Η Google δοκιμάζει μια λειτουργία που καλεί επιχειρήσεις για λογαριασμό σας και διατηρείται μέχρι να είναι διαθέσιμος ένας αντιπρόσωπος

Η Google δοκιμάζει μια νέα λειτουργία

που

θα πραγ

ματ

οποιεί μια κλήση σε μια επιχείρηση για λογαριασμό σας, θα περιμένει σε αναμονή και στη συνέχεια θα σας καλέσει μόλις είναι διαθέσιμος ένας ζωντανός εκπρόσωπος, επιβεβαίωσε η εταιρεία στο TechCrunch. Η νέα λειτουργία, που ονομάζεται “Talk to a Live Rep”, θα απαλλάσσει από την ανάγκη των χρηστών να περιμένουν αμέτρητα λεπτά, και μερικές φορές ώρες, ακούγοντας μουσική, προσπαθώντας να συνδεθούν με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Η εταιρεία λέει ότι η λειτουργία είναι πλέον διαθέσιμη στα Αγγλικά για άτομα στις ΗΠΑ που έχουν εγγραφεί στο

Search

Labs, στο πρόγραμμά τους για πειραματισμούς στους χρήστες με εμπειρίες Αναζήτησης Google σε πρώιμο στάδιο και έχουν επιλέξει το πείραμα Talk to a Live Rep. Λειτουργεί στην εφαρμογή Google για Android και iOS, καθώς και στο Chrome σε υπολογιστή.

Η είδηση ​​μεταδόθηκε για πρώτη φορά από

9to5Google

.

Παρόλο που το Talk to a Live Rep είναι παρόμοιο με τη λειτουργία “Hold for Me” του Pixel, η Google λέει ότι υπάρχουν ορισμένες διαφορές, σημειώνοντας ότι ενώ ορισμένες από τις υποκείμενες τεχνολογίες είναι οι ίδιες, το Talk to a Live Rep πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα. Με το Talk to a Live Rep, τα συστήματα της Google θα πλοηγηθούν στο δέντρο τηλεφώνου για εσάς και στη συνέχεια θα σας καλέσουν όταν είναι διαθέσιμος ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών.

Το

Hold for Me μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο όταν είστε ήδη σε αναμονή και περιμένετε την εξυπηρέτηση πελατών για να δεχτεί την κλήση σας.

Επιπλέον, ενώ το Hold for Me υποστηρίζεται μόνο σε τηλέφωνα Pixel, το Talk to a live Rep είναι διαθέσιμο σε όλες τις συσκευές. Επιπλέον, καθώς το Talk to a Live Rep σάς ρωτά για τον λόγο της κλήσης, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα γνωρίζει ήδη γιατί καλείτε την εταιρεία, καταργώντας ένα ακόμη βήμα στη διαδικασία.

Ορισμένες επιχειρήσεις προσφέρουν ήδη μια επιλογή επιστροφής κλήσης όπου τις καλείτε, ασφαλίζετε τη θέση σας στη γραμμή και, στη συνέχεια, λαμβάνετε μια κλήση πίσω όταν είναι διαθέσιμος ένας αντιπρόσωπος. Το Talk to a Live Rep καλεί προληπτικά την επιχείρηση για λογαριασμό σας, απαλλαγείτε από την ανάγκη να ενεργοποιήσετε την όλη διαδικασία μόνοι σας. Με το Talk to a Live Rep, χρειάζεται να σηκώσετε το τηλέφωνό σας μόνο όταν η εταιρεία είναι διαθέσιμη για να σας μιλήσει.

Όταν αναζητάτε τον αριθμό υποστήριξης πελατών μιας εταιρείας, η Google θα εμφανίσει ένα κουμπί “Αίτημα κλήσης”, εάν η επιχείρηση υποστηρίζεται. Από εκεί, μπορείτε να επιλέξετε τον λόγο για την κλήση σας. Στη συνέχεια, η Google θα σας στείλει ενημερώσεις SMS σχετικά με την πρόοδό της και στη συνέχεια θα σας καλέσει μόλις ένας εκπρόσωπος πελάτη είναι διαθέσιμος για να μιλήσει μαζί σας.

Η λειτουργία είναι προς το παρόν διαθέσιμη για μια χούφτα αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες τηλεπικοινωνιών, λιανοπωλητές, ασφαλιστικές εταιρείες και άλλες υπηρεσίες. Οι υποστηριζόμενες επιχειρήσεις περιλαμβάνουν τις Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Best Buy, Costco,

Walmart

, Boost Mobile, Samsung, ADT, Instacart, UPS, Zelle, State Farm και άλλα.

Όπως και με κάθε άλλη πειραματική λειτουργία, είναι άγνωστο πότε το Talk to a Live Rep θα προσεγγίσει ένα ευρύτερο κοινό.