Η εξαγορά της εσθονικής startup QA Klaus με τεχνητή νοημοσύνη από τη Zendesk

Ο Κλάους

– μια

startup

γεννημένη στην Εσθονία, η οποία εμφανίστηκε το 2019 για να βοηθήσει τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών –

εξαγορά

στηκε από την παγκόσμια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών Zendesk για αδιευκρίνιστο ποσό.

Πέρυσι το Zendesk επίσης

επίκτητος

Το Tymeshift, ένα εργαλείο διαχείρισης εργατικού δυναμικού, που αναδιπλώνεται στο προϊόν του. Θα ήταν παράλειψή μας να μην αναφέρουμε ότι η ύφεση της συνολικής

τεχν

ολογικής οικονομίας και η πτώση των αποτιμήσεων σίγουρα βοήθησαν να τροφοδοτηθεί ένα κύμα συγχωνεύσεων και εξαγορών στον κλάδο.

Μέχρι το τέλος, ο Klaus είχε συγκεντρώσει συνολικά 19,3 εκατομμύρια δολάρια από επενδυτές, συμπεριλαμβανομένων των Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc και Creandum.

Σε μια δήλωση, ο Adrian McDermott, Chief Technology Officer της Zendesk, δήλωσε: «Με τον Klaus ως μέρος του χαρτοφυλακίου μας WEM, μπορούμε να ενδυναμώσουμε τις

επιχειρήσεις

με την καλύτερη αυτοματοποιημένη διασφάλιση ποιότητας με τεχνητή νοημοσύνη στην αγορά».

Ο Kair Käsper, συνιδρυτής της Klaus, πρόσθεσε: «Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αυξάνει την ταχύτητα και τη συχνότητα της αφοσίωσης των πελατών, μόνο το QA που βασίζεται σε AI μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να συμβαδίζουν με τις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών».

Ο Klaus ξεκίνησε εστιάζοντας στο να κάνει πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μετατράπηκε σε μια πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα Διασφάλισης Ποιότητας που υποστηρίζεται από AI (υποστηρίζεται η εταιρεία).

Πίσω το 2019, οι συνιδρυτές, Kair Käsper και Martin Kõiva προέκυψαν από το δυναμικό της εσθονικής unicorn Pipedrive, για να λανσάρουν μια «επισκόπηση συνομιλίας και ένα εργαλείο QA για τις

ομάδες

υποστήριξης».

Αφού κέρδισαν πελάτες όπως η Automattic, η Wistia και η Soundcloud, έκλεισαν μια χρηματοδότηση 1,9 εκατομμυρίων δολαρίων από την Creandum.

Στη συνέχεια, το 2022, ο Klaus έκλεισε έναν κύκλο μετοχών της σειράς Α 12 εκατομμυρίων ευρώ (~ 11,49 εκατομμύρια δολάρια) με επικεφαλής την Acton Capital.

Σε εκείνο το στάδιο ο Klaus εκπαίδευε αλγόριθμους AI για την εκτέλεση εργασιών. Αυτά περιελάμβαναν την αυτόματη κατηγοριοποίηση σχολίων από πελάτες, την ταξινόμηση των συνομιλιών κατά χαρακτηριστικά όπως η πολυπλοκότητα και την εκτέλεση ανάλυσης συναισθήματος σε διάφορες γλώσσες, βαθμολογώντας έτσι την «ποιότητα» των συνομιλιών πελάτη-προσώπου.