Το Ανώτατο Δικαστήριο του Facebook δέχεται έφεση κάθε 24 δευτερόλεπτα

του

Meta


Εποπτικό Συμβούλιο

το όργανο του Ανώτατου Δικαστηρίου που σχηματίστηκε ως έλεγχος στις αποφάσεις εποπτείας περιεχομένου του

Facebook

και του Instagram,

έλαβε σχεδόν 1,3 εκατομμύρια προσφυγές στις αποφάσεις του τεχνολογικού γίγαντα πέρυσι. Αυτός ο αριθμός-μαμούθ ισοδυναμεί με προσφυγή κάθε 24 δευτερόλεπτα, 3.537 περιπτώσεις την ημέρα.

Η συντριπτική πλειοψηφία αυτών των προσφυγών αφορούσε εικαζόμενες παραβιάσεις μόνο δύο από αυτές


Τα κοινοτικά πρότυπα της Meta


: βία/υποκίνηση και ρητορική μίσους.

Τα στοιχεία προσφυγής αποτελούν μέρος του t

την ετήσια έκθεση του Εποπτικού Συμβουλίου για το 2022, που κοινοποιήθηκε στο Gizmodo την Τρίτη. Οι χρήστες του Facebook και του Instagram άσκησαν έφεση κατά της απόφασης της Meta να αφαιρέσει το περιεχόμενό τους 1.290.942 φορές, κάτι που σύμφωνα με το Εποπτικό Συμβούλιο σηματοδοτεί αύξηση 25% στον αριθμό των προσφυγών σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Τα δύο τρίτα αυτών των προσφυγών αφορούσαν υποτιθέμενη βία/υποκίνηση και ρητορική μίσους. Το παρακάτω γράφημα δείχνει το εκτιμώμενο ποσοστό των προσφυγών που έλαβε το Εποπτικό Συμβούλιο, κατανεμημένο ανά τύπο περιεχομένου παραβίασης, από τότε που άρχισε να υποβάλλει υποβολές στα τέλη του 2020. Αν και οι εκκλήσεις ρητορικής μίσους έχουν μειωθεί, οι προσφυγές που σχετίζονται με βία/υποκίνηση έχουν εκτοξευθεί στα ύψη πρόσφατα χρόνια.

Το μεγαλύτερο μέρος αυτών των προσφυγών (45%) προήλθε από τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, που διαθέτουν μερικές από τις μεγαλύτερες βάσεις χρηστών Facebook και Instagram στον κόσμο. Οι Αμερικανοί και οι Καναδοί χρήστες ήταν επίσης στο Facebook και στο Instagram για συγκριτικά μεγάλο χρονικό διάστημα. Η συντριπτική πλειονότητα των αιτήσεων επανεξέτασης (92%) αφορούσε χρήστες που ζητούσαν την αποκατάσταση των λογαριασμών ή του περιεχομένου τους σε σύγκριση με ένα πολύ μικρότερο μερίδιο (8%) που έκανε έκκληση για την κατάργηση συγκεκριμένου περιεχομένου.

«Κάνοντας δημόσια αυτές τις συστάσεις και παρακολουθώντας δημόσια τις απαντήσεις και την εφαρμογή της Meta, ανοίξαμε έναν χώρο για διαφανή διάλογο με την εταιρεία που δεν υπήρχε προηγουμένως», δήλωσε το Εποπτικό Συμβούλιο.

Το Εποπτικό Συμβούλιο ανέτρεψε την απόφαση του Meta στο 75% των υποθέσεων

Παρά το γεγονός ότι έλαβε περισσότερες από ένα εκατομμύριο προσφυγές πέρυσι, το Εποπτικό Συμβούλιο λαμβάνει δεσμευτικές αποφάσεις μόνο σε μια μικρή χούφτα υποθέσεων υψηλού προφίλ. Από αυτά


12 δημοσιευμένες αποφάσεις το 2022


, το Εποπτικό Συμβούλιο ανέτρεψε την αρχική απόφαση ελέγχου περιεχομένου της Meta το 75% των περιπτώσεων, σύμφωνα με την έκθεσή του. Σε άλλες 32 υποθέσεις προς εξέταση, η Meta έκρινε ότι η αρχική της απόφαση ήταν εσφαλμένη. Συνολικά 50 υποθέσεις για έλεγχο μπορεί να μην ακούγονται πολύ σε σύγκριση με εκατομμύρια προσφυγές, αλλά το Εποπτικό Συμβούλιο λέει ότι προσπαθεί να αναπληρώσει αυτή τη διαφορά επιλέγοντας σκόπιμα υποθέσεις που «εγείρουν υποκείμενα ζητήματα που αντιμετωπίζουν μεγάλος αριθμός χρηστών σε όλο τον κόσμο». Με άλλα λόγια, αυτές οι λίγες περιπτώσεις θα έπρεπε, θεωρητικά, να αντιμετωπίζουν μεγαλύτερα ζητήματα μετριοπάθειας που διαπερνούν τα κοινωνικά δίκτυα της Meta.

Οι εννέα αποφάσεις εποπτείας περιεχομένου που ανέτρεψε το Εποπτικό Συμβούλιο το 2022 διέτρεχαν τη γκάμα όσον αφορά το θεματικό υλικό. Σε μια περίπτωση, το διοικητικό συμβούλιο επέπληξε την απόφαση του Meta να αφαιρέσει αναρτήσεις από έναν χρήστη του Facebook που ζητούσε συμβουλές σχετικά με


πώς να μιλήσετε σε έναν γιατρό για το Adderall


. Αλλο


πιο πρόσφατη περίπτωση


είδε το Εποπτικό Συμβούλιο να ανατρέπει την απόφαση του Μέτα να αφαιρέσει μια ανάρτηση στο Facebook που συνέκρινε τον ρωσικό στρατό στην Ουκρανία με τους Ναζί. Η επίμαχη ανάρτηση περιελάμβανε συγκεκριμένα ένα ποίημα που ζητούσε τη δολοφονία φασιστών καθώς και μια εικόνα ενός φαινομενικού νεκρού. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Meta υποχρεούται να τιμήσει την απόφαση του διοικητικού συμβουλίου και να εφαρμόσει αλλαγές μετριοπάθειας εντός επτά ημερών από τη δημοσίευση της απόφασης.

Εκτός από την ανατροπή αποφάσεων μετριοπάθειας, το Εποπτικό Συμβούλιο αφιερώνει επίσης μεγάλο μέρος του χρόνου του στο λιγότερο φανταχτερό αλλά δυνητικά εξίσου σημαντικό ρόλο της έκδοσης συστάσεων πολιτικής. Αυτές οι προτάσεις μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο το Meta ερμηνεύει και επιβάλλει ενέργειες εποπτείας περιεχομένου για τα δισεκατομμύρια χρήστες του. Το 2022, το Εποπτικό Συμβούλιο εξέδωσε 91 συστάσεις πολιτικής. Πολλοί από αυτούς, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, κάλεσαν τη Meta να αυξήσει τη διαφάνεια όταν πρόκειται να ενημερώσει τους χρήστες γιατί αφαιρέθηκε το περιεχόμενό τους. Πολύ συχνά, σημειώνει το Εποπτικό Συμβούλιο στην αναφορά, οι χρήστες «μαντεύουν αριστερά» γιατί αφαίρεσαν συγκεκριμένο περιεχόμενο.

Ως απάντηση σε αυτές τις συστάσεις διαφάνειας, η Meta φέρεται να έχει υιοθετήσει νέα μηνύματα που ενημερώνουν τους ανθρώπους ποιες συγκεκριμένες πολιτικές παραβίασαν εάν οι παραβιάσεις περιλαμβάνουν ρητορική μίσους, επικίνδυνες οργανώσεις, εκφοβισμό ή παρενόχληση. Το Meta θα ενημερώνει επίσης τους χρήστες εάν η απόφαση να αφαιρέσουν το περιεχόμενό τους λαμβάνεται από άνθρωπο ή από αυτοματοποιημένο σύστημα. Η εταιρεία άλλαξε το σύστημα απεργιών της για να αντιμετωπίσει τα παράπονα των χρηστών ότι ήταν

άδικα κλειδώνοντας τους λογαριασμούς τους στη φυλακή του Facebook

.

Η Meta έκανε επίσης αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται κρίσεις και συγκρούσεις λόγω της πίεσης του Εποπτικού Συμβουλίου. Η εταιρεία ανέπτυξε ένα νέο


Πρωτόκολλο Πολιτικής Κρίσης


που χρησιμοποίησε για να μετρήσει τον πιθανό κίνδυνο βλάβης που σχετίζεται με

επαναφορά του λογαριασμού του πρώην προέδρου Ντόναλντ Τραμπ

. Ενώ ορισμένοι υποστηρικτές της ομιλίας, όπως η ACLU, επαίνεσαν την απόφαση του Μέτα να επαναφέρει τον Τραμπ, άλλες ομάδες δικαιωμάτων όπως το Παγκόσμιο Πρόγραμμα κατά του Μίσους και του Εξτρεμισμού και τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης είπαν ότι ήταν πρόωρη. Ομοίως, η Meta αναθεώρησε επίσης τις πολιτικές της σχετικά με επικίνδυνα άτομα και οργανισμούς ώστε να βασίζεται περισσότερο στον κίνδυνο. Τώρα, ομάδες ή άτομα που θεωρούνται τα πιο επικίνδυνα έχουν προτεραιότητα για ενέργειες επιβολής στην πλατφόρμα.