Η Uber έχει αποκτήσει φήμη για την ταχεία κλιμάκωση με ένα σχεδόν αυθόρμητο στυλ απόκτησης. Καθώς όμως η εταιρεία ωριμάζει και στρέφει την προσοχή της από την ανάπτυξη στα κέρδη, ίσως η προσέλκυση νέων πελατών αποτελεί πλέον δευτερεύοντα στόχο. Τι θα συμβεί αν αυτή η στρατηγική επιστροφής μετρητών σηματοδοτεί ότι η Uber επιδιώκει πλέον την ποιότητα των πελατών έναντι της ποσότητας;
Σε γενικές γραμμές, οι εκπτώσεις οδηγούν σε υψηλότερες εξαγορές επειδή παρέχουν στους πελάτες άμεση ικανοποίηση, αντί για καθυστερημένη ικανοποίηση της επιστροφής μετρητών. Ωστόσο, αυτές οι εξαγορές έχουν ένα τίμημα. Ο Khosrowshahi είπε ότι η προσέλκυση συνδρομητών Uber One ήταν αρχικά ζημιογόνος επειδή οι εκπτώσεις υπερέβαιναν την αξία της συχνότητάς τους. Με την πάροδο του χρόνου, ωστόσο, αυτή η ιδιότητα μέλους “δημιουργεί μια σημαντική τάφρο και μια σημαντική ευκαιρία ανάπτυξης”, δήλωσε ο Khosrowshahi κατά τη διάρκεια της πρόσκλησης για τα κέρδη ολόκληρου του έτους της Uber.
Τα μέλη του Uber One καταλήγουν να ξοδεύουν τέσσερις φορές περισσότερα από τα μη μέλη και η διατήρηση είναι 15% υψηλότερη μεταξύ των μελών, σύμφωνα με τον Khosrowshahi. Η συνδρομητική υπηρεσία αποτελεί επίσης υψηλότερο ποσοστό των συνολικών κρατήσεων. Από τις 31 Μαρτίου, τα μέλη του Uber One αποτελούσαν το 27% των συνολικών κρατήσεων και η Uber ελπίζει να αυξήσει αυτόν τον αριθμό στο 50% ή περισσότερο στις ΗΠΑ. Ο Khosrowshahi είπε ότι η διείσδυση του Uber One είναι ήδη υψηλότερη από 50% σε άλλες αγορές.
Εάν η απώλεια των εκπτώσεων δεν τρομάζει πάρα πολλούς ανθρώπους μακριά, η συμφωνία επιστροφής μετρητών έχει τη δυνατότητα να προσφέρει καλύτερα περιθώρια κέρδους για την επιχείρηση, ισχυρότερη διατήρηση πελατών συνδέοντας τους χρήστες με μελλοντικές υπηρεσίες και εγγυημένες μελλοντικές πωλήσεις.
«Τα μέλη της Uber One είναι κερδοφόρα», δήλωσε ο Khosrowshahi κατά τη διάρκεια της κλήσης για τα κέρδη του πρώτου τριμήνου της εταιρείας. “Και αυτό που βρίσκουμε είναι ότι είναι ένας πολύ, πολύ αποτελεσματικός τρόπος, ουσιαστικά, για να προσελκύσουμε συχνότητα και υψηλότερη δέσμευση με την πελατειακή μας βάση.”
