Οι Returnmates, τώρα Sway, απολαμβάνουν 19,5 εκατομμύρια δολάρια Series A για να διαχειριστούν τις επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι επιστροφές επεξεργασίας είναι

μι

α μεγάλη δουλειά για τους λιανοπωλητές. Οι συνολικές αποδόσεις για τον κλάδο ανήλθαν σε 743 δισεκατομμύρια δολάρια σε εμπορεύματα το

2023

,

σύμφωνα με την Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής και την Appriss Retail

.

Οι έμποροι λιανικής προσπάθησαν να διευκολύνουν τους πελάτες να επιστρέφουν αντικείμενα. Για παράδειγμα,

Η Amazon συνεργάστηκε με το Kohl’s

και η Target άρχισε να δέχεται επιστροφές από το αυτοκίνητό σας. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις έχουν επίσης εισέλθει με νέες τεχνολογίες για τη διαχείριση της εμπειρίας παράδοσης και επιστροφής.

Επιστροφές, τώρα αναδιαμορφώθηκαν ως

Εξουσία

, είναι η πιο πρόσφατη που προσέλκυσε νέα επιχειρηματικά κεφάλαια για την προσέγγισή της στην παράδοση και τις αποδόσεις που εστιάζει στον πελάτη. Η εταιρεία με έδρα το Λος Άντζελες συγκέντρωσε 19,5 εκατομμύρια δολάρια στη

Σειρά Α

με επικεφαλής την 7GC. Επιπλέον συμμετέχοντες περιλαμβάνουν Blackhorn Ventures, Lightshed Ventures και Rise of the Rest Revolution. Μέχρι σήμερα, η εταιρεία έχει συγκεντρώσει 25,6 εκατομμύρια δολάρια.

Η εταιρεία μετονομάστηκε σε Sway ως ένας τρόπος να δείξει την εξέλιξή της πέρα ​​από τις επιστροφές στις δυνατότητες παράδοσης του τελευταίου μιλίου, δήλωσε στο TechCrunch μέσω email ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Eric Wimer.

«Έχουμε δημιουργήσει λύσεις για τη μείωση του κόστους των λιανοπωλητών, τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων και την άρση της τριβής για τους αγοραστές», είπε ο Wimer. «Για τον αγοραστή, το πρόγραμμα επιστροφών κατ’ οίκον της Sway συναντά τον πελάτη εκεί που βρίσκεται. Όχι άλλες εκτυπώσεις ετικετών,

επα

νασυσκευασία ή αναμονή στην ουρά στο Ταχυδρομείο — μπορείτε να επεξεργαστείτε την επιστροφή σας από την άνεση του σπιτιού σας.»

Ο Wimer, ένας πρώτος υπάλληλος στην Uber, συνεργάστηκε με τον συνιδρυτή Kristian Zak για να αναλάβει την εμπειρία παράδοσης και επιστροφής πακέτου μετά από ένα μοιραίο ταξίδι στο Ταχυδρομείο το 2020. Η προσέγγιση της Sway βασίζεται σε μια αμφίδρομη πλατφόρμα επικοινωνίας και δίκτυο οδηγών-συνεργατών για την παρακολούθηση των αγορών από την παραλαβή στην πόρτα μέχρι τυχόν επιστροφές.

Οι αγοραστές χρησιμοποιούν την αμφίδρομη πλατφόρμα SMS και τη σελίδα παρακολούθησης για να λάβουν ένα παράθυρο παράδοσης/παραλαβής 30 λεπτών. Μπορούν να προσθέσουν οδηγίες πρόσβασης και να προσθέσουν πακέτα στην παραλαβή τους.

Η εταιρεία προσφέρει στους λιανοπωλητές υπηρεσίες παράδοσης την επόμενη ημέρα και δύο ημέρες, καθώς και ένα προϊόν επιστροφής και ανταλλαγής κατ’ οίκον που μειώνει τον κύκλο επιστροφής από μια εβδομάδα σε λιγότερο από τρεις ημέρες κατά μέσο όρο.

Sway συνιδρυτές Kristian Zak και Eric Wimer.

Συντελεστές εικόνας:

Εξουσία

Από την ίδρυσή τους, οι επωνυμίες που χρησιμοποιούν το Sway έχουν μειωθεί κατά 66% στις χρεώσεις χαμένων πακέτων και αύξηση 20% στις επαναλαμβανόμενες αγορές σε σύγκριση με παλαιού τύπου παρόχους, σύμφωνα με την εταιρεία.

«Μια επιστροφή που διέρχεται μέσω του δικτύου Sway είναι φθηνότερη από εκείνη που αποστέλλεται μεμονωμένα στο κατάστημα λιανικής», είπε ο Wimer. «Επαληθεύουμε το αντικείμενο στην αποθήκη μας πριν αποσταλεί πίσω, αποτρέποντας έτσι την απάτη και επιτρέποντάς μας να ενεργοποιήσουμε μια άμεση επιστροφή χρημάτων. Επίσης, ενοποιούμε πολλαπλές επιστροφές σε ένα κουτί, μειώνοντας το κόστος αποστολής ανά μονάδα και αφαιρώντας την ανάγκη για μεμονωμένη επανασυσκευασία.»

Από τον Αύγουστο του 2021, η Sway επεκτάθηκε σε 20 πόλεις και αύξησε την ομάδα της από πέντε σε 100. Την ίδια περίοδο, αύξησε τα έσοδα 14 φορές και αύξησε την πελατειακή της βάση 7 φορές.

Η Sway δραστηριοποιείται επί του παρόντος στην Καλιφόρνια, το Τέξας, την Ουάσιγκτον, την Ουάσιγκτον, DC, το Μέριλαντ, τη Βιρτζίνια, τη Νέα Υόρκη και τη

Φλόριντα

. Η νέα χρηματοδότηση θα επιτρέψει στην εταιρεία να συνεχίσει την ανάπτυξη τεχνολογίας, να αναπτύξει την ομάδα της και να επεκτείνει την κάλυψη από 20 σε 25 πόλεις, είπε ο Wimer.

«Δεδομένης της αύξησης των εσόδων και των πελατών τα τελευταία δύο χρόνια, το κεφάλαιο ήταν ζωτικής σημασίας για την επέκταση της υποδομής, της τεχνολογίας και του αποτυπώματός μας για την καλύτερη υποστήριξη των εμπορικών σημάτων, των αγοραστών και των συνεργατών μας», δήλωσε ο Wimer.