Το Google «Talk to a Live Rep» φέρνει το Pixel Hold for Me στους χρήστες της Αναζήτησης

Τα Εργαστήρια Αναζήτησης Google δοκιμάζουν μια λειτουργία “Συζήτηση με έναν ζωντανό εκπρόσωπο” όπου “θα σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε την κλήση, να περιμένετε σε αναμονή και, στη συνέχεια, να σας καλέσουμε όταν είναι διαθέσιμος ένας ζωντανός εκπρόσωπος”.

Όταν αναζητάτε αριθμούς εξυπηρέτησης πελατών, τους οποίους η Google άρχισε πρόσφατα να εμφανίζει για Πίνακες γνώσεων, ενδέχεται να δείτε ένα εμφανές μήνυμα “Μιλήστε με έναν ζωντανό εκπρόσωπο”. Πολύ απλά, η Google θα καλέσει τη γραμμή υποστήριξης “για εσάς και θα περιμένει σε αναμονή μέχρι να παραλάβει ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών”. Εκείνη τη στιγμή, η Google θα σας καλέσει για να μπορέσετε να συνεχίσετε την επιχείρησή σας.

Για να κάνετε “Αίτημα κλήσης”, καθορίζετε πρώτα έναν λόγο για τον οποίο καλείτε. Στην περίπτωση των αεροπορικών εταιρειών, είναι: Ενημέρωση υπάρχουσας κράτησης, Ζήτημα αποσκευών, Ακυρωμένη πτήση, Άλλο ζήτημα, Check-in πτήσης, Έχασα την πτήση μου και Καθυστέρηση πτήσης.

Στη συνέχεια, παρέχετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, με την Google να στέλνει ενημερώσεις SMS. Η σελίδα Αίτημα θα σημειώσει τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής. Μετά την υποβολή, μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα ανά πάσα στιγμή.

Οι υποστηριζόμενες επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:

• 
  Αεροπορικές εταιρείες
  
  : Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United
• 
  Τηλεπικοινωνίες
  
  : Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (πιθανώς T-Mobile)
• 
  Λιανεμποριο
  
  : Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart, Υπηρεσίες
• 
  Υπηρεσίες
  
  : ADT, DHL, Fedex, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS και Διαχείριση αποβλήτων, Zelle
• 
  ΑΣΦΑΛΙΣΗ
  
  : Esurance, State Farm

Το Call me back είναι κάτι που προσφέρουν ήδη συγκεκριμένες υπηρεσίες ως εναλλακτική λύση στην αναμονή στη γραμμή. Η Google το προσφέρει σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα, με αυτήν τη λειτουργία Talk to a Live Rep να έχει επωνυμία Assistant που έρχεται πίσω στο Duplex.

Το τελευταίο που ακούσαμε για το Duplex είναι πώς η Google εγκατέλειψε την έκδοση ιστού που μπορούσε να αλλάξει κωδικούς πρόσβασης, να πραγματοποιήσει αγορές εισιτηρίων κινηματογράφου, να βοηθήσει στα ταμεία λιανικής, να παραγγείλει φαγητό και να κάνει check-in σε πτήσεις. Αυτό έγινε για να επικεντρωθεί στις δυνατότητες φωνής.

Εν τω μεταξύ, αυτή είναι λίγο πολύ η λειτουργικότητα του “Hold for Me” στην εφαρμογή Google Pixel Phone, αλλά χωρίς να χρειάζεται πρώτα να πλοηγηθείτε στο δέντρο τηλεφώνου.

Η Google μας λέει ότι το ”Talk to a Live Representative” είναι διαθέσιμο στις ΗΠΑ για

Εργαστήριο αναζήτησης

χρήστες. Λειτουργεί στην εφαρμογή Google για

Android

και

iOS

καθώς και Chrome για επιτραπέζιους υπολογιστές.

Ευχαριστώ, Στέρλινγκ