Ο εφιάλτης του αυτοεξυπηρέτησης μπορεί επιτέλους να τελειώσει

Μην χτυπήσετε ακόμη τις καμπάνες της κηδείας, αλλά το περίπτερο τρόμου με αυτοεξυπηρέτηση μπορεί να πλησιάζει στο τέλος του. Μέχρι στιγμής, το μεγάλο πείραμα με ταμίες ρομπότ είναι μια άθλια αποτυχία. Τα καταστήματα σε όλη τη χώρα αντιστρέφουν την πορεία τους σχετικά με τα μηχανήματα, και η συναίνεση αυξάνεται μεταξύ των αναλυτών και των εμπιστευτικών πληροφοριών ότι το αυτοέλεγχο ήταν καταστροφή τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους λιανοπωλητές, σύμφωνα με μια νέα έκθεση στο


το BBC


. Τα μηχανήματα δεν θα εξαφανιστούν σύντομα, αλλά αν μη τι άλλο, μπορείτε να περιμένετε λιγότερα καταστήματα να σας τα επιβάλλουν στο εγγύς μέλλον.

Το

2023, η Target περιόρισε τα περίπτερα αυτοεξόφλησης σε ορισμένα καταστήματα σε


δέκα είδη ή λιγότερα


. Walmart


έβγαλε τις μηχανές


ορισμένων τοποθεσιών συνολικά. Η Booths, μια βρετανική αλυσίδα παντοπωλείων, εγκατέλειψε το self-checkout. Η Dollar

General

έκανε τεράστια στοιχήματα στην

τεχν

ολογία self checkout το 2022, αλλά πρόσφατα ανακοίνωσε ότι το έργο απέτυχε. Πάνω σε


Κλήση κερδών Δεκεμβρίου


Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Dollar General Todd Vasos είπε ότι ο λιανοπωλητής σχεδιάζει να αυξήσει τον αριθμό των εργαζομένων στα καταστήματα, ιδιαίτερα στην περιοχή των ταμείων, σε μια σημαντική ανατροπή της στρατηγικής του για τα ταμεία.

«Είχαμε βασιστεί και αρχίσαμε να βασιζόμαστε πάρα πολύ φέτος στο self-checkout στα καταστήματά μας», είπε ο Βάσος στους επενδυτές. «Θα πρέπει να χρησιμοποιούμε το self-checkout ως δευτερεύον όχημα ταμείου, όχι ως κύριο».

Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η κλοπή. Όχι μόνο είναι εύκολο να κλέψεις από μηχανήματα αυτοελέγχου, αλλά μπορεί να είναι και δύσκολο

δεν

να τους κλέψεις. Σύμφωνα με πληροφορίες, οι αγοραστές έχουν 21 φορές περισσότερες πιθανότητες να περάσουν κρυφά αντικείμενα από μηχανές από ότι οι άνθρωποι ταμίες, αλλά και οι καταναλωτές


κλέβουν συνεχώς άθελά τους


επειδή η διαδικασία αυτοεξόφλησης μπορεί να είναι τόσο δυσκίνητη. Ένας στους πέντε αγοραστές ανέφερε ότι έχει κλέψει κατά λάθος αντικείμενα κατά τη διάρκεια του αυτο-checkout σε μια έρευνα από


Δανειστικό δέντρο


. Ένας στους επτά είπε ότι έκλεψε επίτηδες από το αυτοέλεγχο.

Τα μηχανήματα αυτοελέγχου όχι μόνο διπλασιάζουν τα ποσοστά κλοπής, αλλά στην πραγματικότητα αυξάνουν το κόστος εργασίας χάρη στους

υπαλλήλους

που αφαιρούνται από τα άλλα καθήκοντά τους για να βοηθήσουν τους πελάτες να αντιμετωπίσουν τα περίπτερα που προκαλούν σύγχυση και λάθη. Συνολικά, ορισμένοι αναλυτές λένε ότι τα μηχανήματα αυξάνουν το κόστος συνολικά, κάτι που είναι ιδιαίτερα επώδυνο νέο για τον κλάδο επειδή είναι τόσο ακριβό στην εγκατάσταση. Ένα σύστημα τεσσάρων μηχανών μπορεί να κοστίσει


άνω των έξι ψηφίων


.

Ωστόσο, το 60% των καταναλωτών δήλωσε ότι προτιμά το checkout από το 2021, πιθανότατα επειδή δεν έχουν δει ποτέ

Τελειωτής

(ξυπνήστε πρόβατα). Αυτό είναι αλήθεια, παρόλο που το 67% είπε ότι είχαν αποτύχει μηχανήματα αυτοελέγχου. Ωστόσο, ένας αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών ταλαιπωρείται από την αυτοεξυπηρέτησή τους, χάρη στις ατελείωτες απογοητεύσεις,


κατηγορίες για κλοπή


και χαμένος χρόνος.

Οι μεγάλοι λιανοπωλητές θα ήθελαν να δώσουν τις δουλειές των σκληρά εργαζόμενων ανθρώπων σε ρομπότ, και σε πολλές περιπτώσεις το έχουν ήδη. Αποδεικνύεται ότι τα ανθρώπινα όντα μπορεί να έχουν ακόμα κάτι να προσφέρουν.