Η Microsoft λανσάρει το πρόγραμμα δημόσιας προεπισκόπησης Copilot for Service για επιχειρήσεις

Τον Νοέμβριο, κατά τη διάρκεια της διάσκεψης Ignite του 2023, η

Microsoft

ανακοίνωσε το Copilot for Service, ένα άλλο από τα πολλά προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργούνται από το Copilot. Σήμερα, η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι η δημόσια προεπισκόπηση του Copilot for Service είναι πλέον διαθέσιμη για

επιχειρήσεις

.

Σε μια ανάρτηση στο blog

η Microsoft δήλωσε ότι οι εγγραφές για τη δημόσια προεπισκόπηση είναι πλέον διαθέσιμες

στον ιστότοπο του Copilot for Service

. Όπως ανακοινώθηκε προηγουμένως, αυτή η έκδοση του Copilot έχει κατασκευαστεί ειδικά για να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των καθηκόντων των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να μπορούν να είναι πιο παραγωγικοί στις εργασίες τους.

Οι πράκτορες CRM (Ctomer Relation Management) θα μπορούν να πληκτρολογούν μηνύματα κειμένου σε φυσική γλώσσα στο Copilot for Service. Ο γενεσιουργός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης θα μπορεί να στέλνει απαντήσεις στους υπαλλήλους του CRM αποκτώντας πρόσβαση στην υπάρχουσα βάση γνώσεων του κέντρου επαφής.

Η Microsoft

λέει ότι αυτό θα βοηθήσει τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να προσφέρουν καλύτερες και ταχύτερες αναλύσεις σε άτομα που τους ζητούν βοήθεια.

Το Copilot for Service μπορεί επίσης να βοηθήσει τους πράκτορες να συντάξουν απαντήσεις σε πελάτες και μπορεί επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία κλήσεων υπηρεσίας για τους ίδιους χρήστες. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί ακόμη και να δημιουργήσει έναν συγκεκριμένο τόνο στις απαντήσεις κλήσεων εξυπηρέτησης για να ταιριάζει με τον επείγοντα χαρακτήρα των προβλημάτων που μπορεί να αντιμετωπίζουν οι πελάτες.

Η Microsoft προσθέτει ότι το Copilot for Service μπορεί επίσης να ενσωματωθεί σε άλλες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών τρίτων, όπως το Salesforce, το ServiceNow και το Zendesk. Οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη σύμφωνα με τις ανάγκες τους, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης του προϊόντος Copilot Studio που ανακοινώθηκε πρόσφατα για να βοηθήσουν στην προσαρμογή του δικού τους chatbot Copilot για τους αντιπροσώπους υπηρεσιών.

Το Copilot for Service θα περιλαμβάνει υποστήριξη για το Copilot για το Microsoft 365, το οποίο θα επιτρέπει στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να χρησιμοποιούν εφαρμογές όπως το Outlook και το

Teams

για να βοηθούν καλύτερα τους πελάτες.

Επειδή πρόκειται για δημόσια προεπισκόπηση, δεν υπάρχει κόστος για τη χρήση του Copilot for Service. Ωστόσο, όταν η Microsoft το κάνει γενικά διαθέσιμο κάποια στιγμή στο πρώτο τρίμηνο του

2024

, θα χρεώνει 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα για επιχειρήσεις που είναι συνδρομητές στα προγράμματα Microsoft 365 E3 ή E5.