Η εφαρμογή Starbucks παγιδεύει τους χρήστες στον «φαύλο κύκλο» του Shaken Espresso, λέει ο Consumer Advocate

Μια ομάδα προστασίας καταναλωτών ισχυρίζεται ό

τι

η

εφαρμογή

για κινητά της Starbucks παγιδεύει τους χρήστες σε έναν φαύλο κύκλο αγοράς ποτών τον Δεκέμβριο


καταγγελία


στον Γενικό Εισαγγελέα της Ουάσιγκτον. Η εφαρμογή για κινητά της αλυσίδας καφέ φέρεται να χρησιμοποιεί “σκοτεινά μοτίβα” για να κάνει τα χαμηλά κεφάλαια σε μια κάρτα Starbucks άχρηστα, αναγκάζοντάς σας να προσθέσετε 10 $ ή να χάσετε εντελώς αυτά τα χρήματα.

“Η Πλατφόρμα πληρωμών Starbucks περιλαμβάνει άδικα και παραπλανητικά ψηφιακά σκοτεινά μοτίβα που παγιδεύουν αποτελεσματικά τους πελάτες της στην προπληρωμή για τις υπηρεσίες της εταιρείας”, ανέφερε ο Συνασπισμός Προστασίας Καταναλωτών της Ουάσιγκτον σε επιστολή με ημερομηνία 19 Δεκεμβρίου. “Ο Γενικός Εισαγγελέας θα πρέπει να λάβει άμεσα μέτρα για να προβεί σε σταματήστε την άδικη και παραπλανητική συμπεριφορά των Starbucks και καταστήστε τους καταναλωτές της Ουάσιγκτον ολόκληρους για τις βλάβες που τους έχει προκαλέσει».

Η εφαρμογή Starbucks χειριζόταν τις πληρωμές του over


31 εκατομμύρια χρήστες


το 2021? δηλαδή έξι εκατομμύρια περισσότεροι χρήστες από το Google Pay. Η αλυσίδα καφέ κατηγορείται ότι ενθαρρύνει τους χρήστες να προσθέτουν κεφάλαια στις κάρτες Starbucks τους σε μεγάλες προσαυξήσεις και στη συνέχεια λαμβάνει μέτρα για να διασφαλίσει ότι τα χαμηλά υπόλοιπα δεν μπορούν να εξαντληθούν. Πέρυσι, οι πελάτες φόρτωσαν περίπου 15 δισεκατομμύρια δολάρια στις κάρτες Starbucks και η διοίκηση θεωρεί αυτές τις ψηφιακές πληρωμές κλειδί για την επιτυχία της, σύμφωνα με την καταγγελία. Ο Γενικός Εισαγγελέας της Ουάσιγκτον καλείται τώρα να εξετάσει εάν αυτές οι μέθοδοι είναι παραπλανητικές.

Το Starbucks προτείνει στους χρήστες να ανεβάζουν 25 $ κάθε φορά στην κάρτα Starbucks τους, αλλά τα φθηνότερα ποτά της αλυσίδας κυμαίνονται γύρω στα 3 $ στη Νέα Υόρκη, αν και μπορεί να είναι διαφορετικά στην περιοχή σας. Εάν το υπόλοιπό σας είναι μικρότερο από 3 $ ή οποιοδήποτε άλλο είναι το φθηνότερο ποτό στην περιοχή σας, τότε τα χρήματά σας είναι ουσιαστικά παγωμένα. Η εφαρμογή Starbucks δεν σας επιτρέπει να συνδυάσετε αυτά τα χρήματα με άλλους τρόπους πληρωμής ή ακόμα και να το αφήσετε ως φιλοδώρημα. Η Coalition λέει ότι είναι σχεδόν αδύνατο να μηδενίσετε το υπόλοιπο της κάρτας σας Starbucks μέσω της εφαρμογής για κινητά, επομένως η μόνη επιλογή είναι να προσθέσετε περισσότερα χρήματα.

Ένας εκπρόσωπος των Starbucks είπε στο Gizmodo ότι οι χρήστες μπορούν να πάνε σε ένα φυσικό κατάστημα και να ζητήσουν από έναν barista να χρησιμοποιήσει την κάρτα Starbucks από την εφαρμογή μαζί με έναν άλλο τρόπο πληρωμής για να μηδενίσουν το υπόλοιπό τους όταν κάνουν μια αγορά. Όταν το Gizmodo ρώτησε γιατί αυτό δεν μπορεί να γίνει στην ίδια την εφαρμογή για κινητά, η οποία ισχυρίζεται ότι είναι αβίαστα βολική, ο εκπρόσωπος δεν έκανε κανένα σχόλιο.

«Η Starbucks έχει δεσμευτεί να συνεργαστεί με την Πολιτεία της Ουάσιγκτον για να διασφαλίσει ότι παραμένει σε συμμόρφωση με όλους τους νόμους και κανονισμούς της πολιτείας», ανέφερε η Starbucks σε επίσημη δήλωση.

Ο Γενικός Εισαγγελέας της Ουάσιγκτον δεν απάντησε αμέσως στο αίτημα του Gizmodo για σχόλιο.

Ο συνήγορος των καταναλωτών περιγράφει αυτά τα μέτρα ως σκοτεινά μοτίβα: τρόποι με τους οποίους το λογισμικό μπορεί να ξεγελάσει διακριτικά τους χρήστες να κάνουν πράγματα που δεν ήθελαν – όπως ξοδεύουν επιπλέον χρήματα ή μοιράζονται πληροφορίες. Ο Γενικός Εισαγγελέας της Ουάσιγκτον υποχρέωσε πρόσφατα την Google να πληρώσει


40 εκατομμύρια δολάρια για σκούρα μοτίβα


γύρω από την παραπλανητική παρακολούθηση τοποθεσίας, όπου η Google συνέλεγε δεδομένα τοποθεσίας για χρήστες εν αγνοία τους. Ο Συνασπισμός Προστασίας Καταναλωτών της Ουάσιγκτον ισχυρίζεται ότι πρόκειται για μια άλλη περίπτωση εξαπάτησης με σκοτεινά πρότυπα και χαρακτηρίζει παράνομη την πρακτική της «ικανότητας εξαπάτησης σημαντικών μερών του κοινού».

ο


Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου


επισήμανε κοινά σκοτεινά μοτίβα το 2022, συμπεριλαμβανομένων των συνδρομών που είναι δύσκολο να ακυρωθούν, των χρεώσεων για σκουπίδια και της εξαπάτησης των καταναλωτών για κοινή χρήση δεδομένων. «Η έκθεσή μας δείχνει πώς όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν ψηφιακά σκοτεινά μοτίβα για να εξαπατήσουν τους ανθρώπους να αγοράσουν προϊόντα και να δώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία», δήλωσε ο Samuel Levine, Διευθυντής του

Γραφείο

υ Προστασίας Καταναλωτών της FTC την εποχή της έκθεσης.