Οι καλύτερες γραμμές τεχνικής υποστήριξης για ηλικιωμένους (σύμφωνα με την 73χρονη μαμά μου)
Οι αναγνώστες που σας ενδιαφέρουν είναι πιθανώς πιο γνώστες της
τεχν
ολογίας από τον μέσο άνθρωπο. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να βοηθήσετε τα μεγαλύτερα μέλη της οικογένειας με προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, νέες ρυθμίσεις τηλεφώνου ή να αποκρυπτογραφήσετε εάν ένα μήνυμα είναι νόμιμο ή μια απάτη ηλεκτρονικού ψαρέματος. Στην οικογένειά μου, έχω γίνει η ανεπίσημη τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης πληροφορικής της μητέρας μου, κάτι που με κάνει να αναρωτιέμαι για τους μεγαλύτερους ενήλικες με ενήλικα παιδιά που δεν έχουν χρόνο. Αποδεικνύεται ότι υπάρχουν αρκετοί πόροι που είναι στελεχωμένοι με πραγματικούς ανθρώπους που θα περπατήσουν ήρεμα στους ηλικιωμένους σχεδόν οποιοδήποτε τεχνολογικό πρόβλημα μπορεί να αντιμετωπίσουν. Πολλές τοπικές βιβλιοθήκες και κέντρα ηλικιωμένων φιλοξενούν μαθήματα και ακόμη και ατομική τεχνική βοήθεια σε ηλικιωμένους δωρεάν, αλλά εάν δεν μπορούν να φτάσουν σε μια ζωντανή συνεδρία ή δεν υπάρχουν προσφορές στην περιοχή τους, οι τηλεφωνικές γραμμές και οι διαδικτυακές
υπηρεσίες
ενδέχεται να είναι η απάντηση.
Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, χρησιμοποίησα τη μαμά μου και τις συχνές ερωτήσεις της για να δοκιμάσω μερικές από τις ανώτερες τηλεφωνικές γραμμές τεχνολογίας εκεί έξω και βρήκα τρεις υπηρεσίες που είναι αναζωογονητικά χρήσιμες, δύο από τις οποίες είναι εντελώς δωρεάν και μια τρίτη που περιλαμβάνει μια δωρεάν επιλογή . Εάν γνωρίζετε έναν ανώτερο υπάλληλο που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει βοήθεια με την τεχνολογία του, το να τον κατευθύνετε σε μία από αυτές τις υπηρεσίες δεν θα σας φανεί σαν να τον βάλετε ενέχυρο, αλλά μάλλον σαν να τον στέλνετε σε έναν επαγγελματία πληροφορικής με ατελείωτη υπομονή.
Οι τρεις κορυφαίες δωρεάν εταιρείες υψηλής τεχνολογίας υποστήριξης
Cyber-Seniors
Αυτό που με εξέπληξε περισσότερο για τους CyberSeniors (και το Senior Planet που αναφέρονται παρακάτω) είναι ότι η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν.
είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που στελεχώνεται από εθελοντές, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι νέοι άνθρωποι που έχουν εκπαιδευτεί να λειτουργούν ως «ψηφιακοί μέντορες» σε μια παλαιότερη γενιά. Η υπηρεσία προσφέρει επίσης καθημερινά διαδικτυακά σεμινάρια μέσω του Zoom για θέματα όπως η πρόσβαση στο διαδικτυακό ραδιόφωνο, η εύρεση ιστότοπων δικτύωσης ανώτερων στελεχών και η κατανόηση της παραπληροφόρησης.
Για ατομική τεχνική βοήθεια, υπάρχει μια απλή φόρμα που πρέπει να συμπληρώσετε με βασικές πληροφορίες (email, ημερομηνία γέννησης, τύπος συσκευής, κ.λπ.) πριν επιλέξετε μια διαθέσιμη ημερομηνία και ώρα για να καλέσει ο εθελοντής. Προγραμμάτισα μια συνεδρία για τη μαμά μου όταν ήθελε να βρει πώς να προσκαλέσει τον αδερφό μου σε μια συνομιλία μέσω βίντεο στο
Google
Meet. Η ώρα είχε οριστεί για το μεσημέρι της Τρίτης και έλαβε την κλήση ακριβώς στο χτύπημα των 12. Εξήγησε τι ήθελε να κάνει και ο εθελόντρια την περπάτησε υπομονετικά στα βήματα για να ολοκληρώσει την εργασία. Η μητέρα μου είπε ότι δεν ένιωθε βιαστική, ούτε την έκαναν να αισθάνεται χαζή επειδή δεν ήξερε πώς να κάνει βασικά πράγματα, όπως πώς να βρει τη διεύθυνση email του αδερφού μου. Η εθελόντρια την άφησε ακόμη και να δοκιμάσει μια δοκιμαστική συνομιλία στο Meet πριν τελειώσει η κλήση τους.
Πριν υπογράψω, ο μέντορας είπε στη μητέρα μου να τηλεφωνήσει ανά πάσα στιγμή για να μιλήσει μαζί του συγκεκριμένα (υπάρχει ένα πεδίο στη φόρμα εγγραφής για να ζητήσει έναν μέντορα με το όνομά του) ή με οποιονδήποτε άλλον στην ομάδα CyberSeniors.
AARP
, μια άλλη δωρεάν υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής, προσφέρεται από την AARP, αλλά οι καλούντες δεν χρειάζεται να είναι μέλη για να τη χρησιμοποιήσουν. Όπως και οι CyberSeniors, υπάρχει επίσης μια ζωντανή διαδικτυακή συνιστώσα τάξης, ενώ οι συνεδρίες δια ζώσης προσφέρονται και σε μεγάλες πόλεις στις ΗΠΑ. Εάν κάποιος χρειάζεται βοήθεια αμέσως και δεν θέλει να περιμένει για επανάκληση, αυτή είναι η τηλεφωνική γραμμή που πρέπει να δοκιμάσετε. Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 8 μ.μ. Ανατολή, το προσωπικό και οι εθελοντές απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το Zoom, τις ειδοποιήσεις iPhone και άλλα τεχνολογικά αινίγματα.
Όταν τηλεφώνησα, έφτασα σε έναν από τους «εκπαιδευτές τεχνολογίας» μέσα σε ένα λεπτό. Η ανοιχτή γραμμή είναι η καλύτερη για απλές ερωτήσεις, αλλά για πιο εμπλεκόμενη εκπαίδευση τεχνολογίας, η Senior Planet συνιστά τις ζωντανές συνεδρίες Zoom που φιλοξενεί κάθε μέρα στις οποίες οι συμμετέχοντες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις. Τα μαθήματα καλύπτουν θέματα που σχετίζονται με την τεχνολογία, όπως τον τρόπο χρήσης του Spotify και τον τρόπο λειτουργίας της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά επίσης ποικίλλουν ευρύτερα για να καλύπτουν συζητήσεις σε κλαμπ βιβλίων και καθημερινές συνεδρίες γυμναστικής.
Και
αν κάποιος χρειάζεται βοήθεια για να συμμετάσχει σε μια τάξη, η τηλεφωνική γραμμή μπορεί να βοηθήσει με αυτό.
Quincy Technologies
ήταν η πρώτη ανώτερη υπηρεσία τεχνικής βοήθειας για την οποία άκουσα, και έκτοτε επικεντρώθηκε εκ νέου για να προσφέρει βοήθεια σε οποιονδήποτε τη χρειάζεται, όχι μόνο σε άτομα άνω των 65 ετών. Υπάρχει μια τηλεφωνική γραμμή για άμεση βοήθεια ή μπορείτε να προγραμματίσετε μια κλήση μέσω του ιστότοπου. Είναι δωρεάν την πρώτη φορά που τηλεφωνείτε και μία φορά το μήνα μετά από αυτό. Περισσότερες από μία κλήσεις κάθε μήνα επιβαρύνονται με μηνιαία χρέωση 5 $, συν 11 $ ανά κλήση. Εάν πιστεύετε ότι θα καλείτε περισσότερες από δύο φορές το μήνα, ίσως είναι συνετό να πληρώνετε 20 $ μηνιαίως για το απεριόριστο πρόγραμμα.
Αν και δεν είναι δωρεάν, το GoGoQuincy καλύπτει το μεγαλύτερο μέρος, απαντώντας σε ερωτήσεις σχετικά με την έξυπνη οικιακή τεχνολογία, τις τηλεοράσεις, τα ηλεκτρονικά προγράμματα ανάγνωσης και πολλά άλλα, ενώ παρέχει ακόμη και βοήθεια για την αποτροπή απάτης και phishing. Πραγματοποίησα μια κλήση στη μητέρα μου όταν διαπίστωσε ότι οι ειδοποιήσεις είχαν σιγήσει στο iPhone της και δεν ήξερε πώς να τις απενεργοποιήσει. Υπήρξε ένας μικρός λόξυγκας όταν η Quincy την κάλεσε πίσω και το τηλέφωνό της (για άγνωστους λόγους) απέκλεισε τον αριθμό τους, αλλά της μάθαινα πώς να ξεμπλοκάρει έναν αριθμό και ήταν έτοιμη για τη συνεδρία της.
Όπως και οι CyberSeniors, η μαμά μου αισθάνθηκε αβίαστη καθώς εξηγούσε το πρόβλημά της. Ο τεχνικός την οδήγησε στην επισκευή, χωρίς να ενοχλείται από την έλλειψη κατανόησης και έμεινε στη γραμμή μαζί της μέχρι να λάβει μερικά δοκιμαστικά κείμενα και να βεβαιωθεί ότι όλα λειτουργούσαν σωστά. Παρά το γεγονός ότι πρόκειται για ένα δυνητικά επί πληρωμή πρόγραμμα, ο εκ
πρόσωπο
ς της GoGoQuincy δεν προσπάθησε να ανεβάσει μια συνδρομή ή να την κάνει να εγγραφεί για οτιδήποτε — της ευχήθηκαν απλώς μια καλή μέρα και της είπαν να καλέσει ξανά αν χρειαζόταν περισσότερη βοήθεια.
VIA:
engadget.com
