Συλλογή TechCrunch+: Προσωπικότητες πελατών, περιεχόμενο που αντηχεί, μετρήσεις αποδοτικότητας που λατρεύουν τα VC

Γιόρτασα τα γενέθλια ενός φίλου με μια μεγάλη ομάδα πριν από λίγες ημέρες και συνειδητοποίησα πόσο δύσκολο είναι να πεις ποιος δεν μπορεί να μεταφέρει μια μελωδία όταν ολόκληρο το δωμάτιο τραγουδά το ίδιο τραγούδι.

Το ίδιο ισχύει και για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις B2B SaaS: επειδή τόσοι πολλοί επικεντρώνονται γενικά σε αναλογίες LTV: CAC, μπορεί να είναι ένας καλός τρόπος για να αποκρύψετε αδύναμες μετρήσεις.

Η διαίρεση της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη με το κόστος απόκτησης πελατών προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες, αλλά πόσο ακριβή είναι τα δεδομένα διατήρησης ιστορικού και πόσα έχετε συλλέξει;

---

Τα πλήρη άρθρα του TechCrunch+ είναι διαθέσιμα μόνο στα μέλη

Χρησιμοποιήστε τον κωδικό έκπτωσης

TCPLUSROUNDUP

για να εξοικονομήσετε 20% έκπτωση σε μια συνδρομή ενός ή δύο ετών

---

“Σήμερα, οι επενδυτές εστιάζουν σε άλλες μετρήσεις αποδοτικότητας που δίνουν μια πιο αξιόπιστη και ολοκληρωμένη εικόνα της αποδοτικότητας κεφαλαίου της εκκίνησης, και το ίδιο θα πρέπει να κάνετε και εσείς”, λέει ο Igor Shaverskyi, συνεργάτης στην εταιρεία VC Waveup.

Σε αυτήν τη στήλη TC+, προσφέρει έναν τύπο και σημεία αναφοράς για τον υπολογισμό “πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να αποπληρωθεί το κόστος απόκτησης πελατών σας”.

Τώρα που τα VC κλίνουν περισσότερο προς τη δέουσα επιμέλεια, η μείωση του CAC Payback και η «ιδιαίτερη προσοχή» στον τρόπο λειτουργίας του κανόνα των 40 είναι απόδειξη ότι η ομάδα σας ξέρει πώς να κινηθεί προς την κατεύθυνση. Οι επενδυτές το λατρεύουν αυτό.

“Από την εμπειρία μου, ορισμένες εταιρείες μπορούν να φτάσουν σε ένα καλό μέρος σε δύο τρίμηνα, αλλά κατά μέσο όρο, χρειάζεται περίπου ένας χρόνος”, γράφει ο Shaverskyi. «Όλα εξαρτώνται από τη σοβαρότητα της κατάστασής σας».

Ευχαριστώ για την ανάγνωση,

Γουόλτερ Τόμσον

Διευθυντής σύνταξης, TechCrunch+


@yourprotagonist

Πώς χρησιμοποιήσαμε προσωπικότητες βάσει δεδομένων για να βελτιώσουμε ριζικά την εμπειρία των πελατών

Είμαι συνεχώς έκπληκτος από το πόσες νεοσύστατες επιχειρήσεις κάνουν

όχι

Αναπτύξτε προσωπικότητες πελατών.

Αντί να αντλούν πληροφορίες από τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών για να δημιουργήσουν avatars που αντιπροσωπεύουν πραγματικούς πελάτες, πολλές ομάδες θα αντικαταστήσουν τη δική τους κρίση και εικασίες σχετικά με το τι αρέσει και τι δεν αρέσει στους ανθρώπους.

Ο αντιπρόεδρος προϊόντων της Impartner, Gary Sabin, λέει ότι η εταιρεία του «εξέτασε τους αριθμούς» και «εξέτασε 250 σημεία δεδομένων» για να αναπτύξει «υπηρεσίες βασισμένες σε πρόσωπα στην υλοποίηση, την υποστήριξη πελατών και την επιτυχία των πελατών».

Μετά από ένα χρόνο, η εταιρεία δημιούργησε υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και βαθμολογίες NPS. «Αυτές οι περσόνες δουλεύουν για εμάς», λέει ο Sabin. “Τα δεδομένα των πελατών σας μπορούν να σας οδηγήσουν να δημιουργήσετε τις προσωπικότητες που έχουν μεγαλύτερη σημασία στην πελατειακή σας βάση.”

Μερικές φορές πρέπει να κόψετε τους σχολικούς δεσμούς της startup σας

Λαμβάνοντας υπόψη πόσες νεοσύστατες επιχειρήσεις προκύπτουν από κολέγια και πανεπιστήμια, είναι λογικό ότι τόσοι πολλοί ακαδημαϊκοί καταλήγουν σε C-suites. Είναι όμως αυτό απαραίτητα καλό;

Την περασμένη εβδομάδα, στο TechCrunch Early Stage, ο συντάκτης υλικού Brian Heater μίλησε με τον γενικό συνεργάτη του SOSV Pae Wu για τη συνεργασία με ομάδες που περιλαμβάνουν καθηγητές και φοιτητές.

“Υπάρχουν ορισμένοι τομείς όπου μπορεί να λειτουργήσει πολύ καλά να έχετε μέλη της ιδρυτικής σας ομάδας που παραμένουν στον ακαδημαϊκό χώρο”, δήλωσε ο Wu.

«Το βλέπουμε αυτό όλη την ώρα στην παραδοσιακή βιοτεχνολογία και τη φαρμακοβιομηχανία. Αλλά σε άλλους τύπους καταστάσεων, μπορεί να γίνει, ειλικρινά, ένα εμπόδιο για την εταιρεία και προβληματικό για τους ιδρυτές που είναι πλήρους απασχόλησης.

Ρωτήστε τη Sophie: Το STEM OPT μου λήγει σε 30 ημέρες, ποιες είναι οι επιλογές μου;

Αγαπητή Sophie,

Το STEM OPT μου λήγει σε ένα μήνα και η εταιρεία μου δεν με εγγράφει στη φετινή λαχειοφόρο αγορά H-1B.

Δεν είμαι σίγουρος τι επιλογές έχω τώρα. Βοήθεια!

— Άγρυπνος στη Σίλικον Βάλεϊ

Πώς οι νεοσύστατες επιχειρήσεις μπορούν να παράγουν κοινωνικό περιεχόμενο που πραγματικά έχει απήχηση

Υπάρχει κάτι οδυνηρό στο να βλέπεις ένα Η εταιρεία δημοσιεύει κάτι vapid στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια προσπάθεια να γίνει viral ή να πηδήξει σε μια τάση. Μου δίνει πάντα μια ανατριχιαστική ατμόσφαιρα “τι κάνεις, παιδιά;”.

Η Rebecca Szkutak μίλησε με τον Rashad Assir της Redpoint Ventures (επικεφαλής περιεχομένου) και τον Josh Machiz (συνεργάτη) την περασμένη εβδομάδα για να πάρει τις σκέψεις τους για το πώς οι νέες μάρκες μπορούν να προβάλλουν την αυθεντικότητα.

“Αυτό που πραγματικά μάθαμε εδώ είναι ότι είναι πολύ καλύτερο να το βγάλουμε από την πόρτα, να το στείλουμε – παρόμοιο με μια εκκίνηση – και στην πραγματικότητα να δούμε αν χτυπάει, γιατί αν έχετε την κλίση ότι χτυπάει, τότε μπορείτε να επενδύσετε περισσότερα σε αυτό”, δήλωσε ο Mazz.