Στην αγωγή για το Amazon Buy Box, φέρεται ότι η πλατφόρμα της εταιρείας έχει σχεδιαστεί για να καθοδηγεί την πλειοψηφία των πελατών της προς την αγορά αντικειμένων σε υψηλότερες τιμές, τα οποία θα μπορούσαν να είχαν αγοραστεί φθηνότερα με παρόμοιες ή ταχύτερες επιλογές παράδοσης.
Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την αγωγή Amazon Buy Box
Αυτό το κοστούμι ομαδικής δράσης εστιάζει στη χειραγώγηση της δυνατότητας “Buy Box” της Amazon, όπου η σελίδα ενός αντικειμένου περιλαμβάνει μια προτροπή “Αγορά τώρα” ή “Προσθήκη στο καλάθι”, που υποτίθεται ότι καθοδηγείται από έναν προκατειλημμένο αλγόριθμο. Σύμφωνα με την αγωγή, τα
προϊόντα
που εμφανίζονται στο Buy Box αντιπροσωπεύουν σχεδόν το 98 τοις εκατό των πωλήσεων της Amazon, παραπλανώντας τους πελάτες πιστεύοντας ότι αυτές οι προσφορές είναι οι πιο συμφέρουσες στην πλατφόρμα.
Σε αντίθεση με τις προσδοκίες των πελατών, η καταγγελία υποδηλώνει ότι η Amazon διαθέτει κατά προτίμηση προϊόντα από τις άμεσες λιανικές της δραστηριότητες ή από πωλητές που συμμετέχουν στο πρόγραμμα Fulfillment By Amazon (FBA).
«Αλλά συχνά κάνουν λάθος. Το αποτέλεσμα είναι ότι οι καταναλωτές συνήθως πληρώνουν υπερβολικά για προϊόντα που είναι διαθέσιμα σε χαμηλότερες τιμές από άλλους πωλητές στο Amazon—όχι επειδή οι καταναλωτές δεν ενδιαφέρονται για την τιμή ή επειδή λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις αγοράς, αλλά επειδή η Amazon έχει επιλέξει να εμφανίζει τις προσφορές για την οποία θα κερδίσει τις υψηλότερες αμοιβές», αναφέρεται στην καταγγελία.
Πίστωση εικόνας
)
Οι έρευνες των αρχών τόσο στις Ηνωμένες Πολιτείες όσο και στην
Ευρωπαϊκή Ένωση
σχετικά με τον αλγόριθμο της πλατφόρμας, ο οποίος βρίσκεται στο επίκεντρο της αγωγής του Amazon Buy Box, ανακάλυψαν στοιχεία που υποδηλώνουν συστηματική προτίμηση για πωλητές FBA που χρονολογούνται τουλάχιστον από το 2016. Μετά από αυτά τα ευρήματα , η Ιταλική Αρχή Ανταγωνισμού επέβαλε ένα τσουχτερό
πρόστιμο
που ξεπερνά το 1 δισεκατομμύριο δολάρια στην Amazon το 2021 για εμπλοκή σε αυτές τις μεροληπτικές πρακτικές. Επιπλέον, το 2022, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έδωσε εντολή στην Amazon να διασφαλίσει την αμεροληψία προς όλους τους πωλητές στις επιλογές χαρακτηριστικών του Buy Box.
Η αποκάλυψη από αυτές τις έρευνες σηματοδότησε την πρώτη σημαντική ένδειξη στο κοινό ότι η ακεραιότητα του κιβωτίου αγοράς της Amazon θα μπορούσε να τεθεί σε κίνδυνο. Οι ενάγοντες στην αγωγή υποστηρίζουν ότι παρά τους ισχυρισμούς της Amazon ότι διόρθωσε τον αλγόριθμο το 2020, η εταιρεία δεν έχει ακόμη επιλύσει πλήρως τις ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη του αλγόριθμου Buy Box. Έως το 2023, οι ευρωπαϊκοί ρυθμιστικοί φορείς εξακολουθούν να ασκούν πίεση στην Amazon για να διορθώσει την υποτιθέμενη μεροληψία εντός του συστήματος Buy Box στις δικαιοδοσίες τους, όπως αναφέρεται στην καταγγελία που υπέβαλαν οι πελάτες.
Μήνυση Amazon Prime, το επίπεδο διαφημίσεων εξοργίζει τους συνδρομητές
Η νομική αγωγή έχει κινηθεί από τους Jeffrey Taylor και Robert Selway, δύο μακροχρόνιους θαμώνες της Amazon από την Καλιφόρνια, οι οποίοι κατηγορούν την Amazon ότι σκόπιμα τους παραπλάνησε, μαζί με αμέτρητους άλλους Αμερικανούς καταναλωτές, να κάνουν αγορές από το Buy Box με την ψευδή εντύπωση ότι έλαβαν τις καλύτερες διαθέσιμες προσφορές.
Ο Steve Berman, ο
δικηγόρος
που εκπροσωπεί τον Taylor και τον Selway, μεταφέρθηκε στο
Reuters
ότι η Amazon έχει επιβαρύνει άδικα τους πελάτες της με την ανάγκη να αφιερώσουν επιπλέον χρόνο στην πλοήγηση στην πλατφόρμα για να ανακαλύψουν τις πιο ευνοϊκές προσφορές. Αυτή η μήνυση διακρίνεται από προηγούμενες νομικές προ
κλήσεις
σχετικά με το Buy Box της Amazon, καθώς είναι η εναρκτήρια υπόθεση για την απαίτηση αποζημίωσης για τη ζημία των καταναλωτών, αντί να εστιάζεται σε θέματα αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας ή στον αντίκτυπο στους πωλητές, όπως τόνισε το Reuters.
Πίστωση εικόνας
)
Κατατέθηκε εκ μέρους “όλων των ατόμων που έχουν πραγματοποιήσει αγορές μέσω του Buy Box από το 2016 έως σήμερα”, η αγωγή υποστηρίζει ότι λόγω της τάσης της Amazon να προωθεί ακριβότερα είδη στο Buy Box και του υψηλού όγκου πωλήσεων που αποδίδεται στις επιλογές του Buy Box, είναι σχεδόν βέβαιο ότι κάθε μέλος της ομαδικής αγωγής έχει επηρεαστεί αρνητικά από τουλάχιστον μία αγορά, τεκμηριώνοντας έτσι τους ισχυρισμούς για εκτεταμένη βλάβη των καταναλωτών.
Οι ενάγοντες στη δίκη Amazon Buy Box ζητούν την ετυμηγορία των ενόρκων σχετικά με τον ισχυρισμό τους ότι η Amazon έχει σκόπιμα χειραγωγήσει τους πελάτες της για να αγοράσουν ακριβότερα αντικείμενα μέσω του Buy Box, αυξάνοντας έτσι τα κέρδη της. Το αίτημά τους προς ένα περιφερειακό δικαστήριο των ΗΠΑ στην Ουάσιγκτον, την πολιτεία όπου βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία της Amazon, είναι για μόνιμη διαταγή κατά της χρήσης αλγορίθμων που υποστηρίζουν ότι είναι προκατειλημμένοι που ευνοούν τα προϊόντα σε υψηλότερες τιμές στο Buy Box για την ενίσχυση των πωλήσεων.
Οι πιθανές οικονομικές επιπτώσεις για την Amazon σε αυτή τη δίκη δεν έχουν ακόμη καθοριστεί, αλλά αναμένεται να είναι σημαντικές. Με την Amazon να υπερηφανεύεται για μια πελατειακή βάση 300 εκατομμυρίων, εκ των οποίων το 80% είναι συνδρομητές στις ΗΠΑ, η αγωγή υποδηλώνει ότι ένα σημαντικό μέρος αυτών των καταναλωτών πλήρωνε συνεχώς υπερβολικά για τις αγορές του τα τελευταία επτά χρόνια. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι αναφερόμενες πωλήσεις της Amazon στις ΗΠΑ ξεπέρασαν τα 574 δισεκατομμύρια δολάρια πέρυσι, οι επιπτώσεις αυτής της αγωγής θα μπορούσαν να είναι εκτεταμένες, επηρεάζοντας όχι μόνο τις επιχειρησιακές πρακτικές της Amazon αλλά και τις οικονομικές της υποχρεώσεις.
Πληροφορίες για την έννοια του Amazon Buy Box
Το Amazon Buy Box είναι ένα κρίσιμο στοιχείο στις σελίδες λεπτομερειών προϊόντων της αγοράς της Amazon, επηρεάζοντας άμεσα τις αποφάσεις αγοράς και την επιτυχία των πωλητών. Όταν πολλοί πωλητές προσφέρουν το ίδιο προϊόν, το Buy Box απονέμει μια πρώτη θέση πωλητή και ένα κουμπί “Αγορά τώρα”, καθιστώντας το την προεπιλεγμένη επιλογή για τους αγοραστές. Οι πληροφορίες σχετικά με τη σημασία του Amazon Buy Box αποκαλύπτουν τη σημασία του: είναι ουσιαστικά η ψήφος εμπιστοσύνης της Amazon στην προσφορά ενός πωλητή ως η καλύτερη επιλογή για τους πελάτες με βάση την τιμή, τη διαθεσιμότητα και την εκπλήρωση.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας:
Bryan Angelo/Unsplash
VIA:
DataConomy.com
