Ιστορίες από το Genius Bar — Κεφάλαιο 2: Πώς έκλεψε τα Χριστούγεννα η Genius

Είναι η πιο υπέροχη εποχή του χρόνου. Με τους διευθυντές να αχνοφαίνονται και όλους να σου λένε: «Να είσαι καλά». Είναι η πιο υπέροχη εποχή του χρόνου.

Αυτό είναι, φυσικά, εκτός αν τυχαίνει να κυνηγάς το πιο περιζήτητο δώρο των συγκεκριμένων Χριστουγέννων – ή πρέπει να είσαι ο φτωχός, ταπεινός υπάλληλος καταστήματος για να το σερβίρεις.

Η περίοδος των διακοπών στο Apple Retail, όπως και σε κάθε άλλο κατάστημα, είναι μια περίοδος τεράστιας πίεσης, με χιλιάδες ανθρώπους να περνούν από τις πόρτες κάθε μέρα ενόψει των Χριστουγέννων. Για πολλούς, ήταν πράγματι η πιο υπέροχη εποχή του χρόνου, αλλά για άλλους, δεν μπορούσατε να πληρώνεστε αρκετά για να πουλήσετε iPhone και iPad σε απαιτητικούς πελάτες σε ένα υπερβολικά πολυάσχολο περιβάλλον.

Στην Apple, είτε εργάζεστε στο Genius Bar είτε στο Product Zone (η περιοχή με προϊόντα προς πώληση), όταν έρθει ο

Δεκέμβριος

, όλοι γίνονται ξωτικά — γιατί τίποτα δεν λέει σ’αγαπώ περισσότερο από ένα αγορασμένο από πανικό Apple TV 4K στις 24 Δεκεμβρίου.

Είναι το μέρος όπου χιλιάδες πελάτες φτάνουν αργά στα ραντεβού τους και ζητούν την εξυπηρέτηση. Το μέρος όπου το να παραδώσετε ένα τηλέφωνο καλυμμένο με τα σωματικά σας υγρά σε έναν άγνωστο θεωρείται αποδεκτό. Το μέρος όπου εμπιστεύεστε στους τεχνικούς τις πιο αγαπημένες σας αναμνήσεις και τα πιο βαθιά, σκοτεινά μυστικά σας. Καλώς ήλθατε στο Apple Store, ένα μέρος που αποκαλούσα σπίτι για πολλά χρόνια και ένα μέρος που έχει πολλές ιστορίες να ειπωθούν. Θα θέλετε να ακούσετε για όλα αυτά — αλλά θα εύχεστε να μπορούσατε να ξεχάσετε τα μισά από αυτά. Πιστέψτε με, το έχω προσπαθήσει.


Διαβάστε το πρώτο κεφάλαιο.

Έχετε τη δική σας ιστορία να πείτε από τον κόσμο του Apple Retail; Ενημερώστε μας μέσω X



@TalesGeniusBar



ή μέσω



ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Αποποίηση ευθύνης: Αυτά τα γεγονότα βασίζονται σε αληθινή ιστορία. Όλα τα ονόματα και οι ομοιότητες έχουν αλλάξει, αλλά κάθε περίεργο, γκροτέσκο, αστείο ή ωφέλιμο ανέκδοτο συνέβη στους τοίχους ενός Apple Store κάπου εκεί έξω.

Είμαι η ιδιοφυΐα που έκλεψε τα Χριστούγεννα… και λυπάμαι

Θυμάμαι ακόμα την πρώτη μου κλήση στον κόσμο της Apple. Ήταν Νοέμβριος και με ρώτησαν αν ήμουν αρκετά υγιής για να κάνω μια χριστουγεννιάτικη προσωρινή δουλειά ως Product Zone Runner, φέρνοντας προϊόντα από τα ράφια του stockroom στα χέρια ενθουσιασμένων πελατών — ήμουν ο ορισμός ενός ξωτικού της πραγματικής ζωής.

Δεν ήταν μόνο η πρώτη μου εμπειρία εργασίας στην Apple αλλά και η πρώτη μου εμπειρία στο λιανικό εμπόριο. Μπήκα στο κτίριο με ένα τσιπάκι στον ώμο μου, με στόχο να αποδείξω ότι ήμουν «πολύ καλός για να είμαι θερμός».

Το μόνο που ήθελα να κάνω ήταν να αποδείξω ότι ήμουν αρκετά καλός για να αποκτήσω μόνιμο ρόλο στην Apple και τίποτα δεν θα έσκαγε τη φούσκα μου ή θα κατέστρεφε την περηφάνια μου ως ο καλύτερος δρομέας στην πόλη.

Τίποτα

απολύτως μέχρι τη μοιραία συνάντησή μου εκείνη τη σκοτεινή παραμονή των Χριστουγέννων με τη Jeanette, μια μητέρα δύο παιδιών με κάτι να αποδείξει.

Εκείνη την περίοδο των γιορτών, ήμουν στην καλύτερη φόρμα της ζωής μου, ανεβοκατέβαινα σκαλοπάτια οκτώ ώρες την ημέρα, φροντίζοντας να αποκτήσουν τα τρίχρονα παιδιά το iPhone που ήθελαν όλη τους τη ζωή.

Για όποιον δεν έχει εργαστεί στο Apple Retail, επιτρέψτε μου να σας πάω πίσω από την κουρτίνα και να σας εξηγήσω τον ρόλο του δρομέα. Με ένα iPhone συνδεδεμένο σε έναν σαρωτή, καθόμουν στο δωμάτιο αποθήκευσης, γυρνούσα στην καρέκλα μου, συλλογιζόμουν τον κόσμο και σκεφτόμουν το μίσος μου για τα περιττά δώρα για τις γιορτές. Τότε, στα νιάτα μου, κάποιοι έλεγαν ότι ήμουν η έμπνευση για τον Grinch του Dr. Seuss.

Στριφογυρνώντας στην καρέκλα, θα περίμενα έναν από τους συναδέλφους μου πάνω από το κατάστρωμα να υποβάλει αίτημα για ένα προϊόν, μετά να αναλάβω δράση, να κάνω σπριντ στο χώρο αποθήκευσης, να σαρώνω το κουτί του iPad ή οτιδήποτε άλλο και να κατευθυνθώ στον επάνω όροφο από το βάθη να παραδώσω την αγορά με ένα χαμόγελο στα χείλη. Αργότερα, στην καριέρα μου στην Apple, θα κατέληγα στο Genius Bar, αλλά αναπολώντας τον χρόνο μου στο αποθετήριο, θα έλεγα ότι εκείνη την περίοδο, ήμουν ο καλύτερος δρομέας στον κόσμο της Apple. είχε δει ποτέ.

Θα προσπαθούσα να κερδίζω το προσωπικό μου καλύτερο κάθε φορά που ερχόταν η ειδοποίηση στο σύστημα, κάθε φορά σαρώνοντας πιο γρήγορα και τρέχοντας πιο γρήγορα. Ήμουν σε ένα δικό μου πρωτάθλημα, ανταγωνιζόμουν τον εαυτό μου με τον ίδιο τρόπο που ο Λιονέλ Μέσι είναι πάνω από οποιονδήποτε άλλο ποδοσφαιριστή που έπαιξε ποτέ το παιχνίδι. Τελειώνω τις βάρδιές μου εντελώς νεκρή στα πόδια μου, αλλά πήγαινα για ύπνο χαμογελώντας στη σκέψη των απίστευτων στατιστικών του χρόνου παράδοσης. Ήταν μια πιο απλή ζωή τότε. Ερχόμουν στη δουλειά φορώντας ένα πουλόβερ κατά των Χριστουγέννων. Το προσωπικό μου αγαπημένο ήταν ένας σκελετός ταράνδων, αλλά κατά βάθος, μου άρεσε να είμαι το γρανάζι που κρατούσε το μαγαζί σε κίνηση καθ’ όλη τη διάρκεια των διακοπών και θα έκανα τα πάντα για να ευχαριστήσω κάθε πελάτη που πληρώνει.

Η παραμονή των Χριστουγέννων στο Apple Store είναι χαοτική. Οι άνθρωποι που προσπαθούν να πάρουν δώρα της τελευταίας στιγμής σημαίνει ότι ξοδεύουν υπερβολικά προϊόντα σε προϊόντα που τα αγαπημένα τους πρόσωπα πιθανότατα δεν θέλουν καν μόνο και μόνο για να τα δώσουν. Ένα προσωπικό αγαπημένο ήταν η παρακολούθηση του αριθμού των Apple TV που πωλήθηκαν στις 23 και 24 Δεκεμβρίου σε σύγκριση με τον υπόλοιπο χρόνο. Δεν σας κοροϊδεύω, μια αγορά πανικού της Apple TV είναι αληθινή — οπότε αν λάβετε ή έχετε λάβει ποτέ ένα από τα κουτιά ροής της Apple το πρωί των Χριστουγέννων, απλά ξέρετε ότι ο αγαπημένος σας άφησε το δώρο σας μέχρι την τελευταία στιγμή.

παρεκκλίνω. Επιστροφή στην ιστορία της Jeanette εκείνη τη σκοτεινή και θλιβερή παραμονή των Χριστουγέννων.

Ήταν γύρω στις 4 μ.μ. και το κατάστημα έκλεισε σε περίπου 30 λεπτά χωρίς κανένα σημάδι ότι το τεράστιο πλήθος του κόσμου ηρεμούσε. Είχα περάσει τους τελευταίους δύο μήνες αποδεικνύοντας τον εαυτό μου, αλλά δεν επρόκειτο να επιβραδύνω σύντομα. Ναι, ήμουν Grinch στο σπίτι, αλλά στο Apple Store, ήμουν ο μικρός βοηθός του Άγιου Βασίλη και σε μια αποστολή να κάνω τα Χριστούγεννα όσο πιο ξεχωριστά θα μπορούσαν να είναι για όλους τους εμπλεκόμενους.

Μετά την παράδοση μιας Apple TV, είχα αρχίσει να επιστρέφω προς την είσοδο του αποθηκευτικού χώρου, όταν μια δυνατή φωνή κάλεσε για βοήθεια, «Συγγνώμη, συγγνώμη», φώναξε εκείνη.

Κοίταξα τριγύρω, και μέσα από τη λαοθάλασσα, είδα μια μαμά 30 ετών να σπρώχνει ένα καροτσάκι με ένα μικρό παιδί μέσα. Στάθηκε στο Music Bay (όπου ήταν όλα τα ακουστικά και τα ηχεία) και περίμενε κάποιον να αναγνωρίσει την ύπαρξή της. Ήμουν δρομέας, δεν είχα εκπαιδευτεί να μιλάω σε ανθρώπους. Ήμουν απλώς δρομέας — τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο.

Αποφάσισα να κάνω το σωστό και να βοηθήσω έναν πολίτη την παραμονή των Χριστουγέννων, όπως θα ήθελε ο παλιός Άγιος Νικ. Άρχισα να κατευθύνομαι προς το Music Bay. «Πού είναι τα

AirPods

;» είπε με σκληρό τόνο, «Χρειάζομαι AirPods». Η εκπαίδευσή μου στο Apple Core δεν με είχε προετοιμάσει για αυτό. Δεν ήξερα πώς να απαντήσω, αλλά δεδομένου ότι δεν φαινόταν πολύ ευχαριστημένη, έπρεπε να κάνω ό,τι καλύτερο μπορούσα για να αμβλύνω την κατάσταση και να σώσω τα Χριστούγεννα.

«Γεια σας, είμαι (εισάγετε το όνομα εδώ). Πώς μπορώ να βοηθήσω?” Με κοίταξε πάνω-κάτω, παρατηρώντας τον ιδρώτα που έσταζε από το μέτωπό μου από τον τρίτο μαραθώνιο που έτρεχα εκείνη την ημέρα, και χλεύασε, ​​«Είμαι η Jeanette. Και θέλω AirPods.”

Αυτά τα συγκεκριμένα Χριστούγεννα ήταν τα Χριστούγεννα του 2017 και το 2017, το πιο καυτό δώρο για την περίοδο των γιορτών ήταν τα αυθεντικά AirPods, οπότε το να βρεις ένα ζευγάρι προς το τέλος της ημέρας την παραμονή των Χριστουγέννων ήταν πιο δύσκολο από


Ο Arnie βρίσκει έναν Turbo Man το 1996


.

«Άσε με να σε ελέγξω. Νομίζω ότι έχουν εξαντληθεί, αλλά θα ρίξω μια ματιά. Υπομονή σε παρακαλώ και θα επιστρέψω αμέσως». Γούρλωσε τα

μάτια

της, αλλά το άφησα και κατέβηκα κάτω για να ρωτήσω έναν από τους προϊσταμένους μου αν είχε μείνει AirPods στο κτίριο.

Ένα πράγμα που έμαθα από την εποχή μου στην Apple ήταν να μην υποσχόμαστε ποτέ υπερβολικά, επειδή οι πελάτες θα σας θεωρούν πάντα υπεύθυνους, ακόμα κι αν προσπαθείτε να κάνετε μια καλή πράξη. Κοίταξα μανιωδώς κάτω από τα τραπέζια, αναζητώντας AirPods, αλλά δεν υπήρχε λευκό κουτί ελπίδας για να φανεί. Άρχισα να ψάχνω σε άδεια κουτιά και έψαξα το απόθεμα του iPhone μήπως τα ακουστικά δεν είχαν τοποθετηθεί σωστά — έψαξα ακόμη και τον κάδο του αποθηκευτικού χώρου.

Όπως ήταν αναμενόμενο, τα AirPods είχαν εξαντληθεί πλήρως, οπότε ανέβηκα στον επάνω όροφο για να ενημερώσω τη Jeanette και ελπίζω να το πάρει καλά. Θυμάμαι ακόμα αυτή την αίσθηση τρόμου καθώς έφτασα στην κορυφή της σκάλας και είδα το πρόσωπό της στο Music Bay — μου προκαλεί ρίγη μέχρι σήμερα.

«Λυπάμαι πραγματικά, αλλά έχουμε ξεπουλήσει εντελώς το AirPo…» Πριν καν προλάβω να ολοκληρώσω τη φράση μου, η γυναίκα ούρλιαζε στο πρόσωπό μου, «ΣΥΓΓΝΩΜΗ ΜΕ. ΔΕΝ ΕΧΕΙΣ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΑ; ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΚΑΠΟΙΟ ΕΙΔΟΣ ΑΡΡΩΣΤΙΚΟ ΑΝΕΚΔΟΤΟ;»

Γυρίζει το καροτσάκι προς το μέρος μου και αρχίζει να δείχνει προς το μικρό της παιδί, που δεν πρέπει να είναι πάνω από τέσσερα, «ΘΑ ΠΕΣ ΣΤΟΝ ΓΙΟ ΜΟΥ ΟΤΙ ΧΑΛΕΣΕΙΣ ΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΑ Ή ΝΑ ΕΓΩ;»

Ήμουν απλώς ένας νέος ανερχόμενος δρομέας, ελπίζοντας να αποκτήσω έναν μόνιμο ρόλο στο τοπικό μου Apple Store. Πώς είχα καταλήξει να κοιτάζω κατευθείαν στο Μάτι του Σάουρον την παραμονή των Χριστουγέννων;

«ΕΙΣΑΙ AF****** ΓΚΡΙΝΤΣ. ΚΛΕΨΑΤΕ ΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΑ», χλεύασε καθώς οι ενοχές του κόσμου έπεφταν στους ώμους μου. Πώς τολμώ να μην έχω AirPods σε απόθεμα; Πώς τολμώ να μην αφήσω ένα ζευγάρι στην άκρη για αυτή τη νεαρή μητέρα;

Κοίταξα γύρω μου, ελπίζοντας ότι κάποιος θα μπορούσε να με σώσει από τις αμαρτίες μου. Αλλά ήταν πολύ απασχολημένο και κανείς δεν μπορούσε να ακούσει την κραυγή μου για βοήθεια. «Το μόνο που ήθελα ήταν μερικά αεροδρόμια. ΞΕΡΕΙΣ ΤΙ ΑΥΤΟ.» Άρπαξε το καρότσι της και έσπρωξε αυτό το παιδί έξω από την εξώπορτα πιο γρήγορα από

Lightning McQueen στο Piston Cup

η οργή που πηγάζει από το σώμα της.

Έμεινα εκεί για ένα δευτερόλεπτο, σαστισμένος με αυτό που μόλις συνέβη και ορκίστηκα να μην ξαναδουλέψω ποτέ ξανά σε έναν ρόλο που να αντιμετωπίζει τον πελάτη. Δύο εβδομάδες αργότερα, μου προσφέρθηκε μια μόνιμη θέση ως Τεχνικός Ειδικός στο Genius Bar — τα υπόλοιπα είναι ιστορία.

Το Tales of the Genius Bar είναι μια διεβδομαδιαία στήλη αποκλειστικά για το iMore. Έχετε τη δική σας ιστορία να πείτε από τον κόσμο του Apple Retail;


Ενημερώστε μας μέσω X



@TalesGeniusBar



ή μέσω


ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ