Η Google κοινοποιεί “διόρθωση” για τα διαγραμμένα αρχεία του Google Drive

Η Google λέει ό

τι

εντόπισε και διόρθωσε ένα σφάλμα που προκάλεσε την εξαφάνιση των αρχείων πελατών που προστέθηκαν στο Google Drive μετά τον Απρίλιο-Μάιο

του

2023. Ωστόσο, η επιδιόρθωση δεν λειτουργεί για όλους τους χρήστες που επηρεάζονται.

Η ομάδα του Google Drive συνέδεσε τα προβλήματα απώλειας δεδομένων των χρηστών με ένα

πρόβλημα

συγχρονισμού και είπε ότι επηρέασε μόνο “ένα περιορισμένο υποσύνολο” χρησιμοποιώντας τις εκδόσεις της εφαρμογής Drive για επιτραπέζιους υπολογιστές v84.0.0.0 – 84.0.4.0.

“Εντοπίσαμε το πρόβλημα που επηρεάζει ένα μικρό υποσύνολο του Drive για χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών στην έκδοση 84, το οποίο επηρέασε μόνο τις τοπικές αλλαγές αρχείων που δεν είχαν συγχρονιστεί ακόμη με το Drive”, η Google

είπε

στις 29 Νοεμβρίου, δύο ημέρες μετά την επιβεβαίωση του σφάλματος.

“Αυτό το ζήτημα δεν επηρέασε τυχόν αλλαγές αρχείων που είχαν ήδη συγχρονιστεί και ήταν ορατές στην εφαρμογή Drive για κινητά ή στη διεπαφή χρήστη του Drive στον ιστό.”

Αν και το περιγράφει ως ζήτημα συγχρονισμού που επηρεάζει την υπηρεσία αποθήκευσης που βασίζεται στο cloud, η εταιρεία

λέει

ότι οι πελάτες που επηρεάζονται μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή για υπολογιστές για να “ανακτήσουν” τοπικά

αρχεία

που δεν έχουν συγχρονιστεί ακόμη στο Drive.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε λήψη του Drive για επιτραπέζιους υπολογιστές 85.0.13.0 ή νεότερης έκδοσης, να κάνετε κλικ στις ρυθμίσεις ενώ πατάτε και κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Shift και, στη συνέχεια, να κάνετε κλικ στην επιλογή “Ανάκτηση από αντίγραφα ασφαλείας” που θα εμφανιστεί κάτω από ένα νέο κρυφό παράθυρο διαλόγου.

Εάν ξεκινήσει η διαδικασία ανάκτησης, θα δείτε μια ειδοποίηση “Η ανάκτηση ξεκίνησε” και μια “Η ανάκτηση ολοκληρώθηκε” μόλις αποκατασταθούν όλα τα χαμένα αρχεία. Μόλις ολοκληρωθεί η ανάκτηση, θα δείτε έναν νέο φάκελο στην επιφάνεια εργασίας σας με τα μη συγχρονισμένα αρχεία με το όνομα Google Drive Recovery.

Εάν λάβετε ένα μήνυμα “Δεν υπάρχει αρκετός χώρος στο δίσκο”, θα πρέπει να ελευθερώσετε λίγο χώρο στο δίσκο και να προχωρήσετε ξανά στη διαδικασία.

Η Google συμβουλεύει όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα με την ανάκτηση των χαμένων αρχείων τους να υποβάλουν σχόλια χρησιμοποιώντας το hashtag #DFD84 διασφαλίζοντας παράλληλα ότι είναι επιλεγμένη η επιλογή καταγραφής διαγνωστικών αρχείων.

Μπορούν επίσης να δοκιμάσουν να επαναφέρουν τα αρχεία τους από ένα αντίγραφο ασφαλείας λογαριασμού επιτραπέζιου υπολογιστή Drive χρησιμοποιώντας το εργαλείο γραμμής εντολών που συνοδεύει το Drive για επιτραπέζιο υπολογιστή έκδοση 85.0.13.0 ή νεότερη, χρησιμοποιώντας τις οδηγίες

διαθέσιμο εδώ

. Η εταιρεία προτείνει επίσης την ανάκτηση των αρχείων από αντίγραφα ασφαλείας των Windows ή του macOS Time Machine.

Η ανάκτηση δεν λειτουργεί για όλους

Δυστυχώς, η λύση της Google δεν λειτούργησε για όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν, με αποτέλεσμα ορισμένοι να μην μπορούν να ανακτήσουν τα χαμένα αρχεία.

Ενώ ορισμένοι χρήστες ολοκλήρωσαν τη διαδικασία που συνιστούσε η Google, το έκαναν

λάβετε μια προειδοποίηση

ότι ορισμένα αρχεία δεν ήταν δυνατό να ανακτηθούν.

​”Η λύση που στάλθηκε μέσω

email

, για ανάκτηση από το αντίγραφο ασφαλείας, λέει ότι δεν βρέθηκε αντίγραφο ασφαλείας”, ένας χρήστης

είπε

. “Τώρα δεν έχω καμία προοπτική λύσης και όταν έστειλα ένα email στην ομάδα υποστήριξης, έλαβα μια αυτόματη απάντηση για το πώς να βρω ένα αρχείο στον κάδο απορριμμάτων.”

Ένας πελάτης

προστέθηκε

“Δεν είναι δυνατό να επικοινωνήσετε με έναν πραγματικό άνθρωπο στο Google Drive, το οποίο είναι ό,τι πιο εξοργιστικό έχω βιώσει ποτέ! Όλες οι λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων υποδηλώνουν “λάθος χρήστη”, αλλά από την απλή ανάγνωση αυτού του νήματος, προφανώς δεν συμβαίνει αυτό.”

Εκτός από το ότι δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με έναν υπάλληλο υποστήριξης της Google, οι πελάτες στα φόρουμ υποστήριξης της εταιρείας βοηθούνται από εθελοντές που πιθανότατα έχουν περιορισμένες πληροφορίες στο Google Drive ή δεν είναι ενήμεροι σχετικά με τα τρέχοντα ζητήματα που βρίσκονται υπό διερεύνηση και πιθανούς μετριασμούς ή επιδιορθώσεις.

“Το Google Drive ΔΙΑΓΡΑΨΕ τα αρχεία μου, ώστε να μην είναι διαθέσιμα για ανάκτηση. Αυτή η “διόρθωση” δεν είναι επιδιόρθωση,” κάποιος άλλος

είπε

ενώ ένα άλλο

ερωτηθείς

νωρίτερα σήμερα, “Αυτή η επιδιόρθωση δεν λειτουργεί για κανέναν;”

Οι χρήστες του Google Drive προειδοποιούνται να απέχουν από την πρόσβαση στον αποθηκευτικό χώρο στο cloud μέχρι να είναι διαθέσιμη μια επιδιόρθωση για όλα τα άτομα που επηρεάζονται, ώστε να αποφευχθεί η παρέμβαση σε μελλοντικές προσπάθειες ανάκτησης.

Συνιστάται να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google, να ανοίξετε ένα νέο δελτίο υποστήριξης και να παρακολουθείτε τις επίσημες ανακοινώσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα.