Περίπου αυτή την εποχή πριν από τέσσερα χρόνια,
Goldman Sachs
Ο Διευθύνων Σύμβουλος Ντέιβιντ Σόλομον, κατά τη διάρκεια μιας τηλεδιάσκεψης με
επενδυτές
, έλεγε ότι η συν
εργασία
της εταιρείας του με την
Apple
είχε ως αποτέλεσμα την «πιο επιτυχημένη κυκλοφορία πιστωτικών καρτών ποτέ». Σχολιάζοντας το ντεμπούτο της Apple Card από τον κατασκευαστή iPhone, που υποστηρίζεται από την τραπεζική υποδομή που κατέστη δυνατή από την Goldman Sachs, ο Solomon συνέχισε να διαφημίζει τα πάντα, από την έντονη ζήτηση των πελατών για τη νέα κάρτα έως την ομαλή «εισροές» πελατών χωρίς η εταιρεία «να διακυβεύσει την πιστωτική μας ανάληψη πρότυπα.”
Αλλά αυτό ήταν τότε. Σήμερα, η Goldman και η Apple δεν φαίνεται να μπορούν να τερματίσουν τη συνεργασία τους αρκετά γρήγορα. Παρά το γεγονός ότι επέκτεινε το σύμφωνό της για την Apple Card πέρυσι έως το 2029, η Goldman φέρεται να προσπαθεί να βγει από τη συμφωνία αφού έχασε δισεκατομμύρια δολάρια – επιπλέον, η Apple έστειλε τώρα στην Goldman μια πρόταση που θα επέτρεπε και στις δύο εταιρείες να ακολουθήσουν χωριστούς δρόμους το επόμενο έτος. Μιλήστε για ένα εταιρικό ειδύλλιο που κατέρρευσε και κάηκε.
Μπορούμε να κατασκευάσουμε θεωρίες για το τι πήγε στραβά, ξεκινώντας από το γεγονός ότι η Goldman Sachs πιθανότατα δεν ήταν ο κατάλληλος συνεργάτης για την Apple για αρχή. Αλλά υπάρχει κάτι ακόμα πιο θεμελιώδες, νομίζω, που έχει παραβλεφθεί λίγο σε αυτήν την
εξέλιξη
των γεγονότων — συγκεκριμένα, εν μέσω της κάλυψης ειδήσεων Apple-Goldman τις τελευταίες 24 ώρες: Είναι ότι η Apple Card παραμένει φανταστική,
εύχρηστο προϊόν
ειδικά για καταναλωτές σαν εμένα που συνειδητοποιούν την ασφάλεια, με πολλά χαρακτηριστικά που ο κλάδος των καρτών στο σύνολό του θα πρέπει να αντιγράψει (παρόλο που δεν θα το κάνει).
Ως χρήστης της Apple Card από την αρχή, ήμουν μέρος αυτής της πρώιμης απαίτησης που αναφέρθηκε ο Solomon στα σχόλια των επενδυτών του. Οι λόγοι για τους οποίους άδραξα την ευκαιρία να εγγραφώ για την κάρτα περιλαμβάνουν πολλά μικρά πράγματα που παρόλα αυτά αντιπροσωπεύουν μια τεράστια βελτίωση σε σχέση με το status quo της βιομηχανίας καρτών. Πράγματα όπως η δυνατότητα διατήρησης μιας ψηφιακής έκδοσης της κάρτας στην
εφαρμογή
Πορτοφολιού iPhone σας χωρίς να χρειάζεται να έχετε μια φυσική έκδοση της κάρτας (η οποία, φυσικά, μπορεί να κλαπεί ή να χαθεί).
Αλλά ακόμα κι αν επιλέξετε να είστε κάτοχος μιας φυσικής έκδοσης της κάρτας, οι προστασίες ασφαλείας της περιλαμβάνουν την απουσία αριθμού κάρτας τυπωμένου στην ίδια την κάρτα. Επιπλέον, οι κάτοχοι Apple Card έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν έναν νέο αριθμό κάρτας αμέσως, εάν ανησυχούν για κάποιο ζήτημα ασφαλείας. Υπάρχει επίσης μια δυνατότητα “opt-in” σύμφωνα με την οποία η Apple θα δημιουργεί τακτικά έναν νέο τριψήφιο αριθμό CVV για την κάρτα σας, προσθέτοντας ακόμα περισσότερη ηρεμία.
Αυτά είναι χαρακτηριστικά, ειλικρινά, που θα ήθελα να είχαν ενσωματωθεί σε κάθε σημαντικό προϊόν πιστωτικής κάρτας, ώστε να μην χρειάζεται να ανησυχώ τόσο πολύ για το ότι τα δεδομένα μου αφήνουν έναν αγοραστή και καταλήγουν στα χέρια κάποιου τρίτου μεσίτη — ή ποιος ξέρει πού αλλού.
Σίγουρα, η Apple Card δεν είναι τέλεια, με ένα από τα κύρια παράπονά μου να είναι ότι οι ανταμοιβές που προσφέρονται δεν είναι καθόλου ενθουσιασμένοι. Ωστόσο, η ημερήσια επιστροφή μετρητών για αγορές (3% όταν αγοράζετε από την Apple, 2% όταν χρησιμοποιείτε την Apple Card με το Apple Pay και 1% με οτιδήποτε άλλο) το αναπληρώνει σε κάποιο βαθμό.
Τα άλλα πράγματα που συνήθως δεν μου άρεσαν σχετικά με την κάρτα, όπως οι τυχαίες χρεώσεις που μειώνονται χωρίς λόγο και ο αργός χρόνος απόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών, δεν εμπίπτουν ακριβώς στις αρμοδιότητες της Goldman και της υποδομής που έχει δημιουργήσει για την εξυπηρέτηση της κάρτας. Υποτίθεται ότι, μεταξύ των πολλών πραγμάτων που δεν άρεσε στην εταιρεία στην Apple Card ήταν η έλλειψη τελών, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο ο λογαριασμός όλων λήγει στο τέλος κάθε μήνα — την ίδια στιγμή για όλους, με άλλα λόγια, μπορεί να προκαλέσει έναν κατακλυσμό από ερωτήματα πελατών που έρχονται ταυτόχρονα.
Δεν είμαι σίγουρος γιατί η Goldman, ένα εξαιρετικά εξελιγμένο και αξιοσέβαστο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, δεν γνώριζε αυτού του είδους τις λεπτομέρειες ως μέρος της πλήρους εικόνας της Apple Card σε αυτήν τη συμφωνία, αλλά αυτό δεν είναι ούτε εδώ ούτε εκεί. Το γλυκό σημείο της Goldman ήταν πάντα οι πελάτες με τακούνια με τακούνια με βαθιές τσέπες, όχι οι παιόντες όπως εγώ. Εν τω μεταξύ, μην παρεξηγήσετε την προσωρινή απώλεια ενός συνεργάτη από την Apple εδώ για οποιοδήποτε είδος κρίσης για το ίδιο το προϊόν καρτών, που έφερε ορισμένες εξαιρετικά απαραίτητες καινοτομίες σε μια βιομηχανία που εδώ και πολύ καιρό δεν ήταν φιλική προς τους καταναλωτές.
VIA:
bgr.com