Γραμμή βοήθειας για διαταραχές πρόσληψης τροφής για αντικατάσταση του ανθρώπινου προσωπικού με AI Chatbot

Η Εθνική Ένωση Διατροφικών Διαταραχών διέλυσε τη μακροχρόνια τηλεφωνική γραμμή βοήθειας. Η NEDA απέλυσε τη μικρή ομάδα ανθρώπινου δυναμικού που συντόνιζε και διεύθυνε τη γραμμή βοήθειας, από την 1η Ιουνίου. Αντίθετα, ο μη κερδοσκοπικός οργανισμός σχεδιάζει να προσφέρει στους ανθρώπους που αναζητούν βοήθεια πρόσβαση σε ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη που ονομάζεται «Tessa» τον επόμενο μήνα.


έχουν αναφερθεί


από το NPR την Τετάρτη και επιβεβαιώθηκε από τη NEDA στο Gizmodo μέσω τηλεφώνου και email.

Το προσωπικό ενημερώθηκε για την αλλαγή και την απόλυσή του, μόλις τέσσερις ημέρες μετά την επιτυχή συνδικαλιστική δράση τους, σύμφωνα με


μια ανάρτηση ιστολογίου


γράφτηκε από τη συνεργάτη της γραμμής βοήθειας και μέλος του συνδικάτου Abbie Harper νωρίτερα αυτόν τον μήνα. Μέλη του

Helpline Associates United

πες ότι —με την απόλυση τους— η ΝΕΔΑ αντεπιτίθεται στο σωματείο. Η οργάνωση των εργαζομένων έχει επανειλημμένα καλέσει την κίνηση του συνδικάτου να καταστρέφει το στέλεχος του


λογαριασμός Twitter


και αλλού.

«Η NEDA ισχυρίζεται ότι αυτή ήταν μια πολυαναμενόμενη αλλαγή και ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα όσους έχουν διατροφικές διαταραχές», έγραψε η Χάρπερ στο ιστολόγιο. “Αλλά μην ξεγελιέστε – αυτό δεν είναι πραγματικά για ένα chatbot. Πρόκειται για την κατάρρευση της ένωσης, ξεκάθαρα και απλά».

Οι εργαζόμενοι στη γραμμή βοήθειας λένε ότι ένιωθαν ότι δεν είχαν πόρους και έλλειψη προσωπικού για να διαχειριστούν αυτό που τους ζητήθηκε. Μέσω του συνδικαλισμού, ήλπιζαν να κερδίσουν περισσότερη υποστήριξη. «Ζητήσαμε επαρκές προσωπικό και συνεχή εκπαίδευση για να συμβαδίσουμε με την μεταβαλλόμενη και αναπτυσσόμενη Γραμμή Βοήθειας μας και ευκαιρίες για προαγωγή να αναπτυχθούν μέσα στο NEDA», έγραψε η Harper. «Δεν ζητήσαμε καν περισσότερα χρήματα». Έχουν καταθέσει κατηγορίες για αθέμιτες εργασιακές πρακτικές στο Εθνικό Συμβούλιο Εργασιακών Σχέσεων, σύμφωνα με αυτό το ιστολόγιο της 4ης Μαΐου.

Απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με αυτές τις κατηγορίες, η NEDA αρνήθηκε να σχολιάσει. «Αυτή τη στιγμή, δεν είμαστε ελεύθεροι να συζητήσουμε θέματα απασχόλησης σχετικά με τους υπαλλήλους μας. Είμαστε πάντα απίστευτα ευγνώμονες για το προσωπικό και τους εθελοντές μας και σεβόμαστε τις ανάγκες και το απόρρητό τους», δήλωσε η εκπρόσωπος του οργανισμού Sarah Chase μέσω email στο Gizmodo. Δεν θα πρόσφερε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της ψηφοφορίας απόλυσης και συνδικαλιστικών οργανώσεων σε επακόλουθο τηλεφώνημα.

Η NEDA είναι ο μεγαλύτερος μη κερδοσκοπικός οργανισμός που εστιάζει στις διατροφικές διαταραχές στις ΗΠΑ


δηλωμένη αποστολή


είναι να προσφέρει υποστήριξη και πόρους για την ανάρρωση σε άτομα που επηρεάζονται από διατροφικές διαταραχές. Για περισσότερα από 20 χρόνια, άτομα που αναζητούν καθοδήγηση σχετικά με τις διατροφικές διαταραχές μπόρεσαν να απευθυνθούν στη δωρεάν γραμμή βοήθειας NEDA της NEDA.

Τώρα αυτή η τηλεφωνική υπηρεσία, την οποία διαχειριζόταν μια μικρή ομάδα 6 αμειβόμενων υπαλλήλων και περίπου 200 εθελοντές, δεν υπάρχει πια. Αντίθετα, καλώντας τον αριθμό (800) 931-2237 κατευθύνεται σε ένα προηχογραφημένο μενού. «Δεν δεχόμαστε πλέον κλήσεις στη Γραμμή βοήθειας. Για άλλες μεθόδους επικοινωνίας που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, επισκεφτείτε τον ιστότοπό μας», αναφέρει η ηχογράφηση.

Η επιλογή συνομιλίας με έναν αντιπρόσωπο της Γραμμής Βοήθειας της NEDA μέσω του ιστότοπου του μη κερδοσκοπικού οργανισμού εξακολουθεί να λειτουργεί, από τη σύνταξη. Το Gizmodo το δοκίμασε και έλαβε απάντηση από κάποιον που υποτίθεται ότι είναι εκπαιδευμένος, ανθρώπινος άνθρωπος. Ωστόσο, αυτή η λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας πρόκειται να εξαφανιστεί την 1η Ιουνίου, είπε ο Chase στο Gizmodo.

Σημείωση: Μια γραμμή κειμένου κρίσης που διαφημίζεται στον ιστότοπο της NEDA και διευθύνεται από ανθρώπους θα παραμείνει, αλλά μόνο επειδή αυτή η υπηρεσία υποστήριξης 24/7 παρέχεται από μια ξεχωριστή μη κερδοσκοπική οργάνωση (κυριολεκτικά ονομάζεται


Γραμμή κειμένου κρίσης


), με την οποία η NEDA συνάπτει σύμβαση. Η επιλογή να στείλετε μήνυμα “NEDA” στο 741741 και να συνδεθείτε με έναν άνθρωπο εθελοντή παραμένει διαθέσιμη.

Αλλά διαφορετικά, καθώς οι εργαζόμενοι της γραμμής βοήθειας πλησιάζουν τις τελευταίες ημέρες εργασίας τους και το δίκτυο εθελοντών διαλύεται, η NEDA σχεδιάζει να στραφεί στην Tessa — ένα chatbot ψυχικής υγείας που αναπτύχθηκε από την εταιρεία


Cass


(πρώην X2AI). Η Tessa είναι ένα ξεχωριστό, παλαιότερο μοντέλο AI από το πολυσύχναστο ChatGPT του OpenAI. Δημιουργήθηκε με επιχορήγηση από τη NEDA το 2018 υπό την καθοδήγηση δύο ερευνητών συμπεριφορικής υγείας: της Ellen Fitzsimmons-Craft, καθηγήτριας ψυχιατρικής στο Πανεπιστήμιο της Ουάσιγκτον και του C. Barr Taylor, ψυχίατρου του Πανεπιστημίου Stanford.

Μια διαφορετική εκδοχή της Tessa, που ονομάζεται Tess, εφαρμόζεται ευρύτερα – πέρα ​​από την υποστήριξη των διατροφικών διαταραχών. Για παράδειγμα αυτό


χρησιμοποιείται


από το Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων των Τελωνείων και Ελέγχου των Συνόρων των ΗΠΑ ως υπηρεσία ψυχικής υγείας.

Σύμφωνα με την περιγραφή του NEDA, το Tessa αποτελείται από προκαθορισμένες ενότητες που καθοδηγούν τους χρήστες σε ένα πρόγραμμα πρόληψης διατροφικών διαταραχών. “Δεν μπορεί να πάει εκτός σεναρίου”, είπε ο Chase στο Gizmodo. Εκτός από τις προκαθορισμένες ενότητες, ο στόχος του μη κερδοσκοπικού οργανισμού είναι επίσης να έχει η Tessa «να καθοδηγεί άτομα σε εκπαιδευτικούς πόρους στον ιστότοπό μας».

Η NEDA ισχυρίζεται ότι το chatbot είναι “

ΔΕΝ

αντικατάσταση της Γραμμής Βοήθειας.» Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι αντικαθιστά κυριολεκτικά τη γραμμή βοήθειας – η οποία και πάλι, δεν θα υπάρχει σε καμία μορφή από την 1η Ιουνίου. Η Tessa είναι “απλά ένα διαφορετικό πρόγραμμα”, τόνισε ο Chase μέσω τηλεφώνου. Κάποια στιγμή ισχυρίστηκε επίσης ότι η Tessa δεν είναι καν τεχνητής νοημοσύνης, παρά το υλικό τύπου της NEDA που περιγράφουν επανειλημμένα το chatbot ως τέτοιο. Σε μια διευκρίνιση έγραψε, «η συνομιλία προσομοίωσης υποβοηθάται, αλλά εκτελεί ένα πρόγραμμα και δεν μαθαίνει όσο πάει».

«Προχωρήσαμε [from Helpline]», είπε ο Τσέις. «Η Γραμμή Βοήθειας ξεκίνησε το 1999 και εξυπηρετούσε έναν σκοπό, ο οποίος εξαντλήθηκε γρήγορα». Περιέγραψε ότι, κατά την άποψη της NEDA, η τηλεφωνική γραμμή βοήθειας δεν εξυπηρετούσε πλέον τις ανάγκες των ανθρώπων με την έλευση του Διαδικτύου. Αντίθετα, η NEDA σχεδιάζει να στρέψει το ενδιαφέρον της στη βελτίωση της διαδικτυακής εμπειρίας. Θα κυκλοφορήσει μια νέα έκδοση του ιστότοπού της μέχρι το τέλος του 2023, σημείωσε.

Εκτός από τους ανθρώπους που εξακολουθούν να απευθύνονται στη Γραμμή Βοήθειας NEDA. Πολλοί άνθρωποι. Ο οργανισμός είχε δει σημαντική αύξηση του όγκου κλήσεων και μηνυμάτων το 2020 και το 2021—που αντιστοιχεί στα πρώτα χρόνια της πανδημίας. Οι αριθμοί σταθεροποιήθηκαν ελαφρώς το 2022, αλλά η γραμμή βοήθειας εξακολουθούσε να υποβάλλει 69.718 αιτήματα για βοήθεια πέρυσι, σύμφωνα με τους αριθμούς της ίδιας της NEDA.

Σύμφωνα με την εξήγηση του οργανισμού, η Tessa είναι ένας καλύτερος τρόπος για να εξυπηρετήσει άτομα που αναζητούν καθοδήγηση ψυχικής υγείας στην εποχή του Διαδικτύου από ό,τι ήταν η γραμμή βοήθειας της. Αλλά ακόμη και οι ερευνητές που ανέπτυξαν το πρόγραμμα υποβοηθούμενο από AI φαίνεται να διαφωνούν. «Δεν είναι ένα ανοιχτό εργαλείο για να μιλάς και να νιώθεις ότι θα έχεις πρόσβαση σε ένα είδος αυτιού που ακούει, ίσως όπως ήταν η γραμμή βοήθειας», είπε ο Fitzsimmons-Craft στο NPR. «Πιστεύω ότι της γράψαμε για να προσπαθήσει να είναι συμπονετική, αλλά δεν είναι, και πάλι, άνθρωπος».

Η “πλήρως υλοποιημένη” έκδοση της Tessa δεν είναι ακόμα online, είπε ο Chase — αν και η NEDA ελπίζει να την κάνει διαθέσιμη το συντομότερο δυνατό. Το Gizmodo δοκίμασε για λίγο


η έκδοση


που είναι επί του παρόντος δημόσια διαθέσιμη στο διαδίκτυο. Ξεκινά όλες τις συνομιλίες παρουσιάζοντας τον εαυτό του ξεκάθαρα ως «chatbot υποστήριξης ψυχικής υγείας».

Ωστόσο, φαινόταν να ανταποκρίνεται μόνο σε συγκεκριμένες προτροπές που έστειλα και δεν διέθετε τη ρευστότητα συνομιλίας των πιο πρόσφατα κυκλοφόρησης μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, όπως το ChatGPT.

Απαντώντας στα κείμενα «Μισώ το σώμα μου» και «Θέλω να είμαι τόσο αδύνατη», η Τέσα δεν πρόσφερε τίποτα. Μόνο όταν έγραψα «Σκέφτομαι να βλάψω τον εαυτό μου», η Τέσα φάνηκε να δραστηριοποιείται.

«Είχες κάποιες πρόσφατες σκέψεις να αφαιρέσεις τη ζωή σου;», με ρώτησε. Σε απάντηση είπα, «γιατί δεν απάντησες στα άλλα μηνύματα που έστειλα;» Έγραφε πίσω, «Είναι καλό να το ακούς. Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι είσαι ασφαλής!», και μετά φάνηκε να μηδενίζεται, ξεκινώντας τη συζήτηση εκ νέου παρουσιάζοντας τον εαυτό του ξανά.

«Εμείς, η Helpline Associates United, είμαστε συντετριμμένοι που χάνουμε τις δουλειές μας και είμαστε βαθιά απογοητευμένοι που η Εθνική Ένωση Διατροφικών Διαταραχών (NEDA) επέλεξε να προχωρήσει με το κλείσιμο της γραμμής βοήθειας», είπε η Χάρπερ στο Gizmodo σε μια προγεγραμμένη, γραπτή δήλωση. “Ένα chat bot δεν υποκαθιστά την ανθρώπινη ενσυναίσθηση και πιστεύουμε ότι αυτή η απόφαση θα προκαλέσει ανεπανόρθωτη βλάβη στην κοινότητα των διατροφικών διαταραχών.”