Με την υποστήριξη των ιδρυτών της Cresta, το AI του Trove θέλει να κάνει τις έρευνες και πάλι διασκεδαστικές

Οι έρευνες έχουν γίνει αναπόσπαστο μέρος πολλών πτυχών της ζωής μας, αλλά οι περισσότερες από αυτές είναι κουραστικές, οδηγώντας σε αναποτελεσματικές απαντήσεις και ενέργειες.

Ντινγκάν Σεν

και

Yuan Xue

δύο μηχανικοί λογισμικού που εργάζονται στη Silicon Valley, αναγνώρισαν την ευκαιρία να αξιοποιήσουν τις ανακαλύψεις που φέρνουν τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να κάνουν τις έρευνες πιο ενσυναίσθητες και ελκυστικές.

Πριν από περίπου έξι μήνες, η Shen και η Xue, που ήταν φίλοι από το γυμνάσιο, ξεκίνησαν

Trove AI

, μια πλατφόρμα SaaS που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν ερωτηματολόγια που υποστηρίζονται από το

GPT-4

και τα δικά του βελτιωμένα μοντέλα. Η ιδέα έχει ήδη λάβει υποστήριξη. Ο Zayd Enam και ο Tim Shi, συνιδρυτές του πρώην εργοδότη του Shen, Cresta, που υποστηρίζεται από το a16z

μονόκερος

ενδυναμώνοντας τους πράκτορες των κέντρων επαφής με τεχνητή νοημοσύνη, επένδυσε ένα άγνωστο ποσό στην προκαταρκτική χρηματοδότηση της startup.

Η πρώτη έκδοση του Trove, που κυκλοφόρησε πριν από έξι εβδομάδες, έχει συγκεντρώσει περισσότερους από 1.000 χρήστες, οι οποίοι είναι ως επί το πλείστον μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις από όλο τον κόσμο. «Δεκάδες» έχουν στείλει έρευνες τουλάχιστον δύο φορές έκτοτε. Παραμένοντας δωρεάν στη χρήση, η πλατφόρμα έχει προσελκύσει ένα ευρύ φάσμα χρηστών, όπως ένα σπα με έδρα το Λονδίνο, ένα σχολείο K-12 στη Βοστώνη και ένα ταξιδιωτικό γραφείο με επίκεντρο τη Λατινική Αμερική.

Η

εφαρμογή

της τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας σε έρευνες φαίνεται να είναι ένα χαμηλό φρούτο σε αυτήν την εποχή της φρενίτιδας ChatGPT. Ο γίγαντας ερευνών Qualdrics με επίκεντρο τις επιχειρήσεις έχει υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη σε όλη τη σειρά προϊόντων ανατροφοδότησης πελατών και εργαζομένων. Το SurveyMonkey, ο πάροχος έρευνας για μικρομεσαίες επιχειρήσεις, είναι

χρησιμοποιώντας AI

για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας δημιουργίας.

Για να διαφοροποιηθεί, η Trove στοχεύει να γίνει τελικά μια «πλατφόρμα διαχείρισης εμπειρίας πελατών και εργαζομένων» για εταιρείες όλων των μεγεθών, είπε ο Shen. Το προϊόν είναι ουσιαστικά διαχείριση εμπειρίας γύρω από πελάτες, υπαλλήλους, προϊόντα και πολλά άλλα. Μετά το πρόσφατο διαχειριστικό έπος του

OpenAI

που διέκοψε για λίγο την υπηρεσία chatbot του, οι εφαρμογές που βασίζονται πάνω στο ChatGPT ή «προϊόντα περιτυλίγματος», επανεξετάζουν τη μεγάλη τους εξάρτηση από API τρίτων.

«Είμαστε 80% SaaS και 20% AI», είπε ο Shen στο TechCrunch σε μια συνέντευξη. Ως εκ τούτου, υπολόγισε ότι το Trove προσφέρει άφθονη αξία εκτός από τα χαρακτηριστικά του που υποστηρίζονται από το OpenAI. «Στοχεύουμε να κάνουμε τα πάντα, από τη δημιουργία έρευνας, την απάντηση, την ανάλυση, τη δημιουργία εισιτηρίων έως την ενσωμάτωση CRM… Είναι ένας

βρόχος

ανατροφοδότησης που δημιουργείται από την τεχνητή νοημοσύνη».

Η ενσωμάτωση του CRM, συγκεκριμένα, θα επέτρεπε στον Trove να δημιουργήσει εξαιρετικά προσαρμοσμένες έρευνες στις οποίες το σύστημα μπορεί να δημιουργήσει ένα εισιτήριο αυτόματα και να στείλει ένα εξατομικευμένο email παρακολούθησης για να ευχαριστήσει τον πελάτη για την παροχή σχολίων.

«Ουσιαστικά, επανεξετάζουμε τις ροές εργασιών διαχείρισης εμπειρίας από την αρχή στο πλαίσιο των δυνατοτήτων μεγάλων γλωσσικών μοντέλων

σήμερα

», είπε ο ιδρυτής.