Πολλοί σύμβουλοι της γραμμής έκτακτης ανάγκης για κρίσεις του 988 θέλουν περισσότερη εκπαίδευση για να διαχειριστούν ένα συνδυασμό κλήσεων

Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στις



KFF Health News



.

Μέσα σε ενάμιση χρόνο από την έναρξή

του

, το 988 —η εύκολη στην απομνημόνευση, τριψήφια τηλεφωνική γραμμή αυτοκτονίας και κρίσης της χώρας— έχει λάβει περίπου 8,1 εκατομμύρια κλήσεις, μηνύ

ματ

α και συνομιλίες. Ενώ μεγάλη προσοχή έχει επικεντρωθεί στο ποιος απευθύνεται και στο εάν ο συντομευμένος αριθμός έχει επιτύχει τον στόχο του να παρέχει υπηρεσίες

πιο προσιτό

σε άτομα που αντιμετωπίζουν συναισθηματική δυσφορία, η περιέργεια αυξάνεται για τους ανθρώπους που δέχονται αυτές τις κλήσεις.

Υπολογίζεται ότι 10.000 έως 11.000 σύμβουλοι εργάζονται σε περισσότερα από 200 τηλεφωνικά κέντρα σε όλη τη χώρα, ανταποκρινόμενοι σε κλήσεις από άτομα που βιώνουν άγχος, κατάθλιψη ή σκέψεις αυτοκτονίας.

ΕΝΑ

πρόσφατα δημοσιευμένη έκθεση

, με βάση τις απαντήσεις από 47 συμβούλους κρίσεων, διερεύνησε παραλλαγές στην

εκπαίδευση

και τις εργασιακές τους εμπειρίες. Η έρευνα «δεν είναι αρκετά μεγάλη για να υποστηρίξει συμπεράσματα» και για τους 988 υπαλλήλους, είπε ο Dan Fichter, συγγραφέας της έκθεσης και πρώην διευθυντής προγράμματος για την ομάδα 988 της Διοίκησης Υπηρεσιών Ψυχικής Υγείας και

Κατάχρηση

ς Ουσιών. Ωστόσο, η πρώτη στο είδος της έρευνα —που δημοσιεύτηκε από το CrisisCrowd, ένα νέο μη εμπορικό έργο που επικεντρώθηκε στην ανύψωση των φωνών του εργατικού δυναμικού της 988— έφερε στην επιφάνεια ενδιαφέροντα στιγμιότυπα.

Για παράδειγμα, οι σύμβουλοι που απάντησαν σημείωσαν μεγάλες διακυμάνσεις στην εκπαίδευση, από τέσσερις ημέρες ή λιγότερο σε δύο εβδομάδες.

Διαφορετικές προσεγγίσεις κατάρτισης προέκυψαν ως ένα από τα κεντρικά θέματα της έκθεσης. Οι περισσότεροι σύμβουλοι που απάντησαν είπαν ότι εκπαιδεύτηκαν σε τέσσερις εβδομάδες ή λιγότερο και δεν το θεώρησαν επαρκές.

«Καταλαβαίνω ότι ακόμη και με περίπου 120 ώρες εκπαίδευσης, δεν μπορούμε να ξεπεράσουμε όλες τις αποχρώσεις που ενισχύουν την αυτοπεποίθηση», είπε μια ανώνυμη απάντηση στην έρευνα.

Ορισμένοι σύμβουλοι είπαν ότι είχαν λάβει εκπαίδευση μόνο στο να μιλούν σε άτομα που έχουν αυτοκτονικές σκέψεις και όχι στο πώς να αντιμετωπίζουν άλλα θέματα ψυχικής υγείας, όπως κρίσεις άγχους, μέθη και απόσυρση από ουσίες και διαταραχές της διάθεσης. Είπαν ότι δεν ήταν προετοιμασμένοι για το ευρύ φάσμα κλήσεων διαφόρων επιπέδων έντασης που θα αντιμετωπίσουν.

«Θα μπορούσε να είχε δοθεί μεγαλύτερη έμφαση στο πόσο διαφορετικό θα ήταν κάθε συνέδριο», σημείωσε ένας.

Μερικοί πρότειναν επίσης ότι οι ευκαιρίες για ακρόαση κλήσεων 988 ή συνεδρίες που χρησιμοποιούσαν ασκήσεις ρόλων για την εξάσκηση στο χειρισμό κλήσεων θα ήταν χρήσιμες.

Οι κίνδυνοι οι σύμβουλοι να μην είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι είναι υψηλοί, είπε

Έρικ Ράφλα-Γιούαν

μέλος της Τεχνικής Συμβουλευτικής Επιτροπής 9-8-8 του Γραφείου Υπηρεσιών Έκτακτης Ανάγκης του Κυβερνήτη της Καλιφόρνια και ψυχίατρος στο

Ψυχιατρικό Νοσοκομείο της Κομητείας του Σαν Ντιέγκο

. Είπε ότι είναι ανησυχητικό το γεγονός ότι ορισμένοι καλούντες μπορεί να μην «αισθάνονται ότι έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται» όταν επικοινωνούν με το 988 και «μπορεί να μην καλούν ξανά στο μέλλον». Η κατάσταση θα μπορούσε ενδεχομένως «να προκαλέσει περισσότερο άγχος παρά υποστήριξη», πρόσθεσε.

Χάνα Βεσολόφσκι

chief advocacy officer του

Εθνική Συμμαχία για την Ψυχική Ασθένεια

, είπε ότι αυτές οι διαφορές δεν ήταν έκπληξη αφού το 988 συγκέντρωσε ένα συνονθύλευμα τοπικών και κρατικών προσπαθειών για την παροχή μιας ανοιχτής γραμμής ειδικά για επείγουσες καταστάσεις ψυχικής υγείας. Επιπλέον, είπε ο Fichter, οι διαφορετικές προσεγγίσεις εκπαίδευσης και τα χρονικά πλαίσια των κέντρων μπορεί «να έχουν να κάνουν με διαφορές χρηματοδότησης που υπάρχουν μεταξύ ορισμένων κέντρων».

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι οι σύμβουλοι κρίσεων έχουν διαφορετικές προσδοκίες για το πόσο καιρό θα πρέπει να παραμείνουν στο τηλέφωνο με τους καλούντες.

Ορισμένοι σύμβουλοι, για παράδειγμα, είπαν ότι αναμενόταν να τερματίσουν τις συνομιλίες με όσους τηλεφώνησαν για πρώτη φορά και με μηνύματα που δεν είχαν άμεσα σχέδια αυτοκτονίας μέσα σε 15 λεπτά. Άλλοι ανέφεραν όρια έως και μία ώρα.

Ο Wesolowski είπε ότι αυτό το θέμα της ξεχώριζε. “Αυτό σίγουρα δεν είναι στο πνεύμα αυτού που αντιπροσωπεύει το 988, επειδή δεν υπάρχει ακριβής χρόνος που να είναι τέλειος για την αντιμετώπιση μιας κρίσης”, είπε. «Κάθε κρίση είναι μοναδική. κάθε κατάσταση, κάθε αναζητητής υγείας είναι μοναδικός».

Η έκθεση σημείωσε επίσης ότι τα κέντρα έχουν διαφορετικές πολιτικές σχετικά με το εάν οι σύμβουλοι πρέπει να ενημερώνουν τους καλούντες με επικείμενα σχέδια αυτοκτονίας ή εκείνους που επιχειρούν ενεργά να αυτοκτονήσουν ότι αποστέλλονται οι πρώτοι ανταποκριτές.

Ακούσια παρέμβαση

χρησιμοποιείται ως έσχατη λύση για να κρατήσει κάποιον ασφαλή, αλλά ορισμένα κέντρα πιστεύουν ότι το να πεις σε έναν καλούντα ότι η αστυνομία είναι καθ’ οδόν μπορεί να τον οδηγήσει να κλείσει την κλήση, είπε ο Φίχτερ. Άλλα κέντρα επιτρέπουν στους συμβούλους να είναι διαφανείς με τους καλούντες σχετικά με τις παρεμβάσεις και βοηθούν τους καλούντες να προετοιμαστούν για την αστυνομία.

Οι προσπάθειες για βελτίωση των λειτουργιών της τηλεφωνικής γραμμής βρίσκονται σε εξέλιξη. Για παράδειγμα, η Vibrant Emotional Health, η εταιρεία που διαχειρίζεται το 988, δημιούργησε πρόσφατα διαδικτυακά, αυτορυθμισμένα μαθήματα κατάρτισης για συμβούλους κρίσεων, σύμφωνα με

Τία Ντολ

«Η επιτυχία του 988 εξαρτάται από αυτούς τους ζωτικούς ανθρώπους που απαντούν σε κλήσεις, μηνύματα και συνομιλίες κάθε μέρα», είπε ο Wesolowski για τους συμβούλους κρίσεων. «Αποτελούν την καρδιά αυτού του συστήματος και πρέπει να τους εκτιμήσουμε. Πρέπει να επενδύσουμε σε αυτά και να τους δώσουμε ό,τι χρειάζονται για να έχουν επιτυχία».

KFF Health News



είναι ένα εθνικό newsroom που παράγει εις βάθος δημοσιογραφία για θέματα υγείας και είναι ένα από τα βασικά προγράμματα λειτουργίας του KFF—μια ανεξάρτητη πηγή έρευνας, δημοσκοπήσεων και δημοσιογραφίας για την

πολιτική

υγείας. Μάθε περισσότερα για



KFF



.

Εγγραφείτε



στη δωρεάν πρωινή ενημέρωση του KFF Health News.