Οι χρήστες του
Google
Drive αναφέρουν ότι τα πρόσφατα αρχεία που είναι αποθηκευμένα στο
cloud
εξαφανίστηκαν ξαφνικά, με την υπηρεσία cloud να επανέρχεται σε ένα στιγμιότυπο αποθήκευσης, όπως ήταν γύρω στον Απρίλιο-Μάιο του 2023.
Το Google Drive είναι μια υπηρεσία αποθήκευσης που βασίζεται σε σύννεφο που επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν και να έχουν πρόσβαση σε αρχεία από οποιαδήποτε συσκευή συνδεδεμένη στο διαδίκτυο μέσω του λογαριασμού τους Google. Είναι μια ευρέως χρησιμοποιούμενη υπηρεσία από ιδιώτες και επιχειρήσεις (ως μέρος του Google Workspace).
Ένα δημοφιλές ζήτημα που αναφέρθηκε
φόρουμ υποστήριξης της Google
Ξεκινώντας την περασμένη εβδομάδα περιγράφει μια κατάσταση όπου οι άνθρωποι λένε ότι έχασαν πρόσφατα δεδομένα και αλλαγές στη δομή των φακέλων.
“Υπάρχει ένα σοβαρό ζήτημα εδώ που πρέπει να κλιμακωθεί επειγόντως. Έχουμε ένα εισιτήριο υποστήριξης ανοιχτό, αυτό δεν ήταν χρήσιμο μέχρι σήμερα”, δήλωσε ένας χρήστης του Google Drive στο νήμα υποστήριξης.
“Πληρώνω επιπλέον κάθε μήνα για να αποθηκεύω φακέλους στο cloud, ώστε να είναι ασφαλές, επομένως είναι καταστροφικό το γεγονός ότι όλη η δουλειά μου φαίνεται να έχει χαθεί”, ανάρτησε ένας άλλος χρήστης του Google Drive.
Τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας σε λογαριασμούς που επηρεάζονται δεν εμφανίζουν πρόσφατες αλλαγές, επιβεβαιώνοντας ότι οι ίδιοι οι χρήστες δεν τις διέγραψαν κατά λάθος.
Συνολικά, δεν υπάρχουν ενδείξεις σφάλματος χρήστη αλλά μάλλον πρόβλημα με το σύστημα της υπηρεσίας που απέτρεψε τον συγχρονισμό των δεδομένων μεταξύ των τοπικών συσκευών και του Google Cloud κάποια στιγμή.
Μερικοί χρήστες έχουν κρυφές μνήμες εκτός σύνδεσης που ενδέχεται να περιέχουν τα δεδομένα που λείπουν, αλλά δεν υπάρχει γνωστή μέθοδος για την επαναφορά της πρόσβασης στα δεδομένα μέσα σε αυτές.
Οι πράκτορες υποστήριξης εθελοντών της Google έχουν δημοσιεύσει ένα
υποτιθέμενη απάντηση
από τους μηχανικούς υποστήριξης της Google που επιβεβαιώνουν ότι ήδη ερευνούν το ζήτημα. Ωστόσο, δεν έχει δοθεί ακόμη εκτίμηση για επιδιόρθωση.
“Δεχθείτε τη ειλικρινή μου συγγνώμη εάν δεν μπορώ να συμμετάσχω στη συνεδρία του
Google Meet
. Παρακολουθώ συνεχώς αυτήν την υπόθεση και για να είμαι διαφανής μαζί σας, συμφωνούμε απόλυτα τώρα ότι δεν είστε ο μόνος πελάτης που επηρεάζεται από αυτήν τη συμπεριφορά.
Εκτός από τη σύνδεση νήματος που παρείχατε, υπάρχουν και άλλοι διαχειριστές τώρα που έχουν αναφέρει την ίδια συμπεριφορά που συναντάμε, όπου μετά την ενημέρωση υπάρχουν αρχεία που χάθηκαν. Αυτό διερευνάται τώρα από τους Μηχανικούς Προϊόντων μας και περιμένουμε επίσης μια ανάλυση της βασικής αιτίας για το πώς μπορούμε να το διορθώσουμε. Λόγω της συνεχιζόμενης έρευνας, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ETA ακόμη.
Δεν συνιστούμε επίσης να κάνετε αλλαγές στο φάκελο root/
data
ενώ περιμένουμε οδηγίες από τους Engieers μας. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ τη συμπεριφορά του αναφερόμενου προβλήματος από άλλους διαχειριστές και να προγραμματίσω μια επισ
τροφή
κλήσης αύριο την ίδια ώρα, ελπίζοντας ότι θα υπάρξει πρόοδος εντός της ημέρας που μπορώ να παραδώσω πριν από τη συνεδρία μας στο Google Meet.” – Ομάδα Υποστήριξης Google.
Η σύσταση για όσους επηρεάζονται είναι να αποφύγουν την πραγματοποίηση αλλαγών στο φάκελο root/data μέχρι να ξεκαθαρίσει η κατάσταση και να προσδιοριστεί η βασική αιτία του προβλήματος.
Όπως είναι λογικό, πολλοί χρήστες είναι απογοητευμένοι από την απώλεια κρίσιμων δεδομένων που εμπιστεύτηκαν στην υπηρεσία που βασίζεται στο cloud και, σε πολλές περιπτώσεις, πλήρωσαν για τη φιλοξενία των αρχείων τους.
Μια αξιοσημείωτη πτυχή της κατάστασης είναι ότι τα φόρουμ υποστήριξης της Google υποστηρίζονται από εθελοντές με περιορισμένη γνώση ή κατανόηση της υπηρεσίας cloud, επομένως η έλλειψη αποτελεσματικής βοήθειας σε κρίσιμα προβλήματα όπως αυτό το κάνει ακόμη χειρότερο.
Η BleepingComputer επικοινώνησε με την Google για ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της εσωτερικής έρευνας και εάν τα χαμένα αρχεία μπορούν να ανακτηθούν ή να χαθούν αμετάκλητα, αλλά δεν έχουμε λάβει απάντηση μέχρι τη στιγμή της δημοσίευσης.
Σε αυτήν την περίπτωση, οι χρήστες του Google Drive θα πρέπει να απέχουν από την αλλαγή του αποθηκευτικού χώρου στο cloud, καθώς μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία ανάκτησης. Αντίθετα, το καλύτερο στοίχημά σας θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google, να ανοίξετε μια νέα υπόθεση και να παρακολουθήσετε επίσημες ενημερώσεις.
Μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα, θα ήταν πιο συνετό να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας σημαντικών αρχείων τοπικά ή να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική υπηρεσία cloud.
VIA:
bleepingcomputer.com