεπτά, συνδέστε ξανά το κουτί του καλωδίου στο ρεύμα.

Πώς να διορθώσετε προβλήματα απομακρυσμένου καλωδίου Xfinity

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το τηλεχειριστήριο του καλωδίου Xfinity, μην ανησυχείτε. Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι στρέφετε το τηλεχειριστήριο απευθείας στο κουτί του καλωδίου σας. Τα αντικείμενα μπορούν να μπλοκάρουν το σήμα που στέλνει το τηλεχειριστήριό σας. Στη συνέχεια, τοποθετήστε νέες μπαταρίες στο τηλεχειριστήριο καλωδίων και δοκιμάστε να αλλάξετε το κανάλι.

Το Xfinity θα σας δώσει ένα νέο τηλεχειριστήριο καλωδίου εάν κάτι δεν πάει καλά με το δικό σας, γι’ αυτό επικοινωνήστε μαζί του εάν αυτές οι επιδιορθώσεις δεν λύσουν το πρόβλημά σας.

Πώς να διορθώσετε προβλήματα κατά παραγγελία του Xfinity

Τα προβλήματα Xfinity On-Demand είναι πολύ απογοητευτικά και, δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλές γρήγορες επιδιορθώσεις.

Το On-Demand εξαρτάται από τον εξοπλισμό σας και το σύστημα του Xfinity που συνεργάζονται. Εάν το σύστημα του Xfinity αντιμετωπίζει προβλήματα, οι ροές κατ’ απαίτηση δεν λειτουργούν. Καλέστε ή μιλήστε με έναν πράκτορα συνομιλίας στο

Xfinity.com

για να επιβεβαιώσετε ότι υπάρχει διακοπή λειτουργίας στην περιοχή σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε για τοπικές διακοπές λειτουργίας

ακριβώς εδώ

.

Εάν δεν υπάρχει διακοπή λειτουργίας στην περιοχή σας, ελέγξτε όλα τα καλώδιά σας. Σπρώξτε το στρογγυλό ομοαξονικό καλώδιο προς τα μέσα και σφίξτε το παξιμάδι πάνω του, επιβεβαιώστε ότι είναι σφιχτό. Στη συνέχεια, ελέγξτε εάν το Διαδίκτυό σας επίσης δεν λειτουργεί.

Εφόσον έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο, μπορείτε να παρακολουθήσετε On-Demand μέσω των εφαρμογών Xfinity

Stream

για

iPhone

και

Android

. Χρησιμοποιήστε αυτές τις εφαρμογές για να επιλύσετε τα ζητήματα κατ’ απαίτηση στο καλωδιακό σας κουτί.