Η T-Mobile απολύει πάνω από το 67% του εξαιρετικά αναγνωρισμένου πληρώματος εξυπηρέτησης πελατών της

Το T-Force είναι αυτό Η T-Mobile καλεί το συνεργείο υποστήριξης πελατών που μπορεί να επικοινωνήσει μέσω

Twitter

και

Facebook

. Χωριστά από την υπόλοιπη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της T-Mobile, η T-Force προσφέρει βοήθεια στους συνδρομητές της T-Mobile που είναι γρήγορη και ακριβής. Ωστόσο, όλα τα καλά πράγματα πρέπει να τελειώσουν και σύμφωνα με μια ανάρτηση στο

Reddit

που έχει επιβεβαιωθεί ανεξάρτητα από

Η αναφορά για κινητά

μεγάλο ποσοστό των εργαζομένων της T-Force έχει χάσει τη δουλειά του.

Η ανάρτηση στο Reddit, που γράφτηκε από τον “Scheming_Potato”, λέει, “Το T-Force μειώνεται σε 5 Τηλεφωνικά Κέντρα των ΗΠΑ, με άμεση ισχύ. Αυτό επηρεάζει την πρώτη γραμμή και τη διαχείριση σε όλους τους ιστότοπους που επηρεάζονται. Πρόσφατα έκαναν έναν μεγάλο γύρο προσλήψεων για Ο ρόλος του Ειδικού.Ουσιαστικά αντικαθιστούν έμπειρους και έμπειρους Ειδικούς με νέες προσλήψεις εκτός Τηλεφωνικών Κέντρων.

Αν έχετε παρατηρήσει μια αύξηση της εμπειρίας τύπου Messaging (τα άτομα με τα οποία μιλάτε στην εφαρμογή), γι’ αυτό.”

Η ανάρτηση συνεχίζει, «Η T-Force όπως γνωρίζετε έχει πεθάνει για περισσότερο από ένα χρόνο τώρα με μια σειρά υπαλλήλων και καταναλωτών [service] αλλαγές πολιτικής. Υπήρχαν φήμες εδώ και πολύ καιρό ότι αρκετοί ηγέτες της εταιρείας μισούν την T-Force για κάποιο άγνωστο λόγο. Το T-Force ήταν ένα τμήμα που δημιουργήθηκε και αναπτύχθηκε από τον πρώην CEO John Legere, και έσπασε τα όρια στον κοινωνικό χώρο. Αυτή η εποχή τελείωσε».

Εάν η ανάρτηση είναι σωστή, ο αριθμός των κέντρων υποστήριξης της T-Force θα μειωθεί σε 5 από 17. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως.

Μια ανάρτηση στο Reddit

από έναν επαληθευμένο υπάλληλο της T-Mobile εξηγεί πώς ορισμένοι εργαζόμενοι της T-Force ανακάλυψαν ότι τους άφησαν να φύγουν. Ο Redditor “carmenellie” έγραψε: “Παρακαλώ να είστε ευγενικοί με τους ανθρώπους της T-Force που εργάζονται σήμερα. Η επικοινωνία σχετικά με αυτό ήταν τρομερή, το μεγαλύτερο μέρος της ηγεσίας μας είναι εκτός σύνδεσης, πολλοί είναι συνδεδεμένοι για να εργαστούν σήμερα για να βρεθούν αποκλεισμένοι από το σύστημα και αυτοί που μένουν είναι απίστευτα μπερδεμένοι και στενοχωρημένοι».

Οι απολυμένοι υπάλληλοι έχουν προθεσμία έως τις 12 Ιουνίου για να αποφασίσουν εάν θα μετεγκατασταθούν ή θα λάβουν το πακέτο απολύσεων. Με το T-Force να έχει μειωθεί σε πέντε κέντρα εξυπηρέτησης και έως και 1.000 εργαζόμενους να εγκαταλείπουν τη μονάδα, οι πελάτες της T-Mobile ενδέχεται να μην λάβουν την εξυπηρέτηση πελατών από την T-Force που τους έχουν συνηθίσει. Τον περασμένο Απρίλιο, Η T-Mobile μείωσε τις ώρες υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας από 24 ώρες την ημέρα σε 6 π.μ. – 12 π.μ. Κεντρική ώρα.