Οι αλλαγές της 23andMe στους όρους παροχής υπηρεσιών είναι «κυνικές» και «αυτοεξυπηρετούμενες», λένε οι δικηγόροι

Δύο ημέρες προτού η 23andMe αποκαλύψει ότι οι χάκερ είχαν πρόσβαση στα προσωπικά και γενετικά δεδομένα σχεδόν επτά εκατομμυρίων πελατών, ο γίγαντας των γενετικών δοκιμών ενημέρωσε τους όρους παροχής υπηρεσιών. Σύμφωνα με δικηγόρους που ειδικεύονται στην εκπροσώπηση θυμάτων παραβίασης δεδομένων και της διαδικασίας διαιτησίας, οι αλλαγές είναι μια προσπάθεια να καταστήσουν πιο δύσκολο για τα θύματα της παραβίασης να ενωθούν για να υποβάλουν νομική αξίωση κατά της εταιρείας.

Τρεις δικηγόροι που πήραν συνέντευξη από το TechCrunch αναφέρθηκαν στις αλλαγές

Όροι παροχής υπηρεσιών της 23andMe

με τους πελάτες τους «κυνικούς», «αυτοεξυπηρετούμενους» και «απελπισμένη προσπάθεια» να προστατευθεί και να αποτρέψει τους πελάτες από την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων τους μετά τη μαζική παραβίαση των δεδομένων πελατών.

Όλοι οι δικηγόροι συμφώνησαν ότι οι νέες αλλαγές έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε οι πελάτες να παραιτηθούν από τη δυνατότητα υποβολής αξιώσεων διαιτησίας από κοινού — μια διαδικασία

γνωστή και ως μαζική διαιτησία

ή

σμήνη διαιτησίας

— εναντίον 23andMe.

«Αυτές είναι μερικές από τις πιο ολέθριες και κυνικές απόπειρες που έχω δει για «σας έχουμε ήδη κάνει δύσκολο να φτάσετε στο δικαστήριο. Τώρα θα σας δυσκολέψουμε ακόμη περισσότερο να φτάσετε στη διαιτησία», είπε ο Doug McNamara, συνεργάτης στη δικηγορική εταιρεία Cohen Milsten, στο TechCrunch σε ένα τηλεφώνημα. «Φωνάζει μια απέλπιδα προσπάθεια να αποθαρρυνθούν και να αποτραπούν οι άνθρωποι από το να τους μηνύσουν, κάτι που αν δεν έχετε κάνει τίποτα λάθος, γιατί πρέπει να το κάνετε;»

Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε περισσότερες πληροφορίες για το περιστατικό 23andMe; Θα θέλαμε να ακούσουμε νέα σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Lorenzo Franceschi-Bicchierai με ασφάλεια στο Signal στο +1 917 257 1382 ή μέσω

Telegram

, Keybase and Wire @lorenzofb ή email στο
. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το TechCrunch μέσω του SecureDrop.

Στους προηγούμενους όρους υπηρεσίας του

23andMe ήδη περιλάμβανε μια ρήτρα που ανάγκαζε τους πελάτες να περάσουν από διαιτησία αντί για «δοκιμές ενόρκων ή ομαδικές αγωγές».

Η διαιτησία είναι ουσιαστικά ένα εναλλακτικό νομικό σύστημα για την επίλυση διαφορών. Σε αντίθεση με μια αγωγή,

Η διαιτησία είναι μια ιδιωτική διαδικασία

αυτό — θεωρητικά — είναι ταχύτερο και οικονομικότερο. Αλλά

Οι επικριτές λένε ότι η διαδικασία αναγκαστικής διαιτησίας στρέφεται υπέρ των εταιρειών

και

Η έρευνα δείχνει ότι οι πελάτες συχνά δεν γνωρίζουν

ότι έχουν παραιτηθεί από το συνταγματικό τους δικαίωμα να υποβάλουν μήνυση όταν αποδέχθηκαν τους όρους υπηρεσίας μιας εταιρείας.

Οι νέοι όροι υπηρεσίας ουσιαστικά απαγορεύουν στους πελάτες της 23andMe να ενώσουν τις δυνάμεις τους σε αυτήν την υποχρεωτική διαδικασία διαιτησίας, σύμφωνα με τους δικηγόρους με τους οποίους μίλησε το TechCrunch. Οι δικηγόροι επεσήμαναν μια νέα ενότητα των όρων, η οποία αναφέρεται σε μια αρχική περίοδο κατά την οποία οι πελάτες πρέπει πρώτα να μιλήσουν με την 23andMe πριν υποβάλουν αίτηση διαιτησίας:

«Η αρχική περίοδος επίλυσης διαφορών πρέπει να περιλαμβάνει μια διάσκεψη μεταξύ εσάς και εμάς για να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε ανεπίσημα οποιαδήποτε Διαφωνία καλή τη πίστει. Θα εμφανιστείτε προσωπικά στη διάσκεψη τηλεφωνικά ή μέσω τηλεδιάσκεψης. εάν εκπροσωπείστε από δικηγόρο, ο δικηγόρος σας μπορεί να συμμετάσχει στη διάσκεψη, αλλά θα συμμετάσχετε επίσης στη διάσκεψη. Η διάσκεψη θα εξατομικεύεται έτσι ώστε να διεξάγεται ξεχωριστή διάσκεψη κάθε φορά που ένα από τα μέρη ξεκινά μια Διαφωνία, ακόμη και αν η ίδια δικηγορική εταιρεία ή ομάδα δικηγορικών γραφείων εκπροσωπεί πολλούς χρήστες σε παρόμοιες περιπτώσεις, εκτός εάν συμφωνήσουν όλα τα μέρη. πολλά άτομα που ξεκινούν μια Διαφωνία δεν μπορούν να συμμετάσχουν στην ίδια διάσκεψη εκτός εάν συμφωνήσουν όλα τα μέρη».

Με άλλα λόγια, σύμφωνα με τους δικηγόρους, η 23andMe θέλει να αποφύγει τη μαζική διαιτησία, μια διαδικασία που έχει ήδη κοστίσει στις εταιρείες εκατομμύρια δολάρια.

Το 2022,

ένας δικαστής αποφάσισε ότι η Uber έπρεπε να πληρώσει 92 εκατομμύρια δολάρια σε τέλη

στην Αμερικανική Ένωση Διαιτησίας ως αποτέλεσμα μιας μαζικής αίτησης διαιτησίας κατά της εταιρείας κοινής χρήσης διαδρομής για φερόμενη διάκριση σε βάρος εστιατορίων που ανήκουν σε μαύρους στην υπηρεσία παράδοσης φαγητού της,

Uber Eats

. Τα τελευταία χρόνια,

DoorDash

και η Amazon χρειάστηκε να αντιμετωπίσουν τις μαζικές απαιτήσεις διαιτησίας, παρά τις μεμονωμένες.

Η Amazon εγκατέλειψε εντελώς τη διαιτησία

αφού οι δικηγόροι υπέβαλαν περισσότερες από 75.000 αιτήσεις διαιτησίας εκ μέρους των χρηστών της

Echo

που ισχυρίστηκαν ότι οι συσκευές τις κατέγραψαν χωρίς άδεια.

«Είναι καλύτερο για τον καταναλωτή; Όχι. Είναι καλύτερο για το 23andMe; Ναι. Κάνει πολύ λιγότερο πιθανό ότι θα αντιμετωπίσουν μια μαζική διαιτησία και θα πρέπει να ξοδέψουν πολλά χρήματα για να αντιμετωπίσουν αυτούς τους ισχυρισμούς», δήλωσε ο McNamara, ο οποίος περιέγραψε τη στρατηγική της 23andMe ως μια προσπάθεια αποδυνάμωσης της νομικής θέσης των πελατών της. «Είναι σχεδόν σαν «Ας παίξουμε μπάλα». Αλλά μπορώ να διαλέξω τους διαιτητές, μπορώ να διαλέξω το γήπεδο, μπορώ να διαλέξω τον αριθμό των innings, μπορώ να διαλέξω τα γήπεδα που επιτρέπεται να ρίξεις, μπορώ να διαλέξω το κουρκούτι σου και να το κάνω έτσι ώστε δεν μπορείς πραγματικά να προσλάβεις κανέναν από τους καλούς κουρκούδες για να πάει στο πιάτο για σένα».

Η Τζούλια Ντάνκαν, η ανώτερη διευθύντρια κυβερνητικών υποθέσεων για την Αμερικανική Ένωση Δικαιοσύνης, είπε στο TechCrunch ότι το άλλο μειονέκτημα της ατομικής διαιτησίας είναι ότι είναι μια εμπιστευτική διαδικασία, επομένως οι καταναλωτές δεν μπορούν να μάθουν από τις υποθέσεις άλλων ανθρώπων.

«Είναι πολύ πιο εύκολο να θάβεις τις αξιώσεις των πελατών μία προς μία και μετά να αντιμετωπίζεις εκατομμύρια πελάτες που έχουν ενωθεί για να προσπαθήσουν να αναζητήσουν λογοδοσία από την ίδια εταιρεία. Όλα αυτά έχουν να κάνουν με την εταιρική μόχλευση και δύναμη και τη δύναμη να κρατάς τα πράγματα μυστικά», δήλωσε ο Ντάνκαν,

που έχει εκφραστεί κατά της αναγκαστικής διαιτησίας

είπε σε τηλεφωνική επικοινωνία.

Ο Ντάνκαν είπε επίσης ότι η διαιτησία γενικά είναι πιο ευνοϊκή για τις εταιρείες.

«Για τους περισσότερους καταναλωτές και εργαζόμενους, η αναγκαστική διαιτησία και η μαζική αναγκαστική διαιτησία ισοδυναμούν με ασυλία για τις εταιρείες. Αυτά τα συστήματα είναι στημένα, εγγενώς προκατειλημμένα και λειτουργούν μυστικά», είπε ο Ντάνκαν.

Ο εκπρόσωπος της 23andMe, Andy Kill, δήλωσε σε ένα email ότι «οι πρόσφατες αναθεωρήσεις στους όρους παροχής υπηρεσιών μας παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες και σαφήνεια σχετικά με τη διαδικασία διαιτησίας». Ο Kill πρόσθεσε ότι η εταιρεία «πραγματοποίησε αλλαγές που κάνουν τη διαιτησία πιο αποτελεσματική για τους πελάτες όταν υποβάλλονται πολλαπλές παρόμοιες αξιώσεις και παρέχουν περισσότερες ευκαιρίες για επίλυση διαφορών χωρίς οι πελάτες να επιβαρύνονται με δικαστικές αγωγές ή διαιτησία». Ο Kill δεν απάντησε σε μια συνέχεια που ρώτησε ποιες ήταν οι αλλαγές που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα της διαιτησίας για τους πελάτες.

Η 23andMe έκανε επίσης μια αλλαγή που πλέον αναγκάζει τους πελάτες να προσπαθήσουν να διαπραγματευτούν μια διαφορά για 60 ημέρες πριν ακόμη υποβάλουν αίτημα διαιτησίας.

«Ελπίζουν ότι μερικοί άνθρωποι, οι οποίοι είναι πολύ αναστατωμένοι όταν άκουσαν αρχικά ότι τα γενετικά τους δεδομένα έχουν κλαπεί, θα τα παρατήσουν μέσα σε αυτό το παράθυρο των 60 ημερών και δεν θα ακολουθήσουν ποτέ και θα καταθέσουν σε αναγκαστική διαιτησία», είπε ο Ντάνκαν. «Ελπίζουν να κάνουν την αναγκαστική διαιτησία τόσο επαχθή και τόσο δύσκολη που οι περισσότεροι καταναλωτές δεν τη χρησιμοποιούν καθόλου. Και μετά ξεφεύγουν χωρίς να θεωρηθούν ποτέ υπεύθυνοι».

Η 23andMe έδωσε στους πελάτες 30 ημέρες για να απορρίψουν τους νέους όρους παροχής υπηρεσιών. Προκαλώντας σύγχυση, στους νέους όρους παροχής υπηρεσιών, η 23andMe έγραψε ότι οι πελάτες που θέλουν να το κάνουν αυτό θα πρέπει να στείλουν email στο
, αλλά στο email που εστάλη στους πελάτες, η εταιρεία έγραψε ότι η διεύθυνση που θα χρησιμοποιηθεί είναι
.

Δύο πελάτες του 23andMe είπαν στο TechCrunch ότι έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εταιρεία ζητώντας να εξαιρεθούν από τις πρόσφατες αλλαγές όρων παροχής υπηρεσιών, αλλά δεν έχουν λάβει ακόμη απάντηση.

Ο Ντάνκαν είπε ότι, παρόλο που οι όροι υπηρεσίας εξαιρούν ομαδικές αγωγές, τα θύματα θα πρέπει να τις καταθέσουν, γιατί «ο τρόπος με τον οποίο η 23andMe άλλαξε τις διατάξεις της αναγκαστικής διαιτησίας για να τις καταστήσει ακόμη πιο επιβαρυντικές για τους καταναλωτές θα πρέπει οπωσδήποτε να αξιολογηθεί σε ένα δικαστήριο .»

Ο Jules D’Alessandro, δικηγόρος με έδρα το Ρόουντ Άιλαντ, είπε επίσης ότι αν ήταν θύμα, «θα πηδούσε σε ομαδική αγωγή ή μαζική διαιτησία και άφηνε το 23andMe να προσπαθήσει να πείσει έναν δικαστή ότι συμφωνούσα να περιορίσω τη συμμετοχή μου σε ατομικό κοστούμι.»

Και τα θύματα κάνουν ήδη αυτό ακριβώς.

Στις 13 Νοεμβρίου, μια γυναίκα στο Ιλινόις

υπέβαλε ομαδική αγωγή

εναντίον 23andMe. Την περασμένη εβδομάδα, δύο δικηγορικά γραφεία στον Καναδά έχουν επίσης

υπέβαλαν ομαδικές αγωγές μαζί

για λογαριασμό των Καναδών θυμάτων της παραβίασης. Ο Sage Nematollahi, ένας από τους δικηγόρους που ασχολούνται με την υπόθεση,

είπε η Global News

ότι «χιλιάδες» θύματα έχουν ήδη επικοινωνήσει με την εταιρεία για να συμμετάσχουν στη δίκη.