Η Google δοκιμάζει τη νέα λειτουργία “Talk To A Live Representative” Οι κάτοχοι pixel κινούνται
Η Google κρατά ένα προβάδισμα προς τη διευκόλυνση των καταναλωτών. Τώρα εκτελούν μια δοκιμή σχετικά με τη δυνατότητα εφαρμογής της νέας τους δυνατότητας, “Μιλήστε με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο”, η οποία είναι να υποβάλουν ένα αίτημα κλήσης στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της επιθυμητής υπηρεσίας, να περιμένουν μια αναμονή και στη συνέχεια, θα λάβετε ένα καλέστε από έναν εκπρόσωπο που είναι διαθέσιμος αυτή τη στιγμή. Μερικές φορές είναι πονοκέφαλο να βρείτε και να συνδεθείτε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω όλων των επιλογών IVR. Με τη βοήθεια αυτής της δυνατότητας, πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα και θα έρθουν αυτόματα σε επαφή μαζί σας για να σας βοηθήσουν με το ερώτημα.
Τώρα, όταν κάνετε αναζήτηση στο Google σε οποιονδήποτε αριθμό εξυπηρέτησης πελατών, θα σας ζητηθεί να “μιλήσετε με έναν ζωντανό εκπρόσωπο”. Πρέπει απλώς να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης και να κρατήσετε πατημένο μέχρι να παραλάβει ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Επίσης, μπορείτε να «αιτήσετε μια κλήση» με έναν λόγο και ένα ερώτημα σχετικά με το οποίο καλείτε. Για παράδειγμα, στην υπηρεσία αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με υπάρχουσες ενημερώσεις κρατήσεων, ζητήματα αποσκευών, ακυρώσεις εισιτηρίων, χαμένες πτήσεις και ειδοποιήσεις καθυστερημένης πτήσης. Επίσης, μπορείτε να κάνετε check-in πτήσης με αυτό.
Αυτή η δυνατότητα βρίσκεται στο στάδιο δοκιμών της, επομένως δεν είναι διαθέσιμη για απλούς, αλλά έχουμε πληροφορίες σχετικά με τις εταιρείες και τις επιχειρήσεις που το υποστηρίζουν στο στάδιο της δοκιμής.
Υποστηρικτικές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:
-
Αεροπορικές εταιρείες
: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United -
Τηλεπικοινωνίες
: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint (πιθανώς T-Mobile) -
Λιανεμποριο
: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart, Υπηρεσίες -
Υπηρεσίες
: ADT, DHL, Fedex, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS και Διαχείριση αποβλήτων, Zelle -
ΑΣΦΑΛΙΣΗ
: Esurance, State Farm
Μια λειτουργία που ονομάζεται “καλέστε με πίσω” σας επιτρέπει να βγείτε από τη γραμμή αναμονής για να φτάσετε στον αντιπρόσωπο. Μαζί με την υπάρχουσα λειτουργία “Duplex” σε συνδυασμό με “μίλα με έναν ζωντανό εκπρόσωπο”, η μάζα θα είναι κερασάκι στην τούρτα. Το Duplex είναι μια υπηρεσία βοήθειας της Google που σας βοηθά να τρέχετε και να δίνετε εντολές στον Βοηθό Google ενώ βρίσκεστε σε κλήση. Αυτό σας βοηθά επίσης να αλλάξετε κωδικούς πρόσβασης, να κάνετε κράτηση εισιτηρίων ταινιών, να παραγγείλετε φαγητό και πολλές ακόμη συναρπαστικές λειτουργίες.
Αυτή η υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο σε χρήστες του εργαστηρίου αναζήτησης των ΗΠΑ. Σύντομα, όμως, θα είναι προσβάσιμο σε χρήστες Android και IOS για τη διευκόλυνσή τους.
Η διεύθυνση URL αντιγράφηκε
VIA:
RmUpdate.com
