Η Air Canada χάνει τη δικαστική υπόθεση αφού το chatbot της παραίσθησε ψεύτικες πολιτικές σε έναν πελάτη

Το επιχείρημα της Air Canada ό

τι

τροφοδοτείται από AI

Το chatbot πελάτη ήταν αποκλειστικά υπεύθυνο για τις δικές του ενέργειες

δεν άντεξε στο αστικό δικαστήριο (δόξα τω Θεώ), και τώρα η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα σε έναν πελάτη στον οποίο δόθηκαν λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή του αεροπορικού εισιτηρίου του.

Το περιστατικό του 2022 αφορούσε έναν πελάτη της Air Canada, τον Jake Moffatt, και το chatbot της αεροπορικής εταιρείας, το οποίο ο Moffatt χρησιμοποίησε για να λάβει πληροφορίες σχετικά με το πώς να πληροί τις προϋποθέσεις για ναύλο πένθους για ένα ταξίδι της τελευταίας στιγμής για να παραστεί σε μια κηδεία. Το chatbot εξήγησε ότι ο Moffat θα μπορούσε αναδρομικά να υποβάλει αίτηση για επιστροφή χρημάτων της διαφοράς μεταξύ του κόστους του κανονικού εισιτηρίου και του κόστους του ναύλου πένθους, αρκεί να ήταν εντός 90 ημερών από την αγορά.

Αλλά αυτή δεν είναι καθόλου η

πολιτική

της αεροπορικής εταιρείας. Σύμφωνα με την Air Canada’s

δικτυακός τόπος

:

Η ταξιδιωτική πολιτική πένθους της Air Canada προσφέρει μια επιλογή για τους πελάτες μας που πρέπει να ταξιδέψουν λόγω του επικείμενου θανάτου ή θανάτου ενός μέλους της άμεσης οικογένειας. Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική μας για το Πένθος δεν επιτρέπει επιστροφές χρημάτων για ταξίδια που έχουν ήδη συμβεί.

Όταν η Air Canada αρνήθηκε να εκδώσει την αποζημίωση λόγω του ατυχήματος παραπληροφόρησης, ο Moffat

τους πήγε στο δικαστήριο.

Το επιχείρημα της Air Canada κατά της επιστροφής χρημάτων περιελάμβανε ισχυρισμούς ότι δεν ήταν υπεύθυνες για τα “παραπλανητικά λόγια” του chatbot της. Η Air Canada υποστήριξε επίσης ότι το chatbot ήταν μια «ξεχωριστή νομική οντότητα» που θα έπρεπε να είναι αρμόδια για τις δικές της ενέργειες, υποστηρίζοντας ότι η αεροπορική εταιρεία δεν είναι επίσης υπεύθυνη για πληροφορίες που δίνονται από «πράκτορες, υπαλλήλους ή εκπροσώπους — συμπεριλαμβανομένου ενός chatbot». Ο, τι και να σημαίνει αυτό.

“Ενώ ένα chatbot έχει ένα διαδραστικό στοιχείο, εξακολουθεί να είναι απλώς ένα μέρος του ιστότοπου της Air Canada”, απάντησε ένα μέλος του καναδικού δικαστηρίου. “Θα πρέπει να είναι προφανές για την Air Canada ότι είναι υπεύθυνη για όλες τις πληροφορίες στον ιστότοπό της. Δεν έχει καμία διαφορά εάν οι πληροφορίες προέρχονται από μια στατική σελίδα ή ένα chatbot.”

Η πρώτη περίπτωση του είδους της, η απόφαση σε καναδικό δικαστήριο μπορεί να έχει απώλειες συνέπειες για άλλες εταιρείες που προσθέτουν «πράκτορες» τεχνητής νοημοσύνης ή μηχανικής

μάθηση

ς στις

προσφορές

εξυπηρέτησης πελατών τους.