Όταν μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας αναφέρει τους τριμηνιαίους αριθμούς της κάθε τρεις μήνες, μερικοί από τους πιο σημαντικούς αριθμούς που δημοσιεύονται περιλαμβάνουν τον καθαρό αριθμό νέων συνδρομητών τηλεφωνίας και το ποσοστό απόκλισης. Το τελευταίο είναι το ποσοστό των πελατών ενός παρόχου ασύρματου δικτύου που εγκαταλείπουν αυτόν τον πάροχο και εγγράφονται σε έναν νέο. Η T-Mobile ήταν η μόνη από τις μεγαλύτερες εταιρείες ασύρματης σύνδεσης στις ΗΠΑ που ανέφερε μείωση του ποσοστού απόκλισης κατά τη διάρκεια του 1ου τριμήνου.
Ο Mike Sievert, Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile, είναι ικανοποιημένος με την πτώση κάτω του 1% που ανέφερε η T-Mobile για την τηλεφωνική της υπηρεσία συμβολαίου. «Αυτό είναι πολύ καλό», είπε ο Σίβερτ. “Αλλά παρόλα αυτά, επειδή είμαστε μια πολύ μεγάλη εταιρεία, εκατομμύρια άνθρωποι μας άφησαν πέρυσι. Και αυτό μας ροκανίζει. Καθένας από αυτούς άφησε ένα ίχνος δεδομένων προτού επιτέλους σηκώσει τα χέρια του και μας εγκατέλειψε. Κάτι πήγαινε στραβά, κάτι στο δίκτυο, κάτι στην αλληλεπίδραση με τον πελάτη».
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile, Mike Sievert, λέει ότι η εταιρεία του θα χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει τα ποσοστά ανατροπής τηλεφώνων μετά την πληρωμή
Σύμφωνα με
Geekwire, ο Sievert είπε στο ετήσιο γεύμα State of
Technology της Technology Alliance στο Σιάτλ στις 25 Μαΐου ότι πιστεύει ότι η απάντηση στο να μειωθεί ο ρυθμός ανατροπής της T-Mobile είναι η χρήση AI. Μέσω της τεχνητής νοημοσύνης, ο Sievert λέει ότι η T-Mobile θα είναι σε θέση να ανακαλύψει γιατί οι καταναλωτές εγκαταλείπουν τον πάροχο και να βοηθήσει το στέλεχος και το προσωπικό του να δουν ένα πρόβλημα πριν αυτό οδηγήσει σε μαζική έξοδο.
Το στέλεχος είπε, “Λοιπόν τώρα αυτό είναι ένα μεγάλο επίκεντρο της εταιρείας μας, και αυτό είναι που μπορείτε να περιμένετε. Τίποτα δεν θα αλλάξει σχετικά με το ποιοι είμαστε… αλλά τώρα θα πρέπει να επανεξεταστεί για αυτήν την επόμενη εποχή με πολύ βαθύ τρόπο.”
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile λέει ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος, ίσως και μια δεκαετία, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη θα οδηγήσει σε μεγάλες αλλαγές στον κόσμο. Ο Sievert είπε, “Θα είναι ταυτόχρονα μεγαλύτερο από ό,τι περιμένουν οι περισσότεροι άνθρωποι και θα διαρκέσει λίγο περισσότερο από ό,τι υποδηλώνει ο κύκλος διαφημιστικής εκστρατείας. Ο κόσμος δεν θα είναι διαφορετικός όπως τον ξέρουμε σε 18 μήνες … αλλά θα είναι βαθιά διαφορετικός με τον τρόπο που δεν μπορώ καν να φανταστώ σε μια δεκαετία».
