Η DXwand συγκεντρώνει 4 εκατομμύρια δολάρια για να κλιμακώσει την πλατφόρμα συνομιλίας AI που εξυπηρετεί επιχειρήσεις στη ΜΕΝΑ

DXwand

μια startup με έδρα το Κάιρο και το Ντουμπάι που αξιοποιεί την

τεχν

ητή νοημοσύνη συνομιλίας για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στη Μέση Ανατολή να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών και τη βοήθεια εργαζομένων, συγκέντρωσε 4 εκατομμύρια δολάρια από τη χρηματοδότηση της σειράς Α.

Η Shorooq Partners με έδρα τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και η εταιρεία Algebra Ventures με έδρα το Κάιρο ηγήθηκαν της επένδυσης, με τον υπάρχοντα επενδυτή Dubai Future District Fund επίσης να συμμετέχει. Η επένδυση της Σειρά Α θα βοηθήσει την DXwand να επεκταθεί περαιτέρω στην περιοχή της ΜΕΝΑ και θα επιταχύνει τις προσπάθειες έρευνας και ανάπτυξης στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη, την εξόρυξη γνώσης και την πολυκαναλική τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας στην περιοχή.

Πριν ιδρύσει την DXwand, Διευθύνων Σύμβουλος

Αχμέντ Μαχμούντ

εργάστηκε στη Microsoft, όπου διηύθυνε τις πωλήσεις των επιχειρήσεων δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης στην περιοχή του Κόλπου και τη Μέση Ανατολή. Το επαγγελματικό του ταξίδι ξεκίνησε με ένα μηχανολογικό υπόβαθρο και την εργασία σε λογισμικό και τεχνολογία AI σε ομάδες ανάπτυξης. Μετάβαση στην επιχειρηματική πλευρά του κλάδου, ο Mahmoud εργάστηκε στη Vodafone και στη συνέχεια στη Microsoft. Σε αυτούς τους ρόλους, ασχολήθηκε με τους πελάτες για να εξερευνήσει τρόπους με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να βελτιώσει την παραγωγικότητα και τη συνολική εμπειρία χρήστη.

Στη Microsoft, εντόπισε κάτι προφανές: Το Conversational AI και οι ευρύτερες τεχνολογίες AI δεν είχαν ωριμάσει και αναπτυχθεί πλήρως στη Μέση Ανατολή, καθώς οι λύσεις από τη Silicon Valley δεν κάλυπταν τα αραβικά ή άλλες γλώσσες στην περιοχή. «Εκείνη την εποχή, προσπάθησα να επικυρώσω εάν μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μοντέλα AI για προφορικές διαλέκτους στην περιοχή, αλλά αντιμετωπίσαμε κάποιες προκλήσεις. Η πραγματοποίηση μιας επιχειρηματικής ευκαιρίας με ώθησε να παραιτηθώ από τη Microsoft και να ιδρύσω την DXwand για να αντιμετωπίσω αυτό το κενό».

Αφού πέρασε από έναν επιταχυντή το 2018, ο Mahmoud ξεκίνησε το DXwand για να παρέχει στις μικρές επιχειρήσεις ένα chatbot με επίκεντρο τον πελάτη, προσαρμοσμένο για πωλήσεις μέσω πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η εταιρεία εξασφάλισε αρχικά χρηματοδότηση 150.000 δολαρίων από αγγέλους στο Κατάρ και την Αίγυπτο. Ωστόσο, η ομάδα συνειδητοποίησε σύντομα ότι έπρεπε να αλλάξει επιχειρηματικά μοντέλα για να βρει το προϊόν που ταιριάζει στην αγορά και να γίνει κερδοφόρο.

«Η κύρια εστίασή μας ήταν να δημιουργήσουμε μια λύση τεχνητής νοημοσύνης που λειτουργεί για τις αραβικές διαλέκτους, οι οποίες είναι πολύ περίπλοκες και περίπλοκες – ακόμη και η Αίγυπτος είχε περισσότερες από επτά ή οκτώ ομιλούμενες διαλέκτους. Και αυτό μας βοήθησε να δουλέψουμε καλά σε αυτήν την περιοχή, για τους τομείς που υποστηρίζουμε», είπε ο θρύλος της Microsoft στη συνέντευξη. «Ωστόσο, αυτή η αξία από μόνη της γίνεται πιο εκλεπτυσμένη όπου κι αν πάμε σε περισσότερους πελάτες, επειδή αυτές οι επιχειρήσεις δεν απαιτούν απλώς να έχουν κάτι για να κατανοήσουν τη γλώσσα, αλλά ήθελαν επίσης κάτι πιο εύκολο να ενσωματωθούν, και εκείνη τη στιγμή, απαιτούνται οι λύσεις κατανόησης φυσικής γλώσσας Οι πολλές προσπάθειες για την επισήμανση των δεδομένων και η εργασία για την επισήμανση τέτοιων δεδομένων είναι ένα τεράστιο σύνολο χρόνου και προσπαθειών που απαιτούσαν οι επιχειρήσεις να κάνουμε».

Το 2021, η γεννημένη στην Αίγυπτο startup τεχνητής νοημοσύνης ξεκίνησε μια στροφή, στοχεύοντας εταιρείες και επιχειρήσεις αντί για μικρές επιχειρήσεις, καθώς κατευθύνει τις προσπάθειές της προς τους τομείς εξόρυξης γνώσης και ανάκτησης επαυξημένης παραγωγής (RAG). Τότε, ο θόρυβος γύρω από τα μοντέλα μεγάλων γλωσσών δεν είχε ακόμη απογειωθεί όπως τώρα – και η DXwand είχε στόχο να δημιουργήσει ένα γράφημα γνώσης που εξαλείφει την ανάγκη των πελατών να επισημαίνουν τα δεδομένα με μη αυτόματο τρόπο. Αυτή η προσέγγιση του επιτρέπει να προεπισημάνει δεδομένα, διευκολύνοντας την ταχύτερη ενσωμάτωση περισσότερων πελατών και υποστηρίζοντας περίπλοκες περιπτώσεις χρήσης, βοηθώντας τελικά τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν.

Σκεφτείτε ένα σενάριο όπου μια επιχείρηση ασχολείται με ένα τεράστιο αποθετήριο

πολιτικών

και δεδομένων, αρκετό για να γεμίσει ένα δωμάτιο με αρχεία PDF. Η πρόκληση προκύπτει όταν στοχεύουν να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών ή τις πωλήσεις μέσω των ψηφιακών καναλιών τους — μια εργασία που συνήθως περιλαμβάνει τη μη αυτόματη επισήμανση όλων αυτών των δεδομένων. Ρεαλιστικά, η επίτευξη αυτού δεν είναι εύκολο κατόρθωμα. πολλοί μπορεί να το βρουν μη πρακτικό. Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η εξόρυξη γνώσης. Με αυτήν τη δυνατότητα, τέτοιες επιχειρήσεις μπορούν να εισάγουν τα ακατέργαστα δεδομένα τους — και το σύστημα της DXwand φροντίζει για την επισήμανση δημιουργώντας ένα προεπισημασμένο σύνολο και βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες τους για την υλοποίηση εμπειριών συνομιλίας για τους πελάτες ή το προσωπικό τους χωρίς την επίπονη εργασία της χειροκίνητης επισήμανσης δεδομένων.

Με λίγα λόγια, το λογισμικό AI της DXwand αυτοματοποιεί τις συνομιλίες κειμένου και φωνής μεταξύ των επιχειρήσεων, των πελατών, των υπαλλήλων τους και των κυβερνητικών υπηρεσιών που απευθύνονται σε πολίτες. Αυτή η λειτουργία εκτείνεται σε διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών κέντρων, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS και ιστοσελίδων. Η

πλατφόρμα

ισχυρίζεται ότι κατανοεί την αργκό τόσο στα αραβικά όσο και στα αγγλικά, εξάγοντας πολύτιμες γνώσεις από συνομιλίες και παρουσιάζοντάς τις σε πίνακες ελέγχου ώστε οι επιχειρήσεις να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Σύμφωνα με την startup, παρέχει αναλυτικά εργαλεία και πίνακες εργαλείων που προσφέρουν πληροφορίες για αυτές τις συνομιλίες και τις μετατρέπουν σε δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις, ενισχύοντας τη διατήρηση και την απόκτηση πελατών.

Για την κλιμάκωση αυτού του μοντέλου στη Μέση Ανατολή και τις περιοχές του Κόλπου, η startup πραγματοποίησε πρόσθετες επενδύσεις μεταξύ 2021 και 2022: 1,3 εκατομμύρια δολάρια σε επέκταση εκκίνησης από την SOSV και άλλους επενδυτές και 1 εκατομμύριο δολάρια προ της σειράς Α από το Dubai Future District Fund. Αυτή η περίοδος συνέπεσε με το κύμα ενδιαφέροντος και ωριμότητας μεγάλων γλωσσικών μοντέλων. Καθώς αυτές οι τεχνολογίες έγιναν πιο ισχυρές, η DXwand AI άδραξε την ευκαιρία να επεκτείνει τις προσφορές της και να καλύψει την αυξανόμενη ζήτηση για τέτοιες λύσεις μεταξύ των πελατών της.

«Χρησιμοποιήσαμε αυτά τα κεφάλαια για να υποστηρίξουμε και να επιταχύνουμε τις επενδύσεις μας στην εξόρυξη γνώσης, λαμβάνοντας και αξιοποιώντας συγκεκριμένες λύσεις για συγκεκριμένα αραβικά και άλλες διαλέκτους. Αλλά και να χτίσουμε πάνω από αυτή την εξόρυξη γνώσης για να την κάνουμε να λειτουργήσει για οποιαδήποτε γλώσσα και να επεκτείνει την εταιρεία σε άλλες περιοχές όπως στην Αφρική και την Ευρώπη», ο Mahmoud, ο οποίος διευθύνει τη startup μαζί με τον συνιδρυτή

Μαχμούντ Γκόμαα

, παρατήρησε. «Σήμερα, έχουμε μερικούς πελάτες από την Αφρική. Έτσι αρχίσαμε να το εκμεταλλευόμαστε επειδή είναι αγνωστικιστής της γλώσσας, βοηθά τους πελάτες να επιβιβαστούν εύκολα και να λύσουν τα προβλήματά τους».

Ο διευθύνων σύμβουλος τόνισε ότι η πλατφόρμα chatbot εξυπηρετεί περισσότερους από 40 πελάτες σε όλη την περιοχή

MENA

, που εκτείνεται σε διάφορους τομείς όπως η υγειονομική περίθαλψη, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το fintech, οι τηλεπικοινωνίες, η κυβέρνηση και η νομική. Από την ίδρυσή της, η εκκίνηση της τεχνητής νοημοσύνης έχει διευκολύνει πάνω από 5 εκατομμύρια συνομιλίες και επί του παρόντος είναι μια κερδοφόρα οντότητα, πρόσθεσε ο Mahmoud. Ανάλογα με τον όγκο χρήσης, οι πελάτες χρεώνονται ετήσιες συνδρομές μεταξύ 50.000 και 400.000 $. Επιπλέον, ο Mahmoud αποκάλυψε ότι η εταιρεία κατέγραψε πάνω από 5 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα το 2023, αντιπροσωπεύοντας 2 φορές ανάπτυξη από έτος σε έτος και υπογραμμίζοντας την αυξανόμενη σημασία και υιοθέτηση της πλατφόρμας σε μια αγορά όπου οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης είναι λίγες.

Οπλισμένοι με αυτή τη νέα επένδυση, τα επόμενα σχέδια της DXwand περιλαμβάνουν επέκταση σε όλη την Αφρική και τη Σαουδική Αραβία, δήλωσε ο Mahmoud στο κάλεσμα, προσθέτοντας ότι και οι δύο περιοχές έχουν ιδιαίτερη σημασία στη στρατηγική της startup. Σημειώνει επίσης ότι η επιτάχυνση των ερευνητικών προσπαθειών, ειδικά στην εξόρυξη γνώσης και την ανάκτηση επαυξημένης παραγωγής, και η δημιουργία συμμαχιών με παρόχους τεχνολογίας όπως τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για τη δημιουργία ουσιαστικών συνεργασιών εντός των κοινοτήτων που εξυπηρετεί, παραμένει επίσης στο επίκεντρο της εκκίνησης.